Реч од уста је најефикасније средство за рекламирање вашег бренда. Превише података постоји за рецитовање, што показује да је ријеч од уста од стране корисника учинковитија, исплативија.
$config[code] not foundКако ви то радите? Како инспиришете своје клијенте да другима кажу славу ваше приче? Да ли унајмљујете агенцију да направите смешан цртани филм? Или глупи видео? Или је проследити пријатељима линкове на е-маил кампању довољно добро?
Запамтите ово: Ријеч-од-уста почиње вашом причом. Ваша прича о бренду. То је ваша прича коју дајете својим клијентима да кажу за вас, о вама, из њиховог искуства са вама. То је јединствена прича. Креирате нову верзију са сваким клијентом и сваким својим искуством.
То је заједнички напор. Доносе своју причу (њихове потребе, жеље, значење које вам се надају, решење које треба да пружите, њихова очекивања, фрустрације.) И доносите своју причу (ваше запослене, њихову посвећеност, ресурсе које пружате, своје партнере, ваши продавци, ваша сврха.) Две приче се стапају, или не, сваки пут када се вас двоје сретнете. Е-пошта, телефон, форум, оглас, саопштење за медије, спонзорство мале лиге, проблем са сервисом, грешка у наплати, изгубљени налог, пропуштена пошиљка … кул иновације, изненађења, изјаве.
Гдје се сусрећу ваше двије приче је мјесто гдје се ствара ријеч од уста. Сваки пут.
Можете само контролисати своју причу. Ево листе неких, не свих, ствари које можете да урадите да бисте направили реч од уста за ваше пословање. И то стално.
Сазнајте шта сада кажу ваши клијенти. Прегледајте своје клијенте помоћу упитника Ултимате Куестион Сурвеи. То је анкета од 3 питања.
Прво питање је следеће: Да ли бисте нас препоручили својим пријатељима и колегама? На скали од 0 до 10, при чему је 10 веома … колико је вероватно да бисте нас препоручили пријатељу или колеги? Њихови одговори на ово и друга 2 питања су једнаки Вашем резултату Нет Промотер.
Да ли генеришете Нет Промотерс или Нет Детрацторс? Требало би то да откријете пре него што креирате кампању која ће вам помоћи да убрзате ширење ваше приче.
Фред Реицххелд је написао Ултимате Куестион: Дривинг Гоод Профитс и Труе Гровтх. Купи га. Прочитајте. Уради то.
Учините више од онога што ваши клијенти воле. То истраживање ће вам рећи зашто и када и гдје вас препоручују својим пријатељима и колегама. Учините више од онога што их инспирише да кажу више.
Престаните радити оно што их чини несретнима. Анкета ће вам рећи да ли и како их чините несретнима. Престати с тим.
Питајте своје запослене. Они сваки дан пишу вашу причу. Они га чине бестселерима или не. Цео дан. Користите исту анкету за њих.
Урадите исто за њих. Учините више од тога што их препоручује тхеир својим пријатељима. Престани да радиш било шта друго.
Прегледајте П&Л извештаје. Да ли се ваша продаја повећава или смањује? Вирусни оглас из уста-од-уста, кампања ће убрзати резултате.
Зашто? Више људи ће испричати вашу причу. А ако је та прича прича о компанији чији клијенти га напуштају, онда ће више људи чути ту причу. Ако продаја расте, сазнајте зашто. Учините више тога.
Прегледајте извештаје по ставкама. Види горе. То су детаљни детаљи, реченице и интерпункција, приче коју ваши клијенти причају о вама и њиховим искуствима са вама.
Изнајмите играче. Ваши запослени, ваш број један, ваши су бренд-градитељи. Најамите најбоље. Онда имате предност да створите најбоље. Брад Смарт и његове Топградинг методе су сигурни начини за проналажење, чување и раст А-играча. И уклоните Ц-Плаиере.
Уклоните Ц-Плаиере. Ваша компанија се променила. Ваша прича је сазрела. А-Играчи који су испричали вашу причу тако рјечито сада се спотичу и мрмљају. Или, Ц-Плаиер је био на аудицији. И сада схватате да су неписмени. Мотивишите, тренирајте или тренирајте Ц-Плаиер да постане А-плаиер. Или их уклоните. Вашим А-играчима дугујете најбоље колеге. И само најбоље колеге.
Мотивишите своје запослене подстицајима који су им важни. Питајте их шта има смисла. Можда ћете бити изненађени шта ће и колико мало коштати. И колико је важан тај подстицај за њихов живот. Онда им омогућите да остваре те подстицаје.
Повежите своје значајне подстицаје са циљевима своје компаније. Поделите ове циљеве са својим играчима. Објасните зашто су важни. Да бисте то урадили, морате одговорити на ова три питања која ће ваши запослени имати:
- Шта је то за мене?
- Зашто би ме било брига?
- Зашто да верујем?
Склањај се с пута. Да ли ваши запосленици остварују приходе? Да ли они смањују трошкове? Да ли се они чине сретнима? Да ли они усрећују клијенте? Не мешај им се док то раде. Зауставите их кад стану. Ви сте их подстакли. Требало би да буде … лако.
Дајте им алате и ресурсе који су им потребни. То значи питати их. То значи разумети њихов дан, њихов задатак, алате које сте им дали. Разумите како ови алати и ресурси испуњавају ваше циљеве. Или шта вам треба, уместо тога. Затим пронађите боље алате и ресурсе.
Нека запослени прочита прославу. Прославите њихове снаге и постигнућа. Нађите начине и алате и подручја на којима су приказане њихове снаге.
Прославите неуспех. Ок, не као Данас смо срушили сервер! Али, признајте то, дозволите, препознајте. И учите од тога. То је кључни корак ка стварању културе иновације, константног стварања нових идеја. Културе које омогућавају неуспјех су културе које омогућавају ангажман. Ангажман може додати 3-5% вашим оперативним резултатима. Да ли је то вредно?
Користите друштвене медије сами. Оперативна реч је себе. Ох, наравно, неугодно је. Ти се спотакнеш. Правиш грешке. То показује да сте стварно, аутентично, људско биће. Ми људи се повезујемо са нашим колегама: стварна, аутентична људска бића. А друштвена медијска заједница подржава и опрашта тамо где су напори искрени, нудећи их прави аутентични људи.
Не постоји порука која је јединственија и оригиналнија од гласа директора у њиховом властитом блогу, у њиховом властитом писању. Напишите свој блог. (Забога, напишите свој блог. Иначе га прескочите.)
Или користите Твиттер. Придружите се милионима људи који су бар једном у животу изгледали као будале. То је забава. И придружите им се када се повежу са милионима клијената, перспектива, партнера, продаваца, идеја, иноваторских решења.
Упознајте своју заједницу. Шта им је потребно? Која рјешења траже? Пронађите и доставите. Буди део њихових живота. Јеффреи Суммерс, генерални директор и оснивач Рестаурант Цоацхинг Солутионс ЛЛЦ, поделио је то у разговору који смо недавно имали.
Ове ствари, и још много тога, чине вашу причу. Прво завршите ову листу. Онда погледајте причу коју сте написали. И ако их досљедно слиједите и извршавате, ваша прича може бити досљедна. Досљедне приче стварају досљедну ријеч.
Онда погледајте да ли вам је потребна помоћ извана како бисте убрзали ширење ваше приче кроз уста и заједнице ваших клијената. И запослени.
Има више. Али ово је добар почетак. На крају крајева, ово је блог. Ово је разговор. Шта радите да бисте направили ријеч од уста за ваше пословање?
* * * * *
35 Цомментс ▼
