Пуно причамо о онлине рецензијама. Говоримо о томе колико су важни у утицају на одлуке о куповини, о томе како мала и средња предузећа требају да одговоре на њих и како Гоогле почиње да даје већи значај прегледима као друштвеним сигналима. Али у томе радимо и много тога страх око прегледа који постоје о нашим пословима.
$config[code] not foundПостоји осећај да само један лош преглед може да убије ваш посао. Или да неколицина незадовољних купаца може послати нове клијенте и уништити ваш бренд у претраживачима. И док је за малу фирму важно да изради стратегију прегледа на мрежи, једнако је важно запамтити да смо сви људи. Неколико лоших рецензија неће убити ваше пословање. У ствари, те негативне критике могу чак и помоћи.
Звучи лудо?
У наставку су пет начина негативних рецензија које заправо могу бити добре за пословање.
1. Они вам дају легитимитет
Шта бисте помислили када би проверавали нови посао и видели ништа осим сјајних рецензија и пет звездица? Мислимо да су рецензије лажне. Или плаћени. Или је написала мајка власника бизниса. Не верујемо предузећима која изгледају "превише добро да би била истинита" јер знамо да смо сви људи. Ми сви правимо грешке. И сви имамо лоше дане. Ако су ваши прегледи на мрежи истински одраз онога што јесте, они ће узети у обзир неке од тих лоших дана.
Једноставна је чињеница да више вјерујемо бизнису ако постоје барем неке негативне критике, јер нам то помаже да се осјећамо као да видимо обје стране. Желимо да знамо да је супа хладна или да се хаљина није уклопила. Као потрошачи, ови прегледи нам такође помажу да се осећамо спремнијим. Ако можемо да видимо проблематичне тачке у услузи или производу, можемо да утврдимо да ли су они „прекидачи посла“ за нас. Ако нису, ми смо сигурни да доносимо одлуку о куповини.
2. Идентификујете (поправите) слабе тачке
Као што је горе наведено, потрошачи траже негативне критике како би идентификовали слабе тачке у вашем производу или услузи. Можда су твоје хаљине мале и треба их наручити. Или можда ваше конобарице не троше довољно времена на бригу о потребама вашег клијента. Потрошачи цијене ове информације како би знали шта могу очекивати. Као власник бизниса, ово је вриједна информација тако да знате шта фик.
Негативне рецензије помажу вашем предузећу да се побољша тако што ће вам показати подручја у којима можете боље. Уместо да се плашите оваквих прегледа, поздравите их као нефилтрирани поглед у ваш посао. Када сазнате шта није у реду или подручја у којима су се корисници покварили, можете ријешити проблем и учинити искуство бољим за свакога. Уместо да се плашите ових коментара, захвалите људима који их остављају.
3. Показујете своје способности за услуге корисницима
Да то је тачно. Само сам рекао да треба захвалити Ваши клијенти који вам узму времена да вас обавесте где можете боље. То су непроцењиве информације. Такође вам пружа шансу да покажете своје вештине корисничког сервиса и дозволите гледаоцима да виде колико цените своје клијенте. Потрошачи могу много да кажу о бизнису како реагују на критике. Ако се носите са ситуацијом са грациозношћу, зрелошћу и (када је то потребно) хумором, то им говори да сте бизнис сигурни у оно што нудите и како третирате људе у послу. Ако добијете одбрану или аргументацију, то говори потрошачима да сте бизнис који можда желе да избегну. Одговорите мудро.
4. Дајете својој војсци прилику да одговори
Ако је неко оставио негативну рецензију о Вашем бизнису за коју сматрате да је неправедна или незаслужена, покажите је неким од ваших највећих присталица и питајте шта мисле. Ако сматрају да је преглед оправдан, они ће вам рећи и онда можете да га поправите. Али ако то не ураде, вероватно ће одговорити на тај коментар за вас и помоћи да се рекорд исправи. Они ће заправо доћи у вашу одбрану и послужити као војска подршке вашем бренду.
Потрошачи су страствени према људима и мјестима с којима послују. Ако виде некога како лоше прича о „њиховом“ кафићу, ући ће у тај разговор и борити се за вас.
5. Можете да промените разговор
Колико год ми не волимо да видимо негативне коментаре о нашим предузећима, они вам дају шансу да промените разговор и искуство те особе. Одговарајући зрело, потврђујући критику и нудећи обећање да ће бити боље, можете значајно повећати нечији утисак о вашем бренду. И заиста, ако је неко незадовољан вашом услугом, зар не желите прилику да то исправите?
Рецензије су важне и што више позитивних рецензија имате, то је већа вероватноћа да ће се нови клијент осећати угодно у шанси за ваше пословање. Али негативне критике такође имају своје мјесто и могу понудити неке користи било којем послу.
Говорећи о рецензијама, празници долазе. Да ли сте креирали своју стратегију прегледа онлине одмора? Гет црацкин '!
29 Цомментс ▼
