Радите своје друштвене медије - религиозно. Ипак, грешке се дешавају.
Лоше постављен Твеет. Политички осетљива слика на Фацебооку. Не-тако-велики-идејни хасхтаг. Паметан пост који је показао свету да не пратите актуелне вести. Несретни касни петак поподне цвркутати када је менаџер друштвених медија заборавио да нису на свом личном Твиттер налогу. Хајде да се суочимо … ствари се дешавају.
$config[code] not foundНе брините, нисте сами. Чак и велике корпорације и познате личности понекад пропусте знак:
Ј.П. Морган
Научио је Твиттер К&А промовисан као #АскЈПМ није била тако добра идеја када је Твиттерверсе био у зрелом расположењу да залупи финансијске дивове.
Епицуриоус
Критизирано је када је промовисало свој брусница од цјеловитог зрна бруснице и здрав доручак са цвркутом убрзо након трагичног бомбардовања Бостонског маратона који је читао, “Бостон, наша срца су са вама. Ево здјеле енергије за доручак коју бисмо сви могли користити данас. “Компанија је твеетала брзу исприку.
Анн Цоултер
Њено ужасно страшно #БрингБацкОурЦоунтри твеет, доказивање неких аутора, познатих личности и политичких стручњака треба забранити у друштвеним медијима све до успјешног завршетка курса осјетљивости.
Тоиота
Суочени са критикама због тога што нису пружили слику на банковној страници на својој ЛинкедИн страници компаније - доказујући да чак и гиганти индустрије понекад требају гурање у финије елементе маркетинга друштвених медија. Са скоро 174.000 следбеника на ЛинкедИн-у, од којих је 18.346 запослених, Тоиота још увек има благу страницу компаније ЛинкедИн без икаквих слика које би подржале њено брендирање - а људи и даље критикују.
УС Аирваис
Вирусни ретвит неприкладне слике је погрешно делио са свог Твиттер налога. Слика је објављена барем једном као одговор на купца који се жалио УС Аирваису у твеету: "Уништио си ми прољетни распуст, желим неке бесплатне ствари." Америцан Аирлинес, који је у процесу спајања са УС Аирваис, извинио се због неприкладног твеет-а. У одбрани УС Аирваиса, твеет-ова фотографија је случајно завршена у Твиттер-у компаније.
Велике корпорације, укључујући ИКЕА УСА, Хоме Депот, па чак и Пепси, осетиле су оштар осуду друштвених медија, све захваљујући несретним хасхтагима, правописним грешкама, лоше темпираним шалама, смијешним сликама које су биле само смијешне, па чак и покушаји контроле кризе - дефанзивни маркетинг који је завршио као мало више од Твиттер рантс.
Шта учинити ако друштвени медији понижавају Твеетс Иоу
Овн Ит
Немојте се плашити да кажете да вам је жао. Грешке се дешавају. Понизност је моћна. Схов емпатхи. Покажите саосећање. Укратко… покажите да вам је стало!
Ако је твит или пост био неосетљив, или слабо временски одређен, покажите милост у тражењу опроста и не осећајте потребу да убаците бескорисни хумор или да погоршате ситуацију бранећи своју позицију, посебно ако знате да је ваш пост у друштвеним медијима погрешан.
Будите благовремени у преузимању одговорности и показујући жељу за помиловањем, чак и разматрањем. Ако сматрате да твеет, пост или удио нису били увредљиви или можда погрешно протумачени, подијелите то с деликатношћу - не са љутњом или дефанзивношћу. Желите да омогућите складну резолуцију, тако да сви оду са неутралношћу, чак и мирноћом.
$config[code] not foundРазумем
Стрпљење је предиван атрибут - и може бити значајан алат у јачању катастрофе у друштвеним медијима.
Будите стрпљиви са собом, управитељем друштвених медија и тимом друштвених медија. Узмите си времена да истражите шта је пошло наопако - и зашто. Покажите њежну срдачност. Будите добронамерни. Схватите да вам је за извињење потребно неко време да се смирите и да будете прихваћени, чак цењени.
Немојте осетити потребу да избаците мноштво постова на друштвеним мрежама и брзе твеетове у покушају да промените вибру. Будите благи и пажљиви, и држите све постове оптимистичне и напуњене добрим намерама.
Прихвати то
Љубазност под ватром је поклон - поклоните себи и својој кампањи друштвених медија. Одбацивање или порицање да удари у друштвене медије неће помоћи да напредујете.
Узмите филантропско позиционирање - запамтите да су ваше платформе друштвених медија облик корисничке подршке и бриге о клијентима. Уз аутентичну пристојност, прихватите да се нешто лоше догодило и радите на побољшању ситуације. Будите искрени - немојте га лажирати. Прихватите то, предузмите одговарајуће акције како бисте дошли до искрене, истинске резолуције и крените напријед.
Гет Ит
Када се све твеетује и заврши, побрините се да добијете све о чему се ради. Учите из искуства. Растите из искуства. Користите га за стварање бољих постова и размена у друштвеним медијима.
Ако је проблем настао због жалосно временски одређеног сезонског твеет-а, будите више присутни у креативности садржаја и будите свјесни вјерских празника, националних дана обдржавања и рада како бисте остали актуални са новостима дана.
Ако разумете шта је пошло наопако, стекли сте нови емпиризам и зрелост. Резултат: Бољи ангажман у друштвеним медијима и ревитализирана посвећеност пружању супериорних, креативних постова дизајнираних да задовоље све.
Схоцкед Пхото виа Схуттерстоцк
9 Цомментс ▼
