Ви сте власник мале фирме. Већина ваших клијената су људи који живе у кругу од 25 миља од вашег продајног простора. Зашто је уопште битно шта Интернет има да каже о вашем бренду? То нема никаквог утицаја на вашу доњу границу. Јел тако?
Опасно погрешно. 
Вебер Схандвицк је недавно објавио нови извјештај под називом Тхе Цомпани Бехинд Тхе Бранд: У репутацији којој вјерујемо ПДФ која се разбија точно због чега власници твртки требају бити забринути за он-лине траг који остављају (или не остављају) иза себе. Један од најзанимљивијих дијелова извјештаја за мене био је налаз било који неповезаност између корпоративне репутације и репутације бренда изазива оштру реакцију потрошача. То значи да чак и ако је ваш производ или услуга одлична… ако је слика вашег бренда мања од звјездане, још ће вас повриједити.
Према извјештају, када потрошач сазна да је производ који им се свиђа, направљен је од стране компаније с којом имају негативан однос (54 посто потрошача је одговорило да су то искусили), 96 посто потрошача је подузело неку врсту акције.
Каква врста акције?
Најчешћи одговор је био тај потрошачи су престали да купују производ (40 процената). Заправо, изненађени потрошачи су два пута чешће престали куповати производ, јер су и даље куповали. А ово је производ који су првобитно признали да им се допада! То ми је било прилично запањујуће. Као што је вредно напоменути - потрошачи који нису одмах престали да купују производ, онлине су покушали да сазнају више о компанији.
Обе ове изјаве говоре о важности стварања позитивног Веб присуства.
- Потрошачи користе друштвену ријеч, онлине рецензије и друге онлине садржаје како би направили процјену о вашој компанији. Пресуда коју они формирају онда је снажно везана за то да ли одлучују да ли ће купити ваш производ.
- Када су потрошачи у конфликту, они одлазе на интернет да би одговорили на питање „да ли вам верујем“. Затим користе информације које пронађу о вашем бренду како би им помогли да донесу такву одлуку.
Није битно ако не покушавате да циљате националну публику. Локални потрошачи користе Веб да би пронашли информације о локалним предузећима. На вама је да се побринете да пронађу праву врсту информација.
Шта би свако мало предузеће требало да уради да би помогло у изградњи свог веб присуства?
- Креирајте Веб локацију: Профил вашег Фацебоок бренда или Гоогле+ пословна страница је одлична. Али вашој фирми и даље треба веб локација. На неком мјесту гдје можете разговарати о својим производима / услугама, успоставити кредибилитет, представити свој тим, понудити ресурсе и пронаћи их за хипер-локалне кључне ријечи.
- Блог: Постоји неколико бољих начина за изградњу ауторитета индустрије него са активним блогом. Редовно прављење садржаја такође обезбеђује да увек постоји нешто што можете промовисати и пронаћи.
- Укључите се у друштвене медије: Можда то значи активирање на Твиттеру или Фацебооку. Или можда значи развој присуства на сајту за питања и одговоре као што је Куора или учешће у мрежном сајту за мала предузећа као што је БизСугар. У сваком случају, сазнајте гдје се ваша публика ангажира на мрежи, и тамо поставите сателитску заједницу. Разговарајте са својом публиком и пустите их да вас упознају на хуманијем нивоу. Само немој превише људско.
- Укључите се у своју заједницу: Било да спонзоришете ваш мали градски тим, говорите на локалним догађајима, или саставите групу везану за индустрију у локалној средњој школи, тако што ћете се укључити у заједницу у којој живите и помоћи вам да изградите позитивну репутацију ван мреже, која може затим преносите онлине када људи пишу о вашим напорима, повезују се са спонзорима, итд.
- Гуест блог на релевантним сајтовима: Гостовање блогова је одличан начин за изградњу добре воље, успостављање кредибилитета индустрије и представљање ваше компаније људима у другим мрежама.
- Тражите и управљајте онлајн прегледима: Ово је велики проблем и постаје све важнији. Идемо на сајтове као што су Иелп, Гоогле Плаце Пагес, ТрипАдвисор, итд, да бисмо сазнали како су искуства других имала са вашим брендом. Уверите се да не само да чините све што можете како бисте охрабрили клијенте да напусте рецензије, већ да позитивно реагујете на негативне или неутралне коментаре који су можда ту. Не само да сте спасили тај однос, већ ћете показати свима другима који би могли да пронађу тај преглед у резултатима претраге које слушате, бринете и чујете их.
Онлине управљање репутацијом је важно за предузећа било које величине. Ради се о стварању позитивног Веб присуства како би ваш бренд постао онај коме људи вјерују желим да се укључе. Јер, као што показује горе поменути извештај, није битно колико је ваш производ - ако људи не верују ти, они неће бити заинтересовани за то.
21 Цомментс ▼
