Да ли ваша мала компанија посвећује довољно пажње долазним позивима?
Данас, са толико фокусирања на друштвене медије, е-пошту и онлине маркетинг, лако је вјеровати да је пружање корисничке услуге путем цхат-а уживо само све што требате учинити, или да су клијенти задовољни да вас контактирају путем е-поште и сачекају да вам се врате.
У стварности, људско понашање се није променило - само технологија.
Када су клијенти фрустрирани због нечега, имају питања о вашем производу или услузи или су спремни за куповину, њихов први инстинкт је често да подигну слушалицу и позову вашу фирму. Другим речима, клијенти који се труде да вас назову су припремљени - да купују, одушкају, постављају питања.
$config[code] not foundШтавише, ако је ваше предузеће укључено у било коју врсту улазног маркетиншког програма - без обзира да ли користите СЕО, дугмад "кликни за позив" на вашој веб-локацији или у огласима - трошите добар новац да генеришете позиве од заинтересованих клијената.
Како се третирају корисници могу направити разлику у томе да ли прелазе на следећу фазу у процесу куповине, превазиђу своју љутњу, заправо направе куповину… или се заувек искључе из ваше компаније.
Како се према клијентима и перспективама поступа када зову ваше пословање? Ево неколико питања за себе.
Да ли они пролазе одмах?
Поставите стандарде за запослене да се јављају на телефон на другом прстену (трећи прстен на апсолутно најновији). Побрините се да сви запослени - не само рецепционар или управитељ уреда - знају да је њихова одговорност да се јави на телефон ако је потребно.
$config[code] not foundЈесу ли поздрављени задовољно?
Да ли запослени који одговоре на ваш телефон звуче узбуђени да разговарају са клијентима - или као да је прекид њиховог напорног дана? Запамтите, купци су они који плаћају ваше рачуне, и имају много могућности да оду негде другде.
Да ли запослени имају алате који су им потребни да помогну клијентима?
Списак интерних питања може помоћи запосленима да брзо пронађу одговоре на питања која корисници могу имати. Побрините се да сви запослени знају како да преносе позиве на одговарајућу особу.
Када су клијенти на чекању, могу ли рећи?
Не постоји ништа горе од тога да се стави на чекање и да се чује мртва тишина, тако да не знате да ли сте одсечени или да наставите да чекате. Користите поруке на чекању или музику да би клијенти знали шта се дешава.
Да ли се позиви враћају у разумном року?
Што брже можете одговорити на упит корисника, то је већа вјероватноћа да ћете направити продају. Ако не можете да одговорите на све позиве, настојте да све позиве вратите у року од 30 минута - да, 30 минута - за најбоље резултате. Поруке одлазне говорне поште требају навести колико брзо корисници могу очекивати да се њихови позиви враћају.
Плаћајући тако велику пажњу на долазне позиве као што то радите са друштвеним медијима, брзо ћете видети резултате - и повећати продају.
Овај чланак, који даје Нектива, поново се објављује путем уговора о дистрибуцији садржаја. Оригинал се може наћи овде.
Телефонска фотографија преко Схуттерстоцка
8 Цомментс ▼
