Развијање људског аспекта и тежња за изградњом смислених односа уи око вашег малог бизниса може произвести широк спектар предности и увелико допринијети укупном животном вијеку и расту вашег малог бизниса. Имати праве алате за изградњу ових односа може вам помоћи да остварите ове циљеве много брже него што се очекивало. Укључите се као Памела О'Хара, извршни директор и оснивач Батцхбоока, придруживши се Бренту Леарију да подели своје друштвено ЦРМ решење.
$config[code] not found* * * * *
Памела О'Хара: Ја сам оснивач Батцхбоока, Социал ЦРМ производ. Када смо се упознали, разговарали сте о Социал ЦРМ-у. Вјерујем да је то било прије него што је итко у цијелом свијету знао што је друштвени ЦРМ.
Трендови у малом бизнису: Имате производ који помаже људима у овој области. Како су се информације о праћењу контаката промениле од када сте почели са Батцхбоок-ом?
Памела О'Хара: Друштвени је био велики део промена које смо видели. Наш производ смо покренули 2006. године, прије отприлике 6 година, прије него што је итко заиста чуо за Фацебоок, или прије него што је Твиттер икада лансиран.
Видели смо доста активности око друштвених мрежа. Међутим, фокусирамо се на мала предузећа. Било је узбудљиво видети како мења пословне односе. Колико више можете да добијете, каква је ваша мрежа када не улазе само у вашу продавницу једном месечно, или шаљу е-пошту једном месечно.
Сада се стварно можете повезати. Можете видети шта раде. Они могу да виде много више од онога што радите.
Трендови у малом бизнису: Можете ли објаснити зашто не одређујете цијене по кориснику, али јесу ли цијене по количини контаката које компанија има у својој бази података?
Памела О'Хара: Покренули смо оно што зовемо односом Басе Басе Прицинг. Наше осећање је, посебно код малих предузећа и нових предузећа, веома важно да се ваш тим укључи у однос који градите са клијентима.
Ови рани купци су толико пресудни за многе делове вашег пословања. Не само приход, то су људи који ће вам помоћи да схватите ко је ваше тржиште; како доћи до њих; и која би требало да буде цена.
Веома је важно да вам сви помажу. Чак и ако сте соло предузетник, вероватно сте добили вашег супружника који вам помаже у књиговодству; вероватно сте добили једног од ваших пријатеља који вам помаже да направите веб локацију; неко други вам помаже да шаљете е-поруке; важно је да вам сви ови људи помажу да прикупите све ове информације и све ове разговоре.
Преструктурирали смо наше цене у Батцхбоок-у да бисмо све укључили. Не делите један пријаву у целом тиму. Ако то урадите, биће вам много теже да схватите ко води разговор са ким, и нећете бити у стању да доделите задатке. Доведите цео свој тим, позовите цело село. Они вам помажу да изградите овај однос.
Трендови у малом бизнису: Најавили сте изградњу свог интеграционог мотора?
Памела О'Хара: Интеграције са другим пословним алатима заснованим на Вебу су нам одувек били веома важни. Зато што је наш производ базиран на прикупљању информација о вашим контактима; какав је ваш однос са тим контактима. Међутим, многе информације се заправо дешавају у другим системима, то се дешава у вашим рачуноводственим системима; или у систему е-билтена; или у систему корисничких услуга.
То је заиста терет да све те информације добијете на једном мјесту. И морате урадити пуно посла да бисте прегледали свој однос са тим клијентом. Увек смо били велики заговорници интеграције наших производа. То заиста олакшава нашим клијентима да повуку све те информације из свог рачуноводственог софтвера, буду у могућности да га виде у Батцхбоок-у и да могу да ажурирају те информације о контакту веома лако.
Оно што смо урадили је да направимо ову нову врсту алата за нас и зовемо је „Интеграциони мотор“. А сада, када радимо ове интеграције са другим производима, у могућности смо да имамо веома доследно искуство за наше клијенте у Батцхбоок-у. Једна од ствари које смо пронашли је била, када бисмо радили ове интеграције, или ако би се други људи интегрисали са нашим производима, у зависности од тога ко је написао ту интеграцију, то би било неконзистентно искуство за наше клијенте.
Оно што смо хтели да урадимо је да пружимо неку конзистентност. Доследност води ка употребљивости. Много је лакше ако увек знате где ћете наћи те информације, или како ћете их увести, или како их извозите, или како мислите о томе. Тако смо веома узбуђени што сада можемо да пружимо нашим клијентима много пријатељскији приступ свим другим системима преко Батцхбоок-а.
Трендови у малом бизнису: Знам колико је то важно за ваше клијенте, јер је одлично имати све ове услуге. Али ако су услуге које стоје саме или нису повезане, то отежава људима да извуку највише од њих.
Памела О'Хара: Баш тако.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више?
Памела О'Хара: Наш сајт је Батцхбоок.цом, а организујемо и групу под називом Смалл Бусинесс Веб. Што је много других компанија, као што је МаилЦхимп; много великих компанија као што је Гоогле, као и мање компаније које се баве фактурисањем, или различите ствари које су потребне малим предузећима. Тај сајт је ТхеСмаллБусинессВеб.цом.
То је одлично место за одлазак и увид у све те друге производе. Ако на нашој веб страници можете видјети који се интегрира једни с другима, то је некако лијеп начин за изградњу овог лијепог малог, готово подузетничког производа. Али сви се фокусирају на мала предузећа, а још важније - на цијену за мала предузећа.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Памела Охара би смаллбизтрендс
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање.Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
8 Цомментс ▼
