Као наставак прошлонедељног разговора са Тонијем Родонијем из Салесфорцеа током њиховог Смалл Бусинесс Басецамп догађаја у Њујорку, испод је редиговани транскрипт мог разговора са Јамие Доменици, потпредседником Салесфорцеа за СМБ маркетинг.
Џејми дели своје мишљење о томе зашто ће се стопе усвајања ЦРМ-а за мала предузећа повећавати, како чињеница да 60 посто прихода долази од тренутних клијената покреће успјешне компаније да стављају клијенте у средиште пословног модела, и зашто вам треба више од е-маил и табеле за изградњу одличних односа са клијентима.
$config[code] not foundПрочитајте монтирани транскрипт мог разговора са Јамие Доменици. Да бисте видели целу конверзацију, кликните на уграђени видео испод. Моји разговори са Иелп-овим Дарнелл Холловаи-ом биће објављени следеће недеље.
* * * * *
Трендови малог бизниса: Стопе усвајања су прилично ниске када су у питању ЦРМ и мала предузећа. Мислите ли да смо у тренутку када ћемо видјети убрзано усвајање ЦРМ-а на нивоу малих и средњих предузећа?
Јамие Доменици: Мислим да је тако. Мислим да смо ми, у време промена. Много се креће око нас. Мислим да је то прилика за мала предузећа посебно. Са променом, постоји могућност. Мислим да су и клијенти с којима разговарамо они који утјечу на промјену, купци који користе технологију како би им то помогли.
Када сам буквално разговарао са адвокатом тамо, који је адвокат, једна особа, он и његов помоћник. Он је као "Морам да управљам својим клијентима. Помози ми да схватим. "Рекао сам" Знате шта? То је мјесто гдје вам ЦРМ може помоћи тако што ће вам помоћи да будете већи од вас, да вам пружи увид и видљивост у вашем пословању, тако да можете бити окретни и доносити боље одлуке. “
Мислим да ћемо видјети како ће се усвајање повећати јер ће људи користити технологију као што је Салесфорце (НИСЕ: ЦРМ) како би им помогли да се крећу кроз промјене.
Трендови у малом бизнису: Шта покреће интересовање за ЦРМ? Да ли је то интелигентни аспект или је то месо и кромпир; само коначно признају да им треба нешто? Не могу заувијек користити Екцел таблице и е-пошту, а сада је вријеме да потражите нешто што ће им помоћи?
Јамие Доменици: Мислим да је мало од обоје. Мислим да је то месо и кромпир. То је добар начин да се то каже. “Како да устанем и да трчим? Где да почнем? “Мислим да људи уче овде. Зашто мислим да људи гледају у Салесфорце је зато што им Салесфорце даје месо и кромпир, али и они мисле: "Шта је следећи тренд? Шта је та следећа ствар? ”Како то може побољшати моје пословање? Како да то користим? “Оно што радимо у Салесфорце-у је демократизација ових трендова и њихово стављање на располагање, приступачност и драгоценост за мала предузећа.
Трендови у малом бизнису: Разговарајте о аутоматизацији интелигенције. Није довољно само добити увид, већ како га учинити дјелотворним. Како им олакшати проналажење, не тражити.
Јамие Доменици: Увек то користим као пример који сам чуо од многих мојих клијената, јер они кажу: "Добро, ја имам посао од десет особа. Управо сам урадио сајам. Моја инвестиција за годину. Било је невероватно. Имам толико имена, толико визит-карата, толико много трагова. Онда сам се вратио до свог стола и имао сам толико трагова! Али ја не знам одакле да почнем. ”То је мјесто гдје вам АИ може помоћи, користећи интелигенцију да се примијени на ваше водиче како би вам помогли да одредите приоритете. На основу онога што сам видео из свих ваших унакрсних провера, ово је добар траг. Прво их позовите. Не дозволите им да се изгубе у гомили на вашем столу.
Тако да ту долази интелигенција која вам помаже да одредите приоритете и будете продуктивнији, али без да то стварно знате. То није нешто што се дешава зато што ЦРМ постаје паметнији и ради посао за вас.
Трендови у малом бизнису: Разговарајте о мобилном аспекту, јер сте у могућности да користите уређаје као што их користимо овде да бисте добили информације када им је потребно у одговарајућем формату за њих.
Јамие Доменици: Видимо све више људи који воде своје пословање на свом телефону. Ако погледате овај догађај, има више од 1.000 људи који ће доћи овамо данас који раде. Али они су овде и са снагом ЦРМ-а, са снагом Салесфорце-а, можете донети свој посао са собом. Омогућава вам да одете на ту фудбалску утакмицу или идете на тај догађај који желите да видите, јер можете дословно узети свој посао гдје год идете.
Трендови у малом бизнису: Причајмо мало о маркетингу.
Јамие Доменици: Волим маркетинг. То је мој посао!
Трендови у малом бизнису: Како мала предузећа данас раде са маркетингом? Које су ствари које би могле бити боље?
Јамие Доменици: Мислим да многи људи у малом пословном простору обично имају једну особу која се бави маркетингом, а та особа све то ради. Аутоматизација маркетинга је савршена за мале бизнисе, јер ће дати једној особи моћ да допре до многих. Да једна особа мора да попуни трагове за свој продајни тим, доследно уноси све оне трагове са тог сајма. Ствари као што је Пардот, који је наш маркетиншки алат за аутоматизацију. То ће вам омогућити да допрете до многих људи, али да будете веома паметни у вези тога. Користећи праћење одгоја и рад на његовању у позадини, ваша компанија ће увек допријети до вашег клијента стварајући тако персонализовано корисничко искуство, што је толико важно.
Трендови у малом бизнису: Које су неке од ствари које мали бизниси можда данас не раде, али годину дана од када ће морати да раде?
Јамие Доменици: Један у потпуности користи технологију. Мислим да су неки људи испред те кривине, а неки иза њих. Два је могућност да покренете свој посао са телефона. Мислим да ако нисте на мобилном телефону, постоји проблем. Трећа ствар је тај појам заједнице. Како сте мали бизнис, како дођете до многих? Како градите ту заједницу тако да проширујете моћ вашег пословања на многе? Мислим да ће ствари попут изградње заједница клијената или партнерских заједница бити заиста кључ за раст малих предузећа.
Не знам да ли је ово ново за свакога, али дефинитивно знам да је то кључ за раст малих предузећа, а то је: Како стављате клијента у центар вашег пословања, а затим повезујете све што радите? Увек говоримо о томе: Како проналазите своје клијенте? Како их победити? И како их задржати? Зато што 60% прихода малих предузећа долази од постојећих клијената.
Трендови у малом бизнису: 60%?
Јамие Доменици: Шездесет посто. То је стварна чињеница. Мислим да је то заиста важно, па како користите службу за кориснике да бисте постали нова продаја? Како користите маркетинг да бисте постали нова служба за кориснике? Мислим да су оне компаније које ће схватити како да то споје и постави свог клијента у центар … биће компаније које видимо брзо растуће.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Више у: Салесфорце
