Независни трговци који редовно читају вести не могу бити криви јер се осећају помало уплашено о будућности. Брз поглед на било који вебсајт или билтен пуне малопродајних вести о насловима „омницханнел“ искустава, виртуелној стварности, мобилним апликацијама и другим технолошким напретцима који мењају лице малопродаје, довољан је да сваког продавца одржи ноћу. Како се независни трговац може надати да ће се натјецати против националних или глобалних ланаца?
$config[code] not foundУ стварности, може бити лакше него што мислите да ћете освојити купце све док можете остварити кључни фактор који ствара изузетан доживљај купца: брзо реаговање на проблеме купаца уз помоћ знања.
Важност одговора корисника
Велика већина клијената у истраживању Савета за ЦМО, спроведеном раније ове године, навели су време брзог одговора (52%) и корисну помоћ (47%) као најкритичније аспекте позитивног искуства корисника. Поређења ради, мање од 10% потрошача који су одговорили на анкету бринули су се о елементима као што су „увијек на помоћи“, брендиране друштвене медијске заједнице како би се повезали с другим клијентима или приступали вишеструким додирним точкама на путу куповине.
Другим речима, не морате да будете звијезда друштвених медија или да потрошите тону на најмодернију ВР технологију да би задовољили купце. Све што треба да урадите је да будете ту да помогнете клијенту - принцип који држи трговце у послу још од времена добре старе „опште продавнице“.
Иако испоручивање основних корисничких очекивања корисника звучи прилично једноставно, трошкови неуспеха могу бити разорни за малог трговца. Скоро половина потрошача ће престати да послује са компанијом ако су фрустрирани услугом. (Можда вам неће рећи зашто.) С обзиром на ове ризике, шта можете учинити да осигурате правовремену, стручну услугу?
Постоји једна једноставна тајна: посветите вријеме и труд да би ваши запосленици били сретни.
Редовно се враћам у једну независну продавницу одеће у близини моје куће због невероватних запослених. (Уствари, често идем тамо, то је мало неугодно.) Чак и ако нико није ту кад уђем у радњу, запослени се материјализују ниоткуда за неколико секунди да би ме дочекали са искреним пријатељством. Запослени увек знају тренутне промоције и срећно проверавају у позадини различите величине или боје. Они такође показују истински ентузијазам и знање о одећи коју продају - вероватно зато што је сви носе!
Која је тајна велике услуге ове трговине? Запослени очито уживају у ономе што раде. Ако су ваши запосленици у малопродаји мање одушевљени, како их можете одвести до тог „сретног мјеста“? Пробајте ове потезе:
- Запослите људе који су страствени око онога што продајете. Постоји разлог зашто најбољи продавци електронике изнајмљују главе, продавце музичке опреме и музичаре, а продавнице кућних љубимаца изнајмљују љубитеље животиња. Када су ваши продавци такође ваше циљно тржиште, они ће се природно повезати са вашим клијентима. (Када следећи пут желите да унајмите, зашто не допрете до неких од ваших најбољих клијената?)
- Дајте запосленима значајан попуст на вашу робу. У продавници коју сам поменуо, радници добијају попуст од 40 одсто, што чини одећу приступачном за њих. Када ваши продавци заиста поседују производе које носите, они ће бити упознати са њима и моћи ће боље да одговоре на питања клијената.
- Добро поступајте са својим запосленима. Добра плата, флексибилан распоред и бенефиције за запослене се не дају на малопродајним пословима, па ако понудите ове предности, имаћете предност у конкуренцији.
Пхото виа Схуттерстоцк
5 Цомментс ▼
