Чикаго медведи су распродати скоро 30 година - 29 узастопних година. Слушатељска публика је највећа у НФЛ-у - 56% је већа од сљедећег најближег тима. На подручју Чикага има 4,4 милиона обожаватеља Медвједа старијих од 18 година, што значи 6 од сваких 10 Чикага.
Чак и са овим импресивним бројевима, „Да“ Медвједи су сматрали да им је потребно да започну одељење за маркетинг и истраживање фанова како би им помогли да ефикасније ангажују своју већ јадну базу навијача да би боље разумели њихове потребе. Директор маркетинга и истраживања фанова, Елаине Делос Реиес, дијели како њена мала група од три помаже Медвједима да остану повезани са својом огромном базом публике.
$config[code] not found* * * * *
Елаине Делос Реиес: Био сам у Медведима од јануара 2012, и до сада је било веома узбудљиво. Ово је моја друга сезона. Прије тога, радио сам за Пхиладелпхиа Еаглес четири сезоне и такођер сам провео неко вријеме с уредом Националне ногометне лиге у Нев Иорку. Тако сам заиста уживао што сам у НФЛ породици већ око десет година.
Трендови у малом бизнису: Дошли сте да покренете одељење за маркетинг и истраживање фанова, и као бијесни навијачи, зашто се Чикаго медвједи осећају као да морају да покрену одељење?
Елаине Делос Реиес: Прави одјел за маркетинг и промоцију до сада није постојао са Медведима. Одељења која су радила на догађајима такође су помогла да се промовише. Зато смо желели да створимо неку ефикасност и имамо једно одељење задужено за нашу кампању брендирања и нашу маркетиншку иницијативу јер се односи на промоцију догађаја.
Ми смо заиста били усредсређени на развој наше базе података и обезбеђивање персонализације наше комуникације са нашим фановима. Ми смо фокусирани на различите сегменте као што су омладинска платформа, женске иницијативе, као и наша растућа Хиспанска платформа. Знамо да ће до 2016. године сваки четврти грађанин Чикага бити Хиспањолци. Ми само желимо да будемо сигурни да се заиста ангажујемо и да останемо на томе.
Трендови у малом бизнису: Који су били циљеви и делови које сте морали да управљате и зашто сте желели да идете са неком врстом аутоматизованог решења да помогнете у томе?
Елаине Делос Реиес: Наша платформа за е-пошту раније није била најсофистициранија и робуснија платформа. Прошли смо кроз веома опсежан процес одабира како бисмо одабрали алат за аутоматизацију маркетинга базе података. Жељели смо алат који нам је помогао са почетним изазовима у почетку, јер није било много података и желели смо да их централизујемо у једном чворишту.
Такође смо желели да платформа буде спремна да нам помогне у будућности и да се развија са нама и буде иновативна јер се односи на стварно паметно са подацима које имамо.
Трендови у малом бизнису: И платформа коју сте изабрали била је Елокуа. Још једна ствар на коју сте се усредоточили била је прегледавање базе навијача, зар не?
Елаине Делос Реиес: Наше истраживање је заправо окосница свега што радимо. Сви наши догађаји и иницијативе, па чак и искуство током дана, заиста тражимо од истраживања и анкета како бисмо били сигурни да доносимо праве одлуке, да слушамо шта фанови кажу.
Вероватно радимо око 25 до 30 истраживања годишње. Добар комад од њих је у сезони. Испитујемо све од тренутка када напуштамо кућу до када долазите из игре и свега што је између - концесије, безбедности, забавних игара, назовите је.
Такође вршимо и анкету за догађаје, па чак и наше ангажовање у друштвеним медијима и е-поруке које шаљемо. Ми желимо да будемо сигурни да настављамо да користимо оно што наши фанови воле.
Трендови у малом бизнису: Како то схватите и укључите у програме и услуге? Да ли фанови прате да ли се њихов коментар заправо користи?
