Мобилни маркетинг је много више од оптимизације е-поште како би добро изгледао на паметним телефонима. Врста података које потрошачи пружају само коришћењем својих мобилних телефона у нормалном току живота могу пружити драгоцен контекст и довести до начина за стварање вреднијих односа са њима.
Самеер Пател, извршни директор Кахуне, креатора мобилне маркетиншке / комуникацијске платформе, дијели како модерне платформе за мобилни маркетинг могу уносити сигнале који долазе од потрошачких уређаја и претварати их у могућности да их укључе на персонализиранији начин како би оптимизирали могућности претворбе - и проширили односи са клијентима. Он такође дели на знање како претварање покварљивих залиха (робе, услуга, времена, удаљености, итд.) У правовремене понуде може максимизирати профитне марже, и зашто комуникација преко канала надилази мултиканал како би се повећала вјероватноћа значајног ангажмана са данашњим софистицираним потрошачима.
$config[code] not foundИспод је монтирани транскрипт нашег разговора. Да бисте погледали комплетан интервју кликните на видео испод. Да бисте чули звук, кликните на уграђени плејер.
* * * * *
Самеер Пател: Био сам у пословном софтверу око 20 година. И пре тога сам био у САП-у четири године. Придружио сам се САП-у да бих помогао у изградњи њиховог присуства у софтверу за сарадњу и узео тај производ многим милионима корисника.
Имао сам фантастичан тим у САП-у и онда прешао на други фантастичан тим у Кахуни, желећи да донесем потпуно ново лице ономе што би маркетинг требало да значи модерном маркетиншком предузећу.
Трендови у малом бизнису: Дакле, говорите о мобилном маркетингу. Како се она разликује од пре две године?
Самеер Пател: Оно што желите да урадите је да почнете стварно са потрошачем. Потрошача наших купаца, јер је то оно што је најважније. Оно што је сјајно у томе што смо у овом послу је то што смо сви потрошачи. Сви смо корисници производа. Сви смо добили фантастичне понуде и сви смо добили јако лоше понуде.
Ако погледате уназад пет година поглед на доступност интеракције у реалном времену и ангажовања коју сви ми очекујемо од система и људи са којима се бавимо. Налазите се на месту где постоји дивље различито очекивање о томе како брзи системи треба да буду у стању да уносе податке и разумеју га, и заправо дозвољавају да се разговори одвијају у реалном времену. Исти потрошач очекује да ће брендови сарађивати са њима и да долазе са истим нивоом софистицираности када желе да се ангажују са њима, и поштују темпо којим желе да усвоје нове технологије.
Сада је разговор о е-пошти и мобилном телефону занимљив јер то обично води до размишљања о томе како желите да се бавите брендовима на мобилном телефону. Како примате понуде? Како примате обавештења и пусх поруке? Што је важнији, занимљивији део који је пропустио је оно што вам мобилни телефон говори о потрошачу а да они заправо ништа не раде. То је снага мобилних телефона. То је 10к у поређењу са само погодношћу бренда који долази до вас на мобилном телефону.
Куда идете, ваша доступност и могућност да се одлучите; и ваша склоност да се укључите у мобилни телефон за оно што добијате заузврат (на пример, у свесности локације) омогућила нам је да потпуно промислимо како бисмо могли да се ангажујемо са брендовима. Различити разговори од начина на који се бавите њима. Ради се о богатијим скуповима података који долазе из нових механизама испоруке. Данас је е-маил сутрашњи бот. То је СМС. То су светионици и даље и даље. То је уношење нових сигнала. То је оно што ово чини дивље узбудљивим.
Трендови у малом бизнису: Како Кахуна помаже у изазову интеракције у право вријеме?
Самеер Пател: Мислим да никада раније нисмо били у позицији да истински искористимо појам пропадљивог инвентара. Дословно би то могао бити покварљиви инвентар попут авио карте или намирница. Али било који инвентар е-трговине до неке мере, или кварљив у томе што кошта трошак и простор на полици. Дакле, ако сам спреман да га пребацим у објекат за прекомерни залихе за пет дана, што значи да ћу морати да им га продам на 90% попуста, шта могу да урадим у 48-сатном прозору да направим 40, 50, 60 проценат маргине на то? Почнимо одатле.
По мом мишљењу, не постоји никаква могућност која је постојала у посљедњих 10 година, седам година, шест година, пет година, до тренутка у којем сада живимо, гдје технологије података у стварном времену могу почети да се шире. Кахуна може узимати догађаје у року од пет секунди. И начин на који гледам да разговарам са нашим тимом о томе је аналогија коју играм у свом животу због ствари које радимо у Кахуни због инфраструктуре података у реалном времену која се налази испод онога што радимо када примењујемо ствари као што је машина учење података у реалном времену.
Мој лични случај коришћења који сам заправо прилично посесиван може да оживи. Излазим из куће у 4:55 сваког јутра да стигнем до Старбуцкса до 5:01 - шест минута хода од моје куће. Ако скренем десно од своје куће, стижем за Старбуцкс за шест минута. Ако одем на 15 минута, могу стићи до Пеет'с. Шта је то што Старбуцкс може да учини да подигнем рачун од једног долара и деведесет центи што је све што плаћам, за пиће од 4 долара. Између онога што телефон зна и онога што Старбуцкс апликација зна, има шест минута да стварно ставим нешто испред мене што би ми могло промијенити мишљење о томе што купујем и повећавам цијену карте? Шта би Пеет могао да уради да би био сигуран да не скренем десно и да скренем лево?
