Тако ми је драго што све више малих предузећа прихватају друштвене медије да пласирају своје пословање. Анкета Ставова и погледа на јесен 2011, коју је објавио Цонстант Цонтацт, доказује да се промена дешава прилично брзо: у протеклих шест месеци употреба друштвених медија међу малим предузећима порасла је за 8%, са 73% овог пролећа.
Оно што је заиста интересантно је да мали бизниси почињу да препознају вредност у ангажовању са клијентима који објављују коментаре на друштвеним платформама. Око 60% испитаника изјавило је да одговарају на ове коментаре, било да су негативни или позитивни. Дакле, за сваки твеет, Фацебоок или Гоогле + упдате или блог коментар који спомиње бренд, ове компаније комуницирају са потрошачима на начин на који нису биле прије само неколико година.
$config[code] not found40% који редовно не одговарају на коментаре изнели су следеће разлоге:
- Немају времена
- Они не мисле да је то неопходно
- Не знају шта да кажу
Ста је са тобом? Да ли одговарате на коментаре друштвених медија? Узмите ову анкету да бисте видели када наши читаоци одговарају:
Да ли одговарате на коментаре друштвених медија?
- Не, никада (36%, 1.764 гласова)
- Само на питање (30%, 1.442 гласова)
- Да, увек (15%, 753 Гласова)
- Када се осећам тако (11%, 546 Гласова)
- Кад будем имао времена (6%, 288 Гласова)
- Само када је коментар позитиван (1%, 59 Гласова)
- Само када је коментар негативан (1%, 35 Гласова)
Укупно гласача: 4,887
Види све анкете
Зашто је интеракција и одговор важна
Ако сте упали да 40% компанија не одговара, дозволите ми да вас упозорим зашто бисте то требали учинити. Потрошачи убрзано постају своје радио станице и људи увијек слушају.Ако кажу нешто добро о вама, можете да уживате у наградама. Ако твеетују своје фрустрације о вашој компанији, ваша тишина могла би вас коштати више клијената. Брендови који се труде да преузму кривицу и извине се налазе потрошаче који су вољнији да опросте, а штета се не шири до сада.
С друге стране, ако људи говоре велике ствари о вама, то је још један разлог за интеракцију! Помињање Гоогле-а о томе како клијент воли ваш бренд даје вам јединствену прилику да изградите однос са том особом. Корисници друштвених медија су лојални клијенти, посебно када се с њима поступа исправно.
Такође можете много научити од потрошача на друштвеним платформама. То је као истраживање тржишта у реалном времену. Бесплатно. Можете одговорити на разговоре, добити мишљење о свом бренду и питати шта клијенти желе у вашим производима. Уместо да градите око претпоставки, можете почети од онога што купац заиста жели.
Тако кажем: направи време. Ако ви, као власник ваше компаније, немате времена или интереса да пратите друштвене медије, унајмите некога да то уради умјесто вас. Ово постаје обавезно.
Не мислите да је то потребно? Само потражите “УСАирваис” да видите колико се људи жали на авиокомпаније на Твиттеру. И нема ни једног одговора. Ово оставља огроман простор за потрошаче да оду и изаберу свог конкурента. А што се не зна шта рећи, рећи оно што долази природно. Ако је то негативан коментар, то би требало да буде извињење. Ако је позитивно, требали бисте подијелити коментар и захвалити пошиљатељу.
Правила друштвених медија још увијек се стварају док говоримо. Али знајте да ако сте у игри, ви сте потпуно на путу, а то значи да је интеракција са вашим клијентима кључна.
10 Цомментс ▼
