Дипломатија је скуп вјештина који побољшава вашу способност управљања унутарњим и вањским односима у послу. Дипломатске вештине омогућују вам да се крећете кроз конфликте и изазовне разговоре. Примарне способности које спадају у састав дипломатских вештина укључују емпатију и саосећање, емоционалну интелигенцију, решавање конфликата и такт.
Емпатија и самилост
Дипломатија често захтева да имате емпатију и саосећање према осећањима и перспективи других људи. Емпатични људи имају способност да замисле како би било ходати у туђим ципелама. Неко ко је дипломатски настоји да избегава импулзивне одговоре вођене себичним мотивима. Уместо тога, дипломатско лице покушава да приступи дискусијама, преговорима и неслагањима са намером да схвати тачку гледишта друге стране. На пример, дипломатски лични продајни представник користи емпатију да би схватио стварни проблем или потребу за појединачном перспективом заснованом на његовом гледишту. На тај начин, представник може да дође до сржи ситуације и представи саосећајно и искрено решење.
$config[code] not foundЕмоционална интелигенција
Емоционална интелигенција и дипломатија иду руку под руку. Емоционална интелигенција се односи на вашу способност да управљате својим емоцијама, и да препознајете емоције и окидаче других. У радном тиму, дипломатски радник се упознаје са стиловима комуникације, личностима, потребама и мотиваторима људи са којима ради. Знајући да сарадник има жељу за контролом, можете да делујете са више дипломатије када се тај сарадник потврђује у контролну улогу или позицију. Умјесто да дјелује по жељи да се бори за контролу, дипломатско лице се често препушта потребама других да одржи мирне односе.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингРешавање конфликата
Примарна корист дипломатских вештина је да избегавате конфликт тако што ћете безбедно пловити кроз њега када се појави. Дипломатски људи схватају како да заштите осећања друге особе у конфликту, док још увек потврђују своју перспективу. Кориштење "јастука" у комуникацији сукоба помаже у рјешавању сукоба, наводи Дале Царнегие Траининг. Јастук је језик који изражава поштовање према мишљењу друге особе пре него што изнесе своје. Могли бисте, на примјер, рећи: "Ја стварно разумијем одакле долазите, Боб. Међутим, ево зашто мислим да је ова ситуација јединствена и захтијева другачији приступ."
Такт и разматрање
Такт је основна осетљивост према другима у комуникацији. Особа која је "нетактична" дјелује или говори слободно без обзира на осјећаје других. Насупрот томе, тактична особа разматра околину, људе у близини и потенцијалне групне посљедице поруке. Узимајући у обзир ове факторе пре него што је речено, дипломатско лице избегава да прави неосетљиве изјаве које лако вријеђају друге, привлаче ире и узрокују напетост на радном мјесту. Неко без такта може рећи менаџеру: "Џиме, то није моја одговорност и ја не радим сат за неколико минута." Иако ова изјава може бити истинита, комуникацијски приступ није позитиван код шефа. Уместо тога, тактичан, више дипломатски човјек би могао рећи: "Јим, био бих сретан да помогнем, али имам неке особне одговорности да дођем. Могу ли допринијети овоме сутра?"
