За власнике малих предузећа, креирање политике друштвених медија је ефикасан начин да помогнете запосленицима да комуницирају са клијентима, разјасне ваше маркетиншке поруке и заштите ваш кредибилитет на мрежи. Погледајмо како креирати политику друштвених медија.
Шта је политика друштвених медија?
Ево једне дефиниције:
„Политика друштвених медија је скуп смерница које описују како запослени треба да комуницирају са клијентима на мрежи.“
У принципу, већина правила даје смернице за:
- Цорпорате блогс
- Фацебоок
- Твиттер
- ЛинкедИн
Запамтите, не морате да креирате појединачна правила за сваку локацију друштвених медија. Уместо тога, можете креирати главни документ политике и развити кратка поглавља за сваку специфичну локацију. То олакшава управљање документом и држи промјене под контролом.
Приручници за запослене и политика друштвених медија
Из једног угла, можете развити политику друштвених медија као подскуп вашег приручника за запослене. То значи да када се неко придружи компанији, смернице за интеракцију на мрежи покривене су тим поглављем у приручнику.
Или, можете креирати самостални документ и упутити се на приручник за запослене када је то потребно. Ово смањује број речи као, на пример, можете референцирати правне информације и ХР политике у овом документу.
Почетак
Као и многе друге ствари, подузети први корак је најтежи дио развоја политике друштвених медија. Дакле, одакле почети? Један приступ је да се погледају компаније у вашем сектору, да се испитају њихове политике (многе су јавне) и да се користе као градивни блокови за ваше документе.
Када прегледате смернице, размотрите следеће:
- Тоне - Да ли је политика формална или користи опуштенији стил конверзације? Шта мислите да најбоље функционише? Неки документи користе изразе као што су „Корисник треба…“ који звучи мало оштро. Покушајте да усвојите тон који је професионалан, од помоћи и поштовања.
- Ленгтх - Неке политике су веома кратке, док су друге густе и читају се као правни документи. Поново погледајте шта вам најбоље одговара. Нема исправног или погрешног.
- Ниво информација - Неке политике пружају опште смернице, док друге дају детаљније информације, на пример, детаљно описују како одговорити на негативан коментар на блог компаније.
- Обим - Да ли политике покривају мреже друштвених медија на појединачној основи или имају шири приступ? Који приступ би најбоље функционисао за вашу компанију? Које би било лакше управљати?
- Употреба - Можете ли видјети ваше особље које користи ове документе? Ако не, зашто? Потражите примере у којима уживате у читању и за које сматрате да би добро функционисали за ваш тим.
Креирање нацрта документа
Ако вас идеја о писању политике друштвених медија испуњава страхом, онда узмите срце. Није тако тешко и показат ћу вам зашто. На исти начин на који Рим није изграђен за један дан, креирање ваших докумената о политици ће потрајати неко вријеме… али ћете стићи тамо. Трик је у томе да се подели на задатке којима се може управљати - на пример, једна политика недељно.
На пример, почнимо са правилом за вашу Фацебоок страницу:
- Сврха - Описати сврху ове политике у једној реченици. Нека буде фокусирана и уклони сваку двосмисленост. Пишите позитивним тоном.
- Циљеви - Објасните како ће ова правила помоћи читаоцима (тј. Вашим запосленима и Фацебоок фановима) да комуницирају.
- Политика - Напишите кратку политику која описује ваша очекивања, положај и акције које можете предузети ако се те смјернице прекрше.
- Контакти - Укључите контакт информације ако је читаоцу потребно објашњење.
Помоћ или ометање?
Зашто толико људи сматра да су политике друштвених медија лоша ствар? Главни разлог зашто правила не раде (или добијају лошу репутацију) је то што запосленима отежавају да раде свој посао. Можда то није сасвим тачно, али за многе запослене, ове политике осетити као упад и још једно правило. Како можете да заобиђете ово?
Мислим да је реч политике то узнемирава људе. Ако је то случај, промијените тон документа и назовите их као смјернице, упуте и примјере како бисте својим запосленицима дали више повјерења у интеракцији путем интернета. Затим, након што креирате политику, одржите неформалну радионицу и представите документ. Запамтите, већина запослених жели да добро обавља свој посао. Али они понекад постану фрустрирани када морају да промене начин на који обављају своје свакодневне задатке. Радионица би требала смањити њихову анксиозност и дати им правац који им је потребан.
Када покренете сесију, прођите кроз следеће ставке:
- Претпоставке - Уклоните све претпоставке или неспоразуме које могу имати у вези са политикама.
- Примери - Прођите кроз узорке политика како би разумели како се политика односи на њихову улогу.
- Сценарији - Одржавајте сесију практичном расправом о сценаријима у којима ће им политике помоћи.
Сценски дио радионице је веома важан. Прикажите примере из стварног света где друштвени медији могу да изазову проблеме, као што су:
- Особље које случајно дели поверљиве информације
- Одговарање на негативне коментаре и улазак у ратове пламена
- Остављање коментара на сајтовима конкурената
Затим покажите како да ефикасније управљате овим проблемима. Ваши запосленици ће видјети вриједност докумената и бити склонији да их користе.
Објави
Када довршите документе о политици, пошаљите ПДФ свим запосленима. Пажљиво их прочитајте и одговорите да ли су приметили било какве празнине, грешке или грешке у писању. Затим поставите правила на вашу веб локацију, блог и друге канале друштвених медија. Не заборавите да додате датум, број верзије и власника документа како бисте могли да пратите промене у документу.
Монитор
Развијање политика је процес усавршавања. Сваких шест мјесеци прегледајте документе и ажурирајте их тамо гдје је то потребно. На пример, ако сте покренули мобилни сајт, можда ћете желети да у документ укључите правила за то. Што је још важније, погледајте повратне информације које добијете од вашег тима и погледајте како се то може користити за побољшање текста.
Закључак
Писање прве политике друштвених медија је лакше него што мислите. Погледајте га као мали пројекат који ћете решити у наредне четири недеље. Направите тим са добрим вештинама писања и познавањем друштвених медија, а затим радите ка крајњем року.
Ако сте већ написали правила друштвених медија, који вам је најтежи дио процеса? Када креирате политике, како их имплементирате?
Слика Дирк Ерцкен / Схуттерстоцк
14 Цомментс ▼
