Већ знате колико је важно пружање одличних услуга за клијенте када водите посао. Али пружање одличних корисничких услуга на Етси, еБаи и сличним ецоммерце платформама је мало другачије од пружања одличних корисничких услуга када се управља другим врстама пословања. Потребно је да заиста разумете платформе и оно што клијенти очекују како би њихово куповинско искуство било пријатно и незаборавно. Ево неколико савета које можете користити за пружање одличних корисничких услуга на Етси и еБаи.
$config[code] not foundПружање одличног корисничког сервиса на Етси и еБаи
Одговорите на питања брзо
Један од најбољих делова о куповини на платформама као што су Етси и еБаи, а не са великим корпорацијама је доступност власника продавница. Дакле, када вас клијенти контактирају са питањима или недоумицама, морате бити на располагању да бисте им се јавили што је брже могуће. Ако чекате предуго, ваши клијенти могу само да наставе да претражују сличне продавнице и да купују од некога ко одговара на њихова питања на време. Дакле, ако је могуће, издвојите неколико пута током дана да бисте проверили своје поруке и одговорили на све упите.
Нека ваше политике буду јасне и видљиве
Поред тога, можете ограничити потребу људи да вас заиста контактирају са било којим питањима или недоумицама тако што ћете врло јасно навести ваша правила или често постављана питања о томе где ће их људи вероватно наћи. Требало би да имате део ваше радње посвећен попису свих ваших правила. Али такође можете навести ствари као што су отпремање и враћање на дну описа ставки да би купцима олакшали да сазнају у шта се упућују. Боље је да се побринете да ваши клијенти тачно знају које су ваше политике пре него што купе куповину него да их држе у куту ваше радње да нико не посети у нади да се клијенти неће уплашити због вашег враћа политику. Ако сте забринути због својих правила која одузимају клијенте, то би могао бити знак да морате поново процијенити те политике или барем прихватити да је боље имати неколико клијената који су задовољни својим куповним искуством него да имају много клијената који су несретни.
Брод брзо и пажљиво
Достава је велики дио пружања добре услуге купцима на еБаи-у и Етси-у. Морате поставити систем за доставу ваших артикала тако да они брзо дођу до ваших купаца и под увјетом да су обећани. Нарочито ако су ваши предмети крхки, мораћете да уложите у неке испоруке за паковање. Морате се побринути да се те ставке испоруче за отпрему у року који је одређен у вашој трговинској политици, али чак и прије тог рока ако је уопће могуће. Ако клијенти очекују куповину у року од недељу дана и када стигне за неколико дана, вероватно ће бити прилично задовољни тим делом искуства. Али ако заостајете чак и дан или два од онога што сте обећали, то би им могло уништити читаво искуство.
Адд Сометхинг Ектра
Куповина на платформама као што су еБаи и Етси такође може бити више лично искуство од куповине са већ успостављеним ецоммерце продавницама. Ако одговарате на питања, имате јасне смернице и правовремено извлачите своје производе, обезбедили сте адекватну корисничку услугу коју ће клијенти вероватно бити задовољни, али и одмах заборавити. Ако желите да пружите одличну услугу коју ће заиста запамтити и рећи својим пријатељима, морате ићи даље од тога. Одличан начин да то учините је да укључите нешто додатно уз њихову куповину. Ово може бити једноставно као руком написана захвалница, нека заиста јединствена ручно рађена амбалажа или чак и мали специјални поклон који иде уз њихову куповину.
Имати систем за рјешавање проблема
Без обзира на величину ваше продавнице, појавит ће се проблеми. Пакети ће се изгубити поштом. Ваши клијенти неће прочитати ваша правила. Или се може догодити било који број других ствари. Када се те ствари догоде, важно је да их покушате ријешити на начин који је поштен за ваше клијенте, као и за ваше пословање. Не можете увек задовољити све, поготово када купци праве неправедне захтеве. Али у своју цену треба да изградите неку просторију за премештање тако да можете покрити ствари као што су куповине које су изгубљене или оштећене поштом. Ако бринете о тим проблемима брзо и задовољавајуће, ваши клијенти ће вероватно бити задовољни својим укупним искуством у куповини.
Бе Социал
Такође можете учинити да се ваша трговина истакне тако што ћете бити на располагању за питања, коментаре и интеракцију на различитим друштвеним платформама. Клијенти можда више воле да ступе у контакт са продавцима на Фацебоок-у или Твиттер-у уместо еБаи-а или Етси-а директно. То не значи да морате бити на свакој платформи, али ако одаберете барем једну или двије, можете постати приступачнији и релатабилнији вашим циљним корисницима.
еБаи Пхото виа Схуттерстоцк
7 Цомментс ▼
