Свака мала фирма која прихвата кредитне картице зна за наплате. Повраћај наплате је када је трансакција кредитне картице обрнута. Неки (али не сви) уобичајени разлози за поврат средстава укључују:
- Купац није примио купљену услугу или предмет.
- Купљена услуга или артикл није оглашен.
- Клијенту је наплаћен погрешан износ или је наплаћено два пута.
- Клијент није препознао наплату на њиховој кредитној изјави.
- Превара, било као последица крађе идентитета или кредитне картице, коришћена је са намерним намерама да се накнадно затражи поврат.
Као трговац се исплати знати своје ствари и бити проактиван. Што више знате и што радите теже да бисте предвидели и избегли проблеме, то више можете минимизирати наплате.
Добра вијест је да се многе наплате могу избјећи. Неки од сљедећих савјета могу изгледати очигледно, али они су основна блокада и рјешавање проблема које подузећа понекад не успијевају.
Јасно комуницирајте и пружите контакт информације
Понекад, повратна наплата може доћи од погрешне комуникације или нејасних комуникација.
Оглашавајте што је точније могуће и пружите јасне услове пружања услуге. Давање недовољних информација може проузроковати онолико проблема колико и давање нетачних информација, посебно ако продајете путем интернета или путем поште, а клијент нема могућност да физички прегледа предмет. Грешка на страни давања што више детаља ако је могуће продати онлине.
Ако постоји проблем, покушајте га ријешити директно с клијентом и поновите своју политику враћања ако је потребно.
Проверите да ли се трансакције из вашег пословања могу лако идентификовати на кредитној изјави клијента. Добра идеја је да укључите и ваш број корисничке услуге или веб локацију. На тај начин, ако клијент не препознаје наплату, они могу директно да вас контактирају.
Дајте одличну корисничку подршку и одговорите брзо
Добра корисничка услуга чини вероватнијим да ће купац доћи прво до вас ако су незадовољни услугом или куповином, што вам даје могућност да решите проблем пре него што се поднесе захтев за поврат средстава.
За онлине наруџбе пошаљите прије него што уплатите трансакцију. ако је артикл ван залиха или има кашњења у испоруци, обавестите клијента како би управљали очекивањима.
Имајте великодушну политику враћања и јасно је наведите на вашим потврдама о продаји или на веб-локацији. Тада ће вам клијенти доћи да вам врате евентуални повраћај уместо да прођу кроз процес наплате.
Поврат новца или замјена су два начина рјешавања проблема, наравно, али и креативност помаже. Великодушан попуст за будућу куповину може задовољити купца.Понекад су на располагању упутства или помоћ за решавање проблема приликом инсталирања или управљања ставком. Али нећете имати ту могућност да “добро обавите” ако не одговорите брзо и професионално.
Избегавајте техничке грешке
Двострука наплата трансакције је уобичајена појава у овом технолошком добу. Побрините се да унесете трансакцију у ваш терминал продајног места само једном и да је депонујете само једном. Обавезно поништите све неисправне потврде о продаји и обрадите трансакцију само једном.
Ако је клијент присутан, обавестите их да сте поништили трансакцију и подерали стари рачун испред њих. Ако приметите да је клијент наплаћен двапут или погрешно, одмах га исправите и вратите му рачун. Депозит продатих прихода и кредитних примитака код стјецатеља што је прије могуће. Направите било који папирни траг који би могао бити потребан да бисте потврдили да је корисник одобрио трансакцију и примио њихову куповину. Проверите да ли је клијент потписао рачун. Ако шаљете ставку, обавезно примите потврду доставе. Водите евиденцију о својим продајним нацртима и не мијењајте их ни на који начин. То вам неће бити од велике помоћи да разумете проблеме који могу довести до повлачења средстава и како их избјећи, ако ваше особље то не учини. Узмите си времена не само да објасните шта ваше особље треба да ради, већ и зашто. На тај начин оснажите своје особље да предвиди проблеме и донесе свакодневне одлуке како би задовољиле купце. Размишљајте широко. Не треба да разумеју само продавци за малопродају или корисничку подршку. Размислите о таквом особљу као Вашем вебмастеру, који може бити у могућности да спријечи дуплицирање интернет кредитних картица стављањем обавијести на веб страницу да не кликне на дугме за повратак током онлине трансакције, јер то може резултирати двоструким наплатом. Размислите ио вашем маркетиншком особљу, које је у позицији да избјегне неспоразуме тако што ће јасно написати описе производа и увјете пружања услуге. Другим речима, размотрите процесе маркетинга, продаје и корисничке подршке од краја до краја. Постоје бројне ствари које можете да урадите на продајном месту да бисте избегли превару и последичне наплате. Неки брзи савети укључују: Више о спречавању преваре на продајном месту можете прочитати овде “Борба против преваре са кредитном картицом на продајном месту”. МастерЦард је креирао веома добар Водич за наплату, у практичном ПДФ облику, који можете наћи заједно са другим корисним ресурсима на: МастерЦард правила за проспер Би. Можда неће бити могуће избјећи сваку наплату, али слиједите ове најбоље праксе и политике ће вам сигурно помоћи да их смањите. Кредитна фотографија преко Схуттерстоцка Оставите траг папира
Обучите особље - и објасните зашто
Вежбајте добре технике превенције превара
