Знате искуство: долазите у хотел топлим, исцрпљеним и спремним да паднете између чистих плахте. Само што дођете у своју собу и сазнате да клима не ради, нема каве поред лонца за кафу и кревети нису направљени. Веома је разочаравајуће. С друге стране, вероватно сте имали и друго искуство: долазите врели, исцрпљени и уплашени да ће дуга регистрација и прљава соба уништити вашу жељу за миром и тишином. Осим овог пута, ваша соба је укусно кул, кревети су одбијени, постељина је раскошно мекана, а на јастуку је чак и чоколада. Која је разлика? Један хотел је имао одличне госте, а други није.
$config[code] not foundПровера гостију и излазак
Насмијешена, одлазна пријатељска услуга представника сервиса за госте би требала бити прва особа која ће вас поздравити у хотелу. Њена је дужност да дочека госте у хотелу и да их потпише за њихов боравак, каже Биро за статистику рада. У ствари, према дивизији Хотелске компаније Б.Ф. Саул, она може имати чак 50 долазака и одлазака у било које време. Без обзира колико напорна ситуација осећа, она мора представити топао, уљудан начин и ефикасно провјеравати госте.
Геттинг Роомс Реади
Агенти за услуге госта такође се постарају да се хотелске собе правилно очисте и припреме за следећег госта. Што је агент бољи, то више приоритет ставља на овај задатак. Истинска услуга за госте није само пражњење канте за смеће. Ради се о стварању амбијента добродошлице који позива госта у собу. Купатило треба дезинфицирати и свјеже, чисте ручнике привући и одложити. Кревети треба да имају нову постељину, а јастуци треба да се попну. Соба треба да буде организована и уредна. Представник сервиса за госте такођер осигурава да је све у исправном стању, од испирања тоалета до клима уређаја који ради глатко.
Видео дана
Довео сам вам Саплинг. Доносио сам вам СаплингГуест Рекуестс
Агент за услуге госта такође рјешава све специфичне захтјеве које гости дају, каже систем за управљање садржајем хотела. Ако госту треба превоз до оближње атракције, она то организује. Ако је некоме потребан позив за буђење у 5 сати, она га заказује и осигурава да је направљена на одговарајући начин. Ако неко треба додатне ћебад или јастуке који већ нису у соби, она их обезбеђује. Све то ради са осмехом и искреним интересовањем за удобност госта. Ако се појави жалба, она се с њом бави мирно и прави искрену исприку.
Важне особине
Агенти за услуге госта морају бити вредни, отпорни и позитивни. Можда ће морати да раде различите смене, каже хотелски систем за управљање садржајем, јер гости требају некога тамо да одговори на њихове потребе у свако време. Они морају схватити да је повјерљивост и приватност њихових гостију главни приоритет и третирати их као такве. Када позиви прођу, или поруке морају бити уклоњене, оне их брзо и дискретно прослеђују. Прави интерес за бригу о другима је тражени квалитет на овом тржишту рада. Када гост провери на њихов последњи дан, њихов утисак мора бити тако добар да ће желети да се врате.