Ми смо у тренутку када применљивост технологије у реалном времену може омогућити испоруку понуда и информација у низу времена.
Трендови у малом бизнису: Колико је данас важно дјеловање у скоро реалном времену? У наизглед само раздвајању секунди?
Самеер Пател: Заправо, мислим да је мало лакше од тога да будем искрен.
Дуго сте ме познавали. Нисам ја брзина и храним момка; брже није увек боље. Мислим да можемо доћи до места где можемо да урадимо две ствари. Један је поштовање брзине којом бренд верује да желе да њихови клијенти пређу са канала на канал. Постоје одређени брендови који могу рећи 50% мојих клијената који заиста желе е-пошту 80% времена, а мобилни 20% - 10% мобилне и 10% СМС. Ми као индустрија морамо почети да поштујемо тај темпо којим потрошач жели да се креће и прелази тим путем.
Друга је да схватите шта су ти прозори за вас. Ако је 17 сати. и ту је црвено око које ће у великој мери пасти на вредност нуле, рецимо поноћ вечерас. Можете разумети која је то вредност. Ако продајете вишак инвентара хотелских соба у одређеном тренутку, вриједност собе ће бити вриједна нуле.
Морамо да дозволимо да се брендови прилагоде томе. И зато мислим да су неки од наратива у индустрији када размишљамо о модерном маркетингу готово увредљиви за бренд. Када читате о е-пошти је мртво и све је у стварном времену, није све у стварном времену. То је апсолутно нереално. И то није начин на који брендови желе да раде. Право време је важно.
Ако желите да се вратите у историју маркетиншке аутоматизације пре 15 година имали сте системе направљене за е-пошту. Назвали су их маркетиншком аутоматизацијом, али то није било ништа више од система за слање е-поште. Данас видите да велики број продаваца почиње да гледа у еквивалент у свету мобилних телефона и кажу да ће вам дати аутоматизацију мобилног маркетинга.
Кажемо да смо у могућности да уведемо динамичке механизме испоруке. Зато што је данас мобилни, следеће године знате да ће бити робота. И после тога ће бити светионика и ко још зна шта. Морамо бити у стању да то раздвојимо. Један од разлога зашто сам узео улогу је да ако погледате посао који су оснивачи ове компаније урадили прве две године, заиста је изграђен тај механизам података у реалном времену на којем бисте могли да примените концепте машинског учења да бисте могли смислите шта радите.
Сада имамо ту способност да имамо водовод који се налази испод више механизама испоруке и можемо додати и уклонити механизме испоруке. То је за мене поштовање темпа којим потрошачи желе да покрену своје путовање, а не да им се баци једна величина која одговара свакој технологији. Мислим да је тржиште генерално на месту где радимо неке забавне ствари са вишеканалним, али опет вишеканални значи да ћу на Бренту уништити тачно исту поруку на сваком каналу. Говоримо о унакрсном каналу, што значи да ако научим нешто о Бренту, што ме чини много паметнијим због геста на мобилном телефону, зашто не могу да му пошаљем електронску пошту која излази викендом да постане паметнија. И као потрошач то је ваше очекивање. То је моје очекивање када се укључим у бренд.
Трендови у малом бизнису: Да ли многи ваши клијенти размишљају овако? Да ли им је потребно водство?
Самеер Пател: Неко ми је дао руцни коментар за време руцка и рекао да смо разговарали и надали се да цео канал бити веома дуг. И то је истина јер када одем и разговарам са купцима, ниједан од њих није шокиран идејом унакрсног канала. Они једноставно не верују да је то овде зато што им се прича прича већ дуги низ година. И ми имамо неке од водећих брендова који користе производе као што је Хотел Тонигхт користећи га, и хрпу купаца који га користе тамо где схватају да мобилни мора бити равноправан грађанин за е-пошту. Тако да можете дозволити корисницима да се прилагоде и када цхат-ови постану велики, а то такође мора бити једнак грађанин. Али не можете заглавити ниједан од ових појединачних механизама испоруке низ грло корисника. То је неприхватљиво.
Трендови у малом бизнису: И не можете само да користите ове нове канале да им испоручујете исту стару ствар.
Самеер Пател: Мислим да купац каже да сам укључио све врсте опција за укључивање на мој телефон. Остављам мрвице круха где год идем. Шале на тебе ако се не можеш прилагодити и служити ми на укуснији начин. Тако да је заиста узбудљиво да мислим да смо на месту где знате да нисте изградили инфраструктуру података у реалном времену од темеља, то није нешто што можете само маслац од кикирикија на врху старе архитектуре. Ово мора бити суштина онога што радите; можете ре-архитектовати ове ствари.
И то је била једна од најузбудљивијих ствари за мене када сам се придружио Кахуни, јер је то нешто што је фантастично још боље.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Цоммент ▼
