Занемарите своје клијенте приликом доношења пословне одлуке и они ће вам то рећи. Узмимо примјер ланца кафића Старбуцкс, који је недавно најавио укидање бесплатног сојиног млијека и сирупа за вјерне купце. Клијенти нису били срећни и одговорили. Ваши клијенти су вероватно исти. Корисничка услуга је важна ствар, а ако је заборавите, чак и за добробит вашег доњег рока, можете наћи и друге несретне резултате. Ево више о тој причи и шта други пословни блогери имају да кажу о важности слушања клијената.
$config[code] not foundГде је Старбуцкс погрешио
Они дају и одузимају. Слободно сојино млеко и сирупи. Ови трошкови обично коштају 50 центи, али су корисницима понуђени као награда за најмање пет куповина на регистрованој Старбуцкс картици или мобилној апликацији … до сада. Наравно, компанија каже да сада подешава други део програма награђивања тако што нуди својим члановима на златном нивоу, онима који учине најмање 30 куповина током године, бесплатним пићем или храном са сваких 12 куповина из ланца кафеа. од сваких 15 куповина, као и раније. Виред
Ово је најава из Старбуцкса. Купци нису били импресионирани. Један од могућих разлога је то што је ланац кафића покушао да објави вест у нешто позитивно, иако су представници предузећа требали знати да ће то бити непопуларно код купаца. На крају крајева, “награде” које су додавале програму (бесплатно пиће или храна) биле су мање популарне него што су одузимале. Неки купци бирају соју из здравствених или других разлога, тако да је то више од преференције. Можете погледати неке од коментара купаца испод. Старбуцкс Блог
Са становишта вашег клијента. Маркетиншки консултант за мале бизнисе Стеве Миллер инсистира да је највећа грешка Старбуцкса била покушај да се ствари не виде са становишта својих клијената. Другим речима, Милер каже да су Старбуцкси управо позвали своје маркетиншке стручњаке и натерали их да креирају најаву која покушава да донесе своју непопуларну одлуку, вероватно направљену искључиво из пословних разлога, звучи као нешто добро. Да су узели тренутак да виде ствари са становишта својих купаца, они би знали боље. Маркетинг са два капа
Идеје за услуге малог бизниса
Испуњавање очекивања клијената. Конзистентност је критична у сваком послу. Купци морају добити услугу коју су очекивали, или можда неће остати клијенти. Ово је најважније када се односи са клијентима крећу од оффлине до онлине свијета, каже власник и блогерка Јоанна Еллис. Стварање истог великог корисничког искуства на мрежи као што је то случај са вашим оффлине искуствима претвара се у боље стопе конверзије и већи приход. Инсидер за управљање имовином
Када ствари крену лоше. Купци који постану узнемирени никада нису имали на располагању више алата да изразе свој бес на вашу компанију или бренд. Једно од најпопуларнијих места за ово онлине је Иелп. Када прочитате лош преглед вашег пословања тамо, први инстинкт је да узвратите ударац. Смирите се, каже Риева Лесонски. Одвојите мало времена да схватите шта је кренуло наопако са овим конкретним клијентом и да покушате да се приближите и исправите ствари. Гров Смарт Биз
Авесоменесс је као авесоменесс ради. Кључ да будете одлични у служби за кориснике није само сјајно у вашим добрим данима. Клијенти би требали моћи рачунати на чињеницу да ћете чак иу најгорем дану вашег пословања испунити или надмашити очекивања. Белинда Веавер, блогерка у компанији Цопиврите Маттерс, тврди да власник бизниса мора да жели да донесе добре одлуке о корисницима, чак и када ствари крену наопако. У ствари, каже она, власници бизниса би требали третирати ове проблеме као прилике да учине праву ствар. Цопиврите Маттерс
Направио их је. Блогер Шерин Шелдон каже да постоји начин на који компаније могу ићи даље од тога да само редовно задовоље своје клијенте, до те мере да, као што је она тако шарено каже, конкуренти ће слинити од зависти. То је зато што Схелдон мисли да има одговор за врсту корисничког сервиса о којој сваки власник бизниса сања, онај у којем не само да испуњавате очекивања купаца, већ и да прикупљате допринос да побољшате своје предлоге. Бите-Сизе Леарнинг
