Када комуницирате са клијентима или потенцијалним клијентима, морате бити веома промишљени са својим језиком.
Одређене ријечи или фразе могу се појавити као непрофесионалне, док друге могу бити прегласне или збуњујуће. Да бисте импресионирали клијенте, не морате научити нови комплет компликованих ријечи. Ви само требате пронаћи праву равнотежу професионалног и повезаног.
У наставку су ријечи и фразе које бисте могли узети у обзир да бисте максимално искористили вашу сљедећу прилику за клијента.
$config[code] not foundИмпресс Иоур Цлиентс Витх…
Цоллаборатион
Пре свега, интеракције са клијентима не би требало да буду једностране.
Требало би да размишљате о својим односима са клијентима као сарадњи, а не само да им пружате производ или услугу. То значи да треба да тражите њихов допринос и идеје током целог процеса комуникације. Ако комуницирате овај осећај сарадње током целог процеса, клијенти ће се вероватно осећати пријатније да раде са вама.
Валуе Пропоситион
Ако желите да клијенти послују с вама, морате им показати како ћете им дати вриједност.
Вредносни предлог је обећање да се достави вредност њиховом искуству. Коришћење овог термина ставља нагласак на вашег клијента и његово искуство. Подсећа их шта добијају на искуству, због чега и раде са вама.
Циљеви
Све у свему, ваша интеракција са клијентима треба да остане фокусирана на ваше главне циљеве и шта можете да урадите за њих. Имати јасну листу циљева помоћи ће вам да останете на теми. То би требало да импресионира ваше клијенте.
Ацтион Итемс
Да бисте остварили своје циљеве, потребан вам је план. И морате бити у стању да покажете својим клијентима како намеравате да остварите те циљеве.
Акционе ставке су дијелови вашег плана које требате остварити успут. Укључивање ових у разговоре са клијентима ће им показати да тачно знате како да постигнете оно што сте поставили.
Предности
Током ваше интеракције са клијентима, треба да покушате да задржите нагласак на користима које ваши клијенти могу да добију радећи са вама.
Уместо да улазите у спецификације своје понуде, овај термин одржава разговор фокусиран на потребе клијента и оно што можете да урадите за њих.
КПИ
КПИ је кратица за Кеи Перформанце Индицатор, кључни индикатор перформанси, који се користи за мерење успеха неке активности. Ово је важно када комуницирате са клијентима, јер морате стално доказивати да ваш производ или услуга ради за њих.
Имати мјерење или показатељ показује клијентима да сте сигурни у своју понуду и вољни да то подуприте чињеницама.
РОИ
На крају крајева, вашем клијенту је стало до поврата инвестиције или РОИ-а. Шта добијају за свој новац? Употреба овог термина даје им конкретне одговоре и показује им да вас брине вриједност коју добивају од вас.
Прилагодљивост
Када развијају дугорочне односе са клијентима, њихове потребе ће се вјероватно мијењати током времена. То значи да ће се ваше понуде морати мијењати и развијати с њима ако желите да их задржите као клијенте.
Показујући да можете да се проширите заједно са својим клијентима, помоћи ће им да се осећају сигурније да ће се држати са вама дуго времена, што би их могло повећати вероватноћу да послују са вама.
Анализа тренда
У многим случајевима, потребе ваших клијената и ваше понуде ће се ослањати на одређене трендове. На пример, ако сте агенција за маркетинг садржаја која ради са малопродајним брендовима, морате бити свесни трендова у малопродајној индустрији.
Укључивање анализе трендова у интеракцији са клијентима показује да сте урадили истраживање и да се ваша понуда уклапа са релевантним трендовима у индустрији.
Ангажовање
Ангажман је стопа на којој потенцијални клијенти ступају у интеракцију са вашим пословним или маркетиншким напорима. То је заједнички циљ за све врсте бизниса, па чак и за појединце, посебно у годинама друштвених медија.
У зависности од врсте клијената са којима радите, повећано ангажовање може бити велики део ваше интеракције са клијентима.
Социал Реацх
Ово је још један термин који се односи на досег ваших маркетиншких напора. Али уместо да се фокусирате на начин на који људи комуницирају са вашим маркетиншким садржајем, он се фокусира на то колико људи има ваш друштвени маркетинг можда утицај.
Фокусирано
Опет, морате бити сигурни да су ваше интеракције са клијентима фокусиране на јасну листу циљева. Дакле, морате бити у стању да саопштите тај фокус клијентима. Ако то учините, онда ће знати да се нећете одвојити од онога што су вас у почетку ангажовали да остварите.
Могућности
Проблеми ће неизбјежно настати с времена на вријеме када се ради с клијентима. Али, умјесто да их назовете проблемима, требали бисте их посматрати као могућности за раст или иновацију. Ово ће показати клијентима да им можете помоћи чак иу тешким временима и показати да сте у могућности да решите проблеме на креативан начин.
Препорука
Када бацате на клијенте, желите да се разговор фокусира на њих. Али ви сте у крајњој линији упућен у вашу индустрију. Дакле, не би требало да се плашите да понудите своју стручност и препоруке клијентима или потенцијалним клијентима. Ово показује да сте стручњак у својој области и помаже вам да побољшате искуства својих клијената са вама.
Трацкед Ресултс
Након што сте радили са клијентом на пројекту, требали бисте имати неку идеју о резултатима. Без обзира на методу коју користите да бисте пратили те резултате, требало би да имате конкретан начин да покажете клијентима колико је ефективна ваша понуда за њих. Ти резултати су оно што ће подстаћи клијенте да поново послују с вама.
Пхото Дицтионари Паге виа Схуттерстоцк
4 Цомментс ▼
