Да ли сте икада дошли до тог места у вашем бизнису где се осећате као да радите све што знате да радите, а ипак сте на истом месту? Боље питање може бити: "Колико пута сте дошли до тог места?" И шта сте ви учинили?
Јеси ли остао тамо са тим тужним малим, фанки ставом? Јесте ли одустали? Или си урадио нешто паметно?
Надам се да ћете подијелити своја рјешења испод како бисмо могли учити једни од других. Али у међувремену, ево једне паметне ствари коју треба размотрити.
Дођите до истине: То је чврсти потез у правом смјеру
Морате знати истину о томе шта радите. Потребне су вам повратне информације, тако да можете да схватите зашто сте заглављени и зашто су ваши клијенти и посетиоци заглављени. Кажем да су ваши клијенти и посетиоци заглављени ако не купују - или не купују онолико колико им је потребно за куповину.
Могли би бити заглављени у процесу продаје. То их избацује уместо да их увлаче. Могу бити заглављени на вашем производу, не схватајући тачно шта он ради. Могли би бити заглављени на вашем веб сајту. Пошто је интернет ових дана као Жуте странице, да ли ваша веб страница подстиче право искуство? Да ли то чини да они желе да знају више или да оду од тога (ви)?
Без обзира колико је болан одговор, дођите до истине. Морате знати шта не ради тако да можете нешто учинити у вези с тим. Треба да знате шта ради, тако да можете више да урадите.
Истина је чврсти потицај: управо оно што свака озбиљна особа у пословним потребама треба. Али можда се у почетку не осећа добро.
Истина ће вас учинити болесним, а онда вас ослободити
Када сам радио у канцеларији, било је лако гледати наше клијенте и одмах добити повратну информацију од њихових одговора на окружење које смо поставили. Осим тога, из прве руке сам видео како се тим обратио и бринуо се о сваком посетиоцу. Могу да поправим проблеме на лицу места.
Али на интернету, како добијате исту непосредну повратну информацију?
Недавно сам користио УсерТестинг.цом да бих проценио свој сајт. Хтела сам да видим како се типични корисник креће кроз сајт - шта они виде, шта раде и како се осећају. Кроз аудио и видео, УсерТестинг ми је дао осјећај да се налазим у згради. И човече, јесам ли видео и чуо много, укључујући:
- први кораци корисника на сајту,
- места која су их збунила, и
- ствари које су имале смисла.
Плус сам чуо све што су имали за рећи, разочаравајућу истину и похвале. То ме је учинило вртоглавим и болесним у исто вријеме.
Моја лична лекција: Не можемо бити савршени без повратне информације. И повратне информације и даље нас не чине савршеним, али нас то може учинити бољим.
Повратне информације омогућују вам да знате шта да поправите - ако можете да се носите са критиком
Склони смо да се клонимо критике, али како можете да се побољшате а да не знате шта функционише, а шта не?
Конструктивна критика омогућава да знате шта да поправите. И без ових повратних информација, вођење вашег посла је као вожња бицикла у просторији без прозора - педала и педала, али крајолик се никада не мења. А то није добро за посао.
Постоје три ствари које су ми се свиделе у вези УсерТестинг.цом:
- Искуство из прве руке. Могао сам да гледам видео снимке за себе и чујем промене у гласовима корисника (а не нечији резиме).
- Брз одговор. Пријавио сам се за три рецензије, предао инструкције о томе шта желим да моји посјетиоци раде на сајту и одјавили се. У року од сат времена, три видео одговора су се појавила у мојој поруци.
- Шанса да поставите још питања. Понуђена ми је могућност за додатне повратне информације од рецензената. Одбио сам јер сам открио оно што сам требао знати у њиховим видео снимцима. Али било је лепо знати да могу ићи дубље ако је потребно.
Када се заглавим, добијам повратну информацију. Обично узрујава ствари и поново ме покреће у правом смјеру. Шта радиш када се заглавиш?
Слика из ФВСтупидио / Схуттерстоцк
4 Цомментс ▼
