Ако желите да покренете успјешно пословање, морате добити повратне информације од купаца. А са данашњом базом потрошача која се брзо мења, вероватно вам је потребно да се повратне информације десе у реалном времену или близу ње. То је управо врста повратних информација које СурвеиМе жели да пружи.
$config[code] not foundПрочитајте више о пословању у недељи Смалл Бусинесс Спотлигхт.
Шта бизнис ради
Нуди платформу за компаније да прикупљају повратне информације клијената у реалном времену.
ЦЕО Лее Еванс изјавио је за Смалл Бусинесс Трендс: „Ми продајемо најнапредније повратне информације клијента / запосленика у стварном времену и тренутно награђено рјешење. Једноставно речено, СурвеиМе је ресурс на једном месту за компаније које желе да повећају своју ефикасност, профитабилност и успешно доношење одлука комуницирањем са својим клијентима и запосленима. ” Т
Бусинесс Ницхе
Нудимо повратне информације од корисника у реалном времену.
Еванс каже: „Типично говорећи, већина анкета о повратним информацијама о купцима се достављају преко кода на дну рачуна да би се отишло на веб страницу или е-маил који упућује потрошаче да узму анкету потенцијално неколико сати или чак дана након што се искуство десило. Будући да постоји такав временски период, клијенти ријетко, ако икада заврше ове анкете. СурвеиМе-ове анкете које хостују апликације омогућују маркетиншким стручњацима да у реалном времену виде одговоре корисника који су највјероватније на локацији. То омогућава менаџменту да стално побољшава и можда чак и исправља негативна искуства пре него што клијент има времена да оде. ”
Како је посао почео
Као начин да помогнемо људима да разумеју клијенте.
Еванс објашњава: “Идеја за СурвеиМе ми је дошла пре око 11 година док сам ја расла у малопродаји. У првих 12 месеци, продао сам 5 милиона долара! У почетку, када сам био на продајном месту, могао сам да слушам идеје наших купаца и дајем им производе, услуге и искуство које су ценили у мојој радњи. Желео сам да останем повезан са жељама наших клијената и идеја нашег тима на првој линији, али како је компанија / број продавница / запослених расла, природно је постајало све теже и теже да се ангажујем са својим клијентима на једном на једном нивоу да чујем шта они су мислили на наше производе.
“Убрзо напред неколико година, продао сам посао и сада саветујем друге фирме које су биле у финансијским проблемима - све зато што су доносили лоше одлуке које су резултирале неповезаношћу са својим потрошачима. Ово је навело моју жену Ницола и ја да креирамо СурвеиМе, потпуно решење за ангажовање и награђивање клијената које би могла да користи било која компанија широм света. ”
Највећа победа
Помагање првом клијенту.
Еванс каже: „Никада не заборављате свог првог клијента који вам је рекао колико им је ваш производ помогао. Зависио сам од сјајних прича које свакодневно чујемо од клијената, али лично да је прва побједа клијента довела до нашег највећег корака, који је излазио из наше резервне спаваће собе и изнајмљивао прве канцеларије! То изгледа као мала ствар, али за било који стартуп бизнис који је ствар када се стварно осјећате као прави посао. Одатле смо развили наш тим и сада имамо 10 чланова тима и канцеларије у САД-у, Великој Британији и Јужној Африци. "
Највећи ризик
Узимање клијената као инвеститора.
Еванс објашњава: „Имамо одличан однос са свим нашим клијентима. За нас је тако важно да све што радимо позитивно побољшава њихове животе. Дакле, када су наши клијенти рекли да толико верују у мене и да ће нас подржати у финансијском смислу, било је и понизно и исто тако дошло са великом одговорношћу.
“Да је пошло наопако, они би изгубили све и ми бисмо дефинитивно и све изгубили. Пошто је наша технологија толико нова и ометајуће на постојећем тржишту истраживања, све је и даље било на рубу ножа првих седам месеци, али је у року од годину дана вредност компаније порасла 15 пута. "
Лекција научена
Верујте својим идејама.
Еванс каже: “У раним данима СурвеиМе-а, били смо превише спремни да слушамо мишљења других људи о томе шта је био и није био остварив циљ. Одлучио сам слушати и вјеровати појединцима који на крају нису испунили своја обећања. Поново радим то, ја бих више вјеровао у своје властите идеје и вјерујем да ћу остварити креативне идеје које сам имао у својој глави.
Комуникациона стратегија
Стално делите идеје.
Еванс каже: „Сви смо заједно заједно и нема стварно хијерархије и не постоји лоша идеја. Без обзира на вашу позицију или одговорност у компанији или чак гдје се налазите у свијету, сватко комуницира у стварном времену користећи апликацију која се зове Хипцхат и тако сватко може имати допринос у смјеру твртке.
Омиљени цитат
"Никада нећете имати шансе за успех без храбрости да се суочите са потенцијалним неуспехом", капетан Пхил Харрис (покојник) који је био капетан Цорнелиа Марие, чамца за риболов ракова на Аљасци.
* * * * *
Сазнајте више о Смалл Биз Спотлигхт програм.
Слике: СурвеиМе, Фацебоок; Топ Имаге: ЦЕО Лее Еванс
6 Цомментс ▼
