Изгубљени сте дубоко у дрвету алтернатива на аутоматском телефонском систему одговарања и нисте срећни због тога. Ваше дисање се затегне. Почињете да мрмљате. Можда чак и избацујете неколико натписа. Изненада, док се спремате да извадите своје фрустрације на телефону, неко долази на линију и нуди помоћ.
Тај сценарио би се могао одиграти за неколико година. Истраживачи са Универзитета у јужној Калифорнији раде на софтверу који не слуша само оно што кажу они који позивају, већ и како они кажу да извјештава о Финанциал Тимесу из Лондона.
$config[code] not foundСофтвер ће препознати када су позиви љути и преносе их на стварно живо људско биће. Дизајниран да детектује бес на телефону, развија се под водством Схриканта Нараианана, професора електротехнике, рачунарства и лингвистике.
Незадовољство аутоматизованим телефонским системима је растућа забринутост код компанија и организација. Такав софтвер који је развијен у УСЦ-у могао би да помогне да се избјегне врста негативности која често произлази из таквих фрустрација. За компаније, то може направити разлику између задржавања или губитка клијента.
Да ли је софтвер који прислушкује оно што ми кажемо када мислимо да говоримо у празан телефон као користан алат или инвазију на приватност? У овом случају, вероватно користан алат, али ко ће рећи како ће се користити таква технологија за мерење емоција. Да ли ће се укључити када неко покушава да прода преко телефона? Да ли ће онда бити у могућности да идентификује када сте спремни за куповину или које тачке у продаји дају највећи интерес? Ако ова технологија достигне тржиште по приступачној цијени и ако заиста функционира (УСЦ тврди да има точност од 80-85%), онда то може бити благодат и за мале подузетнике и за оне који им продају. Међутим, злоупотреба би могла носити строгу казну за компаније чији клијенти сматрају да се њихова приватност злоупотребљава.