Елаине Делос Реиес: Направили смо доста анкета и чули смо од фанова, "Хеј, одговарали смо на ваша истраживања, али желимо да знамо да ли се чује оно што делимо са вама."
Дакле, када будемо послали анкету за неки догађај, укључићемо информације о повратним информацијама које су нам фанови дали претходних година. Рећи ћемо, Б Драги Брент, хвала вам што сте дошли у партију нацрта. Волели бисмо да чујемо ваше повратне информације о томе како можемо да будемо бољи. Иначе, повратне информације из прошле године омогућиле су нам да побољшамо догађај на различите начине. “Фанови знају да их слушамо.
Још један начин на који показујемо да слушамо фанове је да смо основали савјетодавну групу за носиоце сезонских карата прије пар година. Сваке године имамо нову групу ималаца сезонских карата која са нама деле повратне информације. Сусретамо се отприлике сваких шест недеља током године и разговарамо о свему, од кампање брендирања до искуства дана у игри, до других начина на које можемо побољшати њихово искуство као обожаватељица медведа.
Поделили смо информације о којима разговарамо са навијачима у вези повезивања власника сезонских карата, што је наш невслеттер за власнике сезонских карата.
Трендови у малом бизнису: Можете ли говорити о томе зашто је важно имати ангажман током цијеле године са својим фановима?
Елаине Делос Реиес: Сезона НФЛ-а је од августа, када почињете предсезону, и надамо се до фебруара, ако идете у Супербовл. Наши фанови су жестоки фанови током целе године и знамо да су заинтересовани за нацрт и да су заинтересовани за тренинг камп и друге догађаје које имамо.
Важно је да имамо ангажовање током цијеле године, јер знамо да постоји апетит за то и зато што смо тако дуго били распродати само један број људи који могу доћи на утакмице. Имати догађаје током цијеле године и имати отворен камп за тренирање омогућује нам да дамо приступ другим фановима који нису у могућности да дођу на утакмице између августа и фебруара. Важно је да имамо тачке додира у различитим временима у години.
Трендови у малом бизнису: Можете ли говорити о томе како користите сегментацију да бисте људе натјерали да подузму акцију?
Елаине Делос Реиес: Имамо догађај током године који може имати одређеног играча који ће присуствовати. Имамо одређене догађаје као што је Тиллман догађај који је имао врло ограничен број расположивих мјеста. Хтели смо да будемо сигурни да ти веома ексклузивни догађаји заиста додирују фанове који су заиста желели да буду тамо.
Оно што смо урадили у нашем преференцијалном центру је, питали смо навијаче ко је њихов омиљени играч. Сегментирали смо фанове који су изабрали Цхарлеса Тиллмана и фанове који су живјели у кругу од сто миља од стадиона. Открили смо да је кампања прилично успјешна.
Трендови у малом бизнису: Ви водите одјел са три особе које вам извјештавају. Немате велики број људи и ресурса. Које су неке од важних ствари које мала предузећа могу добити од неких ствари које сте урадили?
Елаине Делос Реиес: Мислим да је за нас као мало одељење заиста жељело разумјети различите изазове с којима се наши фанови суочавају или питања која су имали. Понекад то не мора бити скуп алат или платформа. Ради се о томе да будете сигурни да имате тај индивидуални ангажман и персонализацију кад год је то могуће.
Колико год технологија имамо, понекад то не штети ако добијете е-пошту од клијента или навијача који има питање, да само подигнете слушалицу и разговарате са њима лично. Само зато што смо прилично велики бренд, не желимо да из њега извучемо људски аспект. Зато смо веома поносни што смо организација која се бави навијачима. Покушавамо да пружимо најбољу могућу услугу за кориснике.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о томе шта радите или се пријавити за неки од билтена?
Елаине Делос Реиес: Иди на ЦхицагоБеарс.цом. Постоји одељак за обавештења путем е-поште. Биће нам драго да почнемо да разговарамо са више фанова.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
2 Цомментс ▼
