Ниједна два клијента нису потпуно слична. И у том случају, веома је мало вероватно да су њихова путовања у "клијент-хауб" исто.
Како се све више канала и уређаја настави размножавати, различити људи или компаније ће проћи неколико путова да постану купци. Тако да је сваким даном све важније пронаћи начине да осигурате да пут води до вашег пословања.
То значи да је ваша организација спремна да се прилагоди рано и често на промјене у понашању купаца. То им олакшава кретање у вашем правцу.
$config[code] not foundМицхелле Хуфф, ЦМО платформе за аутоматизацију маркетинга Ацт-Он, дијели са нама идеју адаптивних путовања, и како вам технологија попут стројног учења и умјетне интелигенције може помоћи да обезбиједите персонализиранији пут за ангажирање индивидуалних клијената и перспектива у мјерилу.
Ево рецензије нашег разговора. Да бисте чули потпуни интервју кликните на уграђени играч испод.
* * * * *
Мицхелле Хуфф: Већ дуго сам у високој технологији и почео сам радити у малој компанији. Затим је кренуо ка средњем бизнису који продаје технологију и садржај веб странице. Преселили смо се у Орацле. Провео сам пет година у Орацлеу, а затим отишао у Салесфорце, и тако сам био тамо четири године. Ран маркетинг, менаџмент производа, био је њихов генерални менаџер пре него што је почео да делује као њихов ЦМО. Било је то забавно путовање.
Трендови у малом бизнису: Опишите шта зовете Адаптиве Јоурнеис и како се он може поредити са оним што традиционално чујемо када чујемо термин Путовање купцима?
Мицхелле Хуфф: Размишљајући о маркетингу, увек смо покушавали да пронађемо начине да то учинимо персонализованим. Ми мислимо на личности. Размишљамо о васпитању.
Али мислим да као купци не волимо стереотипе људи, али у неком смислу када смо увек присиљени да спустимо ове унапред дефинисане путеве. Знам да ми се чини да без обзира шта радим увек добијам исти бијели папир. Изгледа као стереотип са становишта куповине. Мало је фрустрирајуће када чујемо од компаније када желе нешто од нас. Последња интеракција је када маркетинг мисли да смо урадили, зар не? Претворили смо водство до купца. Високо пет, завршили смо, и не враћамо се док не покушамо да направимо програм.
Мислим да је маркетинг покушавао да се прилагоди и размисли о томе како то путовање са клијентом учинити персонализованијим, аутентичнијим. Како ћемо почети да се бавимо њима на каналима које желе? Знамо да је тешко прилагодити се да би била много аутентичнија и прилагодила се тим каналима.
Гледајући све те изазове, размишљали смо како то стројно учење може помоћи? Зато што је покушај праћења и оцењивања и мерења и повезивања различитих интеракција и учења из њега у том смислу тешко. Оно што желимо да урадимо је да то уградимо у маркетиншку аутоматизацију, тако да као маркетери, када градимо ова путовања и када људи комуницирају са нама, она се може прилагодити и променити поруци коју желе. Порука која је права за њих, у време када су спремни да се укључе, и на канал који желе.
Трендови у малом бизнису: Како све ово богатство информација долази из свих ових различитих канала и различитих перспектива, како то помаже модерном тржишном тржишту данас да се повеже и остану повезани на том путу?
Мицхелле Хуфф: Мислим да за мене, када размишљамо о умјетној интелигенцији и увидима, она мора бити дјелотворна. Стварно је тешко када само морате, као маркетинг, отићи на неко посебно мјесто да бисте учили од ствари, изван циклуса. Онда размислите о томе како желите да га примените. Оно о чему смо покушали да размишљамо је нешто заиста специфично као када послати е-пошту.
Постоји маркетиншка ствар: „Да ли да пошаљем е-пошту у девет ујутро у уторак? Да ли да га пошаљем у 10 сати у среду? Често ћемо се укључити, посебно за маркетиншку аутоматизацију коју ћемо ставити у неколико. Не само у 10 сати у сједишту. У 10 часова у овом одређеном временском периоду. Иако је то сјајно, ако размислите о томе како смо дошли до те одлуке, понекад је то буквално само палац у ваздуху. Прст у ваздух, "Идемо за девет".
Имамо одвојене увиде. Гледамо наше прошле кампање и покушавамо да погледамо отворене стопе и видимо, “Погоди шта. На основу тога, ми имамо тенденцију да добијемо боље отворене стопе ако их пошаљемо на овај одређени дан у недељи ”. Потребно је мало времена. Мораш гледати. Такође морате да преузмете одређени ризик и да испробате различите дане и времена са другим порукама. Али то је на крају крајева само нагађање. То је такође агрегат. Без обзира на све, чак и ако одаберете девет ујутро, јер је то боља отворена стопа, постоји много других људи гдје можда то није оптимално вријеме, а ви сте некакав покривач који то примјењује на све. Поново је тај стереотип.
