Ако радите у канцеларији, водите мали бизнис, или једноставно желите да се уверите да се манири телефона практикују у вашем дому, фокусирајте се на телефонски бонтон. Неопходно је знати шта да радимо - а шта не - када одговарамо и разговарамо телефоном. Помоћи ће вам да стекнете и задржите клијенте, односно водите телефонске разговоре са кућног телефона.
"До" Говорите јасно
Побрините се да све ваше ријечи буду јасне када разговарате са позиватељем. Изговорите своје речи док се благо смејете. Говорим полако; особа на другом крају телефонског разговора мора да вас разуме.
$config[code] not found"До" Поздравите клијенте на одговарајући начин
Када одговорите на позив, поздравите клијента према времену дана (нпр. "Добро јутро", "добар дан", "добро вече"). Захвалите се клијенту на позиву у вашем првом поздраву - то позива клијента да се осјећа угодно приликом објављивања жалбе или постављања питања.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингПитајте како можете помоћи
Питајте купца како можете бити од помоћи када их поздравите. После слушања разлога за позивање клијента - и не можете бити од помоћи - покушајте да пребаците потрошача на одговарајуће одељење.
"До" Послушајте захтев позиваоца
Пажљиво слушајте захтев позиваоца. Питајте клијента на одговарајућа питања како бисте утврдили како можете помоћи. Не прекидајте када говорник говори.
"До" Тражите да ставите позиваоца на чекање
Пре него што ставите позиваоца на чекање, прво затражите дозволу. Када притиснете дугме за задржавање, брзо ћете решити проблем клијента што је брже могуће.
"Дон'т" Талк витх Иоур Моутх Фулл
Не подижите телефон пуним устима. Због тога је тешко да вас позове да разуме - и фрустрира - поготово ако је позив хитан. Одговор на телефон док радите док једете даје непрофесионалан утисак.
"Не" Говорите превише гласно или тихо
Одговорите на телефон у гласноћи коју нормално говорите. Говорити тихо ће изазвати позиватеља да схвати што говорите. Говорити тихо може збунити позивалца, несигуран да је назвао прави број. Одговарање на телефон превише гласно звучи грубо и абразивно, што је непозељно за позиваоца.
"Не" Оставите позиватеља на чекању
Ако морате да ставите позиваоца на чекање, немојте оставити особу на чекању дуже време. Сваких неколико секунди проверите да ли је позивник обавештен о вашем напретку.
"Немој" користити Сланг Вордс
Коришћење сленга или скраћених речи током телефонског разговора је неприкладно и непрофесионално. На пример, ако морате да проверите нешто за клијента, реците "само тренутак", а не "задржите секунду".
"Не" Одговорите на телефон случајно
Код куће одговорите телефоном са "(презиме породице) пребивалишта"; Поздравите саговорника према времену дана. Уместо да једноставно кажете "здраво" када одговарате на пословни телефон, одмах наведите назив фирме или наведите слоган компаније.
