Постоји прича о два мала предузећа. Они су исти тип пословања са једном великом разликом. Једна расте, а друга стагнира и ствара више посла за себе него што је вредно.
Разлог за ту велику разлику: аутоматизација.
То је суштина новог извештаја о трендовима у малим и средњим предузећима компаније Салесфорце. Салесфорце је испитао скоро 500 власника малих предузећа и лидера за други годишњи извјештај. Укључена су предузећа између 2 и 199 запослених.
$config[code] not foundПрема извјештају, мала предузећа која аутоматизирају одређене процесе расту. Предузећа која то нису, лутају.
Истраживање открива да су мала предузећа која аутоматизују своје процесе на неки начин 1,6 пута већа вероватноћа да ће расти него они који то не чине. Исто тако, растућа мала предузећа имају двоструко већу шансу да усвоје вештачку интелигенцију (АИ) као стагнирајући бизнис.
То не значи да су сва мала предузећа која не успевају да аутоматизују процесе и усвоје АИ технологију осуђена на то да никада неће расти. Али за компаније које се налазе у траговима, чини се да би аутоматизација могла бити рјешење.
„Када посматрамо мала и средња предузећа у категорији„ растућих предузећа “, постоји више од неколико заједничких карактеристика; вероватније је да ће дати приоритет ЦРМ-у у својим буџетима, да користе софтвер за помоћ и да се усредсреде на обезбеђивање доследних и персонализованих корисничких искустава “, напомиње Марие Росецранс, виши потпредседник Салесфорце-а за Смалл Бусинесс Маркетинг.
Узмимо, на пример, та два слична мала предузећа - растући бизнис и стагнирајући бизнис (они који су показали пад прихода од 1% у последње две године).
Салесфорце сматра да је највјероватније да су покренули исте процесе. То укључује праћење података о клијентима. Извјештај о трендовима у малим и средњим предузећима показује да је 95 посто свих малих предузећа свјесно користи од тога.
Како то постижу, то је друга прича.
Растуће пословање вероватно користи аутоматизацију преко ЦРМ платформе, као што је Салесфорце, за праћење корисника. Међутим, само једна трећина малих предузећа које је продао Салесфорце заправо користи ЦРМ платформу.
Остатак ће вероватно пратити своје клијенте користећи не-аутоматизовану технологију, као што је табела. И они прате комуникацију кроз своју пристиглу пошту.
То је ЦРМ у којем растући бизнис види потребу за аутоматизацијом. Салесфорце је открио да је растућа мала предузећа више него двоструко вјероватнија да одаберу ЦРМ као свој приоритет аутоматизације.
Мало предузеће које усваја аутоматизовани ЦРМ може да пружи персонализованији кориснички сервис без пуно муке у праћењу разговора са клијентима и њиховом спремању података.
Брент Леари, суоснивач ЦРМ Ессентиалс, прегледао је податке из извештаја о трендовима у малим и средњим предузећима и напоменуо: „Многа мала предузећа се не баве питањима куповине и задржавања клијената као да су на највишем нивоу важности, или можда не изједначити ЦРМ као рјешење за те изазове.
„Важност пружања брзих одговора клијентима на питања која они не могу бити прецијењена, јер то може бити разлика између једнократне трансакције купца или дугорочног клијента који не само да троши више с вама, већ и упућује посао на вас. - на тај начин смањује трошкове куповине, ”додао је Лери.
Иронија је у томе што је аутоматизација кључних пословних процеса осмишљена да спаси мале компаније које им је очајнички потребно. Од оних који реагују на истраживање компаније Салесфорце, 66 одсто лидера малих предузећа кажу да су одговорни за најмање 3 дела компаније.
И више од половине компанија које траже (55%) кажу да време није на њиховој страни када је у питању остваривање онога што треба да раде сваки дан.
Аутоматизација је јасно одговор. Мала предузећа троше у просеку 23% свог дана ручно уносећи податке у различите системе. То је скоро 2 сата 8-сатног радног дана!
Дакле, у чему је проблем?
Стагнирајући мали бизнис који не усвоји никакве аутоматизоване процесе, бори се да одржи корак са сопственим темпом. Толико је лоше да се посао повлачи. А тим компаније може да види конкурента који аутоматизује и расте. Који је могући разлог да се не аутоматизују кључни пословни процеси?
Укратко, Извјештај о трендовима Салесфорце Смалл анд Медиум Бусинесс показује да стагнирајући посао нема времена ни буџета за имплементацију аутоматизираног процеса као што је ЦРМ.
Цена је изабрана као главни разлог зашто мала предузећа не прихватају аутоматизовану технологију. Одмах иза тога је како је лако (или не тако једноставно) да се мали бизнис почне користити аутоматизираним процесом.
Шездесет и два одсто малих предузећа које је испитивао Салесфорце кажу да би им обука помогла да брже усвоје аутоматизовану технологију. Међутим, исти мали бизниси који кажу да им је потребна обука о усвајању и имплементацији аутоматизације немају времена за то нити могу себи приуштити.
Само 26% испитаника каже да имају више од једног ИТ особља у особљу које ће помоћи у тој обуци и имплементацији.
Лири предлаже да ти разлози не прихватају аутоматизацију и АИ у стагнирајућим малим предузећима не би требало да буду изговори. Он каже: "Спремност да се улаже у аутоматизацију, АИ и друге технологије како би се побољшало ангажовање клијената и способност да се доследно пруже драгоцена искуства током времена, одвојени мали бизнис оријентисан ка расту."
Слика: Салесфорце
Море ин: Дреамфорце, Спонсоред 6 Цомментс ▼