Тамо где ја размишљам о увидима, то није само сазнање, него како да узмемо ту информацију и применимо је на оно што радимо, и на једноставан начин за маркетере. Чак и када би одговор био доступан, али сте морали одговорити на стотине питања у току једне седмице, и сви су од њих тражили да аналитичар седне и прегледа ствари данима, што заправо није практично.
Како то схватити и заправо проћи, иу стварном времену наставити учити и примијенити га, тако да у коначници оно што маркетинг мора учинити је само одабрати гумб и рећи: "Зашто једноставно не пошаљете овај е-маил када је то оптимално време ангажовања за сваку јединствену особу ”, тако да када изађе можете читати своје у седам сати ујутро.
Имам две мале деце. Тако да сам прочитао тону својих ствари у 10 или 11 сати увече.
Као маркетер, само сам морао да одаберем дугме, и за мене, једног дана моја деца ће одрасти. Можда нећу остати особа од 10 или 11 сати, а то се може променити. Лепа ствар је да ће вештачка интелигенција за све ове спознаје наставити да се учи и прилагођава на основу тих промена.
Трендови у малом бизнису: Како ова технологија и аутоматизовани увиди мењају однос који маркетинг има са продајним људима?
Мицхелле Хуфф: Како сам увек размишљао о маркетингу и продаји је да, чак и као пословни лидер, ако сте имали идеалан начин за интеракцију са својим клијентима, желите да најбољи продајни представник буде један-на-један у интеракцији са сваким од својим клијентима. Они би били они који би се сјећали својих рођендана, само провјерили како раде, читали о чланку и били попут: “На темељу овог посљедњег разговора који смо имали, мислио сам да би вам ово могло бити занимљиво”.
Једном када постану муштерије - "Како иде?" - Само стално у интеракцији на одличан начин, и на персонализован начин.
Изазов је, како растемо бизнисе, не можемо имати један до један реп за сваког клијента којег имамо. Маркетинг је заиста помогао да се тај однос прошири, поготово зато што је путовање прекинуто и људи почну да истражују пре него што се обрате било коме у компанији. Како да осигурамо да имају право искуство и да пружају прави скуп информација?
Када их једном упознамо, како их памтимо и кажемо: "На основу ове задње ствари за коју сте мислили да је заинтересована, мислио сам да би и овај чланак могао бити занимљив."
Ако успемо да пронађемо начине да добијемо оно што шаљемо у маркетингу, да будемо персонализованији и аутентичнији, допирући до канала који преферирају, када су најспремнији да се укључе. То нам заиста помаже да се још више приближимо продаји. Зато што скоро ослобађа своје време у постизању оптималног времена. То готово чини партнерство јачим.
Трендови у малом бизнису: Колико брзо маркетиншки стручњаци морају убрзати са овом идејом адаптивних путовања и кориштењем података и стројног учења, како би се ти нуггети испоручили тако да могу пратити?
Мицхелле Хуфф: То је борба. Осећам се као да сваки пут када разговарам са људима у маркетингу радимо. Покушавамо да се прилагодимо. Претпостављам да сам увек размишљао о томе, то је еволуција. Ако погледате друштвене медије, још увијек постоји много људи који се још увијек труде да пронађу боље начине за интеракцију с људима у тим каналима.
Један од начина на који смо размишљали о адаптивним путовањима били су нека од путовања које видимо у нашим личним животима са Гоогле мапама и Вазе-ом и како сте поставили своје одредиште, и на основу познавања свих ових различитих тачака података, гдје сте Када путујете телефоном и ГПС-ом, и распоредите све ове различите податке, он почиње да препоручује и учи ваше честе дестинације. Ваши сати путовања на посао. Ваше жељене руте. Све то иде и ради.
То пружа ове информације, а са становишта маркетиншке аутоматизације то ће и урадити.
Још увек има много људи са којима разговарам у маркетингу који чак не користе маркетиншку аутоматизацију. Осећам да ако желите да искористите ову предност, барем почнете да размишљате о томе: “Како да почнем да стављам и размишљам о пуном животном циклусу клијената? Како да почнем да стављам много својих средстава и програма и стављам их у системе тако да почиње да прати и оцењује и мери? "
Трендови у малом бизнису: Са свим овим сјајним технологијама као што сте ви и друге компаније објавили да заиста побољшавају способност да разумете шта је на уму корисника у реалном времену, јесте ли изненађени спором усвајањем технологије аутоматизације маркетинга?
Мицхелле Хуфф: Ја сам. Интересантно је да заиста зависи и од индустрије. Често пута у хигх-тецх-у видимо много маркетиншких стручњака, они брже користе предности ових врста технологија. Постоје и друге врсте индустрија у које управо почињу. Понекад ме изненади, јер сам неко време био у високој технологији и користио сам га неко време. Стално размишљам, "Како људи преживе?". Зато што заиста можеш учинити много више.
Али ја видим преломну тачку, и видим више разговора, и људи чују о томе.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
