Иако је примарна одговорност медицинских сестара да пруже медицинску помоћ пацијентима, њихова улога се ту не завршава. Захваљујући њиховој сталној интеракцији, пацијенти често виде медицинске сестре као људско лице иначе имперсоналног болничког амбијента. Приликом интеракције са пацијентима, важно је да медицинске сестре прате неколико смерница како би се избегло хватање препрека које спречавају ефикасну комуникацију.
$config[code] not foundБеинг Јудгементал
Да би се пацијенти охрабрили да открију шта им је на уму, важно је да се обезбеди атмосфера у којој не осећају да их неко процењује. Много пута, пацијенти који су у боли изражавају осећај који додирује акорд дубоко у вама. Уместо да уђете са одговором о томе како је то исправно или погрешно, неопходно је стрпљиво слушати док пацијент не заврши оно што говори. Уместо да се слажете или не слажете са тим осећањима, скрените пажњу пацијента на даље истраживање теме.
Испитивање
Иако је важно постављати питања како би се одредило физичко стање пацијента, непрофесионално је постављати лична питања која су неважна за ситуацију. У околностима када је таква информација неопходна, важно је да се питања постављају на такав начин да не звуче оптужујуће. Најлакши начин да то урадите је да избегнете питања која почињу са “зашто”. На пример, кажете: “Изгледате неуобичајено данас. Да ли вас нешто мучи? ”, Боље је него питати:“ Зашто сте тако мрзовољни? ”
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингИзражавање личних мишљења
Када разговарате са пацијентом, избегавајте да кажете: "Да сам ја ти …" или "Мислим да треба да урадите …" Један од главних блокова за комуникацију је преусмеравање фокуса са пацијента на вас. Изражавање личног мишљења је непотребно уплитање у лични простор пацијента. У неким случајевима, када медицинска сестра настоји да изрази саосећање, пацијент може да га доживљава као осећај сажаљења. Бољи приступ је охрабрити пацијента да изрази своје мишљење, да делује као сондирање и да јој помогне да дође до својих одлука.
Пружање лажних увјеравања
Пацијент који је болестан жели тачно да зна против чега је. Када такав пацијент пита медицинску сестру за унос, одговарајући клишејем као што је: “Не брините, све ће бити у реду” нема апсолутно никакву вредност за пацијента. У ствари, давање таквих лажних увјерења само отежава пацијенту да се помири са његовом здравственом ситуацијом. Умјесто тога, сестре би требале препознати анксиозност пацијента, суосјећати с тим и охрабрити га да говори о својим страховима.
Лацк оф Листенинг
Када се пацијенти жале, примамљиво је промијенити тему на нешто друго. Када медицинске сестре то учине, пацијенти их доживљавају као непристојне и имају тенденцију да престану да комуницирају. Други начини не слушања укључују реаговање у обрани када пацијенти нешто критикују у болници или реагују генерализацијама. На пример, ако се пацијент жали на проблеме са осигурањем и како административно особље ништа не помаже, медицинска сестра треба да слуша и избегава да каже: „Администраторско особље то никада не би учинило“ или „Шта ћете урадити - то је како ствари стоје. "
