Ако мислите да квалитетна услуга за клијенте почиње и завршава се звоњењем потрошача, стављањем ствари у паковање и извлачењем из врата, ви не испуњавате циљ. Цела сврха пружања добре услуге купцима је да се ваши клијенти врате кроз та врата - што је чешће могуће. А ако доведе неколико пријатеља, много боље.
Плаи Нице
Без обзира на то да ли сте паркирани на благајни или сједите иза слушалица у позивном центру - добра услуга за кориснике је намијењена истим карактеристикама: пријатељски поздрав, отворена питања, одговарајући и правовремени одговори и љубазно затварање који охрабрује вашег клијента да се врати. Ако успете да продате неколико производа или услуга у процесу, то је добро. Када радите као представник службе за кориснике, све је у вези са лепим.
$config[code] not foundОбезбедите одговоре
Ваш клијент вам је пришао зато што има специфичну потребу - она треба ову хаљину у некој другој величини, не може се пријавити на своју мрежу или је можда њен мобилни телефон престао да ради, и дошла је да искористи план замене. Ово је мјесто гдје ваша услуга може направити или прекинути репутацију посла који представљате. Да бисте пружили одговоре које су потребне клијентима, морате бити добро упознати са производом или услугом коју нудите. Ако правовремено решите њен проблем и на њено велико задовољство, направили сте лојалног клијента за живот - управо оно што ваша компанија жели у служби за кориснике.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингРесолве Цонфлицт
Чак и "не" може звучати као "да" ако је представљен на прави начин. Можда гаранција вашег клијента покрива само поправку, а не замену. Начин на који представљате ове информације има огроман утицај на то колико је добро примљен. Службеник служби за кориснике никада не би требао бити конфронтацијски, или оно што Форбес назива, "ударање мачке". Суздржите се од борбе са својим клијентом по сваку цену и ставите се у руке особе којој помажете. Ако ништа не добијете слушајући бескрајно предавање о стварима које сте требали да урадите другачије, он то неће ни урадити.
Закључај у продаји
Чак и ако не продајете производе или услуге - чак и ако седите за столом, усмеравате туристе на изложбу алигатора низ ходник - како се понашате има огроман утицај на то да ли људи с којима имате посла икада повратак. Будите професионални и образовани, али најважније, будите пријатељски расположени. Насмеј се као да то мислиш, и позови своје клијенте да се врате. Ако имате потицаје - купоне или позивнице за посебне догађаје - сада је вријеме да их представите. Оставите своје клијенте слатким сећањем на њихову посету, и они ће се вратити да вас поново и поново виде.
