Корисничка подршка је важна функција за сваки посао. Али то може бити посебно важно за технолошке стартупове. А то је конкретно врста посла који клијентска служба за подршку оутсоурцинг-у има за циљ да помогне.
Компанија пружа оутсоурцинг услуге и другу корисничку подршку за стартупове и софтверске компаније. Прочитајте више о пословању у недељи Смалл Бусинесс Спотлигхт.
$config[code] not foundШта бизнис ради
Пружа корисничку подршку за технолошке стартупове.
Директорка Дариа Лесхцхенко изјавила је за Смалл Бусинесс Трендс: “СуппортИоурАпп пружа услуге оутсоурцинга подршке корисницима искључиво за технолошке компаније. Наша компанија нуди подршку за ниво 1 и 2. Главни фокус компаније је улазна и излазна подршка, али се такође бавимо бригом за кориснике друштвених медија. Наши клијенти су углавном стартупи, комерцијалне компаније и компаније СааС. ”
Бусинесс Ницхе
Фокусирање на корисничку подршку, чак и на врху.
Ова филозофија се најбоље може демонстрирати кроз директора компаније, Дариа.
Лесхцхенко каже: "Баш као и сви наши запослени, ја сам почео као агент за подршку корисницима, тако да ја знам све додатке и подршку клијентима боље од било кога".
Како је посао почео
Кроз обновљени фокус на оутсоурцинг.
Лесхцхенко каже: „Наша компанија је почела 2010. године као интерни тим за подршку у компанији за развој софтвера у Кијеву, Украјина.“
Због промена у управљању компанијом, Лесхцхенко је именован за улогу привременог менаџера за подршку и речено му је да учини све што види са тимом током целог месеца. Тако је Лесхцхенко обновио цео тим за подршку и обновио фокус на оутсоурцинг.
Највећи ризик
Превише пројеката одједном.
Лесхцхенко објашњава: “У почетку је СуппортИоурАпп био усредсређен на квантитету над квалитетом. У било ком тренутку један агент би могао да пружа подршку за до 10 различитих компанија. На крају смо одлучили да преформулишемо начин на који послујемо, чиме смо изгубили велики број клијената који нису сматрали да је наш нови приступ оно што им је потребно. Данас СуппортИоурАпп нуди посвећену и заједничку подршку: сваки агент подржава максимално 2 клијентска предузећа одједном. То омогућава нашим агентима да постану прави стручњаци за производе које подржавају. ”
Лекција научена
Не ограничавајте се.
Лесхцхенко каже: „На самом почетку, наша компанија је била посебно усмјерена на подршку развојним инжењерима Мац-а. Иако волимо Мац и Мац апликације, ово нас је заиста ограничило у погледу клијената и одлучили смо да почнемо да радимо са другим врстама софтверских компанија, као и са хардверским програмерима. Нама је једино жаљење што раније нисмо дошли до овог закључка, фокусирајући се скоро три године искључиво на апликације за Мац рачунаре. ”
Како су потрошили додатних $ 100,000
Подршка тиму.
Лесхцхенко каже: „Ми бисмо се фокусирали на активности на изградњи тима и позвали предаваче у нашу канцеларију на тренинге и предавања, можда чак и цијели тим за корпоративни одмор. У СуппортИоурАпп верујемо да наши запослени чине нашу компанију заиста посебном. ”
Омиљена активност тима
Трчање.
Лесхцхенко каже, “ја сам страствени тркач и волим да укључим цијели тим СуппортИоурАпп. Сваке године наши запосленици учествују у маратону и добротворним акцијама за све врсте узрока. Прошле године смо учествовали у Кинеској трци кестена. "
Омиљени цитат
"Ми смо само одушевљени оним што радимо." - Стеве Јобс
* * * * *
Сазнајте више о Смалл Биз Спотлигхт програм
Имагес: СуппортИоурАпп; Имаге: Виталии Лиакховицх - Агент за подршку, Николаи Риабцхенко - Главни координатор за интеграцију, Бохдан Шевчук - КА менаџер, Вицториа Присхцхепа - Агент посвећене подршке, Владимир Древал - Руководилац надзора, Дариа Лесхцхенко - Главни извршни директор, Анастасиа Бурлакова, Анн Кусс - Директор Оперативни службеник, Олексии Булавинцев - асистент продаје, Марииа Сирицхенко - менаџер за људске ресурсе, Анна Кривицх - асистент за људске ресурсе; Друга слика: Николаи Риабцхенко - главни службеник за интеграцију и агенти подршке; Трећа слика: ЦЕО - Дариа Лесхцхенко и тим СуппортИоурАпп
1 Цоммент ▼
