Без обзира на то колико су ваши производи и услуге одлични, у неком тренутку ћете изгубити купце. Али питање је: како ћете их вратити?
Наравно, не можете натерати сваког незадовољног клијента да вашем послу пружи још једну шансу. Али да би у потпуности занемарили свакога ко напусти ваш посао, то би такође била грешка.
Истраживање са Тхудерхеад-а, понуђача решења за ангажовање клијената, сугерише да је време најважније за комуникацију са незадовољним клијентом. У ствари, 93% купаца у студији Тхундерхеад-а је показало да не би променили своје мишљење о компанији ако не би деловали брзо да би исправили лоше искуство.
$config[code] not foundДанни Риппон, главни референт за рјешења у Тхундерхеаду, подијелио је неке увиде са Бусинесс Невс Даили:
„Кључна ствар коју морате да урадите да бисте вратили купце јесте да вратите вредност у однос. Понекад ствари могу кренути наопако чак и са вашим најбољим намерама. Докле год осигуравате да је сва комуникација правовремена, релевантна и персонализована за појединца који је имао негативно искуство, ипак бисте требали бити у стању да повратите ситуацију. "
Али наравно, ипак треба да покушате да избегнете незадовољне клијенте. Да бисте то урадили, морате покушати да избегнете било каква негативна искуства, јер не добијате превише шанси да бисте оставили позитиван утисак.
Тхундерхеадово истраживање показује да ће сваки пети купац престати да верује компанији након само једног лошег искуства. Четвртина ће потпуно заменити брендове.
Захваљујући технологији, не морате да бринете само о једном клијенту да ћете изгубити сваки пут када дође до лошег искуства. Трећина клијената ће вероватно поделити лоше искуство на друштвеним медијима или неком другом јавном форуму, каже Тхундерхеад.
Истина је да су нека лоша искуства неизбежна. Људи праве грешке, а понекад и очекивања купаца нису реална. Међутим, ако сте први пут веома јасни о производу или услузи коју пружате и другом фокусирању на службу за кориснике, можете их свести на минимум.
Онда, ако и када се догоде, поступите брзо. Контактирајте клијенте одмах како бисте исправили ситуацију. Мање је вероватно да ћете изгубити посао дугорочно. И можете избећи да поделите своја лоша искуства са друштвеним медијским везама и тако погоршате лошу ситуацију.
Купац фотографија преко Схуттерстоцка
6 Цомментс ▼
