Неедхам, Массацхусеттс (ПРЕСС РЕЛЕАСЕ - 30. новембар 2010) - Како потрошачи широм САД-а долазе до рачунара за највећи дан онлине куповине у години, Цибер понедељак, мала предузећа можда неће бити у потпуности спремна да искористе прилику, према новом истраживању из РатеПоинт-а, водећег провајдера корисничких рецензија, изјаве и онлине услуге управљања репутацијом.
$config[code] not foundРатеПоинт је утврдио да се 39 одсто малих предузећа слаже да их корисници траже онлине, али тај исти износ, 39 процената, не слаже се да њихови клијенти читају онлине рецензије. Међутим, истраживање које је спровео ЦханнелАдвисор показало је да 92 одсто потрошача каже да су прочитали рецензије производа на интернету. Од оних који су прочитали рецензије, само 3% је рекло да преглед није утицао на њихову одлуку о куповини. У међувремену, 46% је било под утицајем куповине, а 43% је одвратило од куповине на основу прегледа који су прочитали на интернету.
„Истраживање показује да већина потрошача чита онлине рецензије и да играју важну улогу у одлукама о куповини“, рекао је Неал Цреигхтон, суоснивач и извршни директор РатеПоинт-а. “Мала и средња предузећа која не троше вријеме на управљање процесом, пропуштају не само потенцијалне купце, већ и вриједне повратне информације потрошача које им могу помоћи да побољшају своје пословање. Ова празнична сезона, рецензије купаца су се помериле са „пријатно имати“ на „мора имати“ јер претраживачи попут Гоогле-а укључују рецензије у резултате. ”
Многа мала и средња предузећа такође не разматрају онлине рецензије као нови облик повратних информација од стране корисника. Истраживање РатеПоинт-а је показало да се 50% малих и средњих предузећа слаже да је прикупљање повратних информација драгоцено за њихов посао, али само 20% сматра да је трошење времена на управљање онлине рецензијама драгоцјено. С друге стране, 38% испитаника се не слаже да је трошење времена на управљање онлине рецензијама драгоцјено.
"Сви онлине трговци морају успоставити кредибилитет са посетиоцима који први пут посећују сајт", рекао је Доуг Мортенсен, власник ввв.ватцхпринце.цом. „Приказивање логотипа са БББ-а, сигурне мреже за куповину итд.можда ће мало помоћи, али они не одзвањају са потрошачима као и коментари купаца са стварним куповним искуством. РатеПоинт обезбеђује лако решење које нам омогућава да додамо нове критике једноставним кликом миша. Наши клијенти могу да виде композитни резултат за све рецензије, пружајући им поверење да добијају пуну слику нашег нивоа услуге. ”
РатеПоинт нуди савете за мала предузећа да се припреме за ову нову врсту купца који истражује куповину на мрежи, проверава Смартпхоне за купоне или прегледе и очекује да компаније одговоре путем друштвених медија.
- Будите видљиви. Чак и ако мала предузећа не воде е-трговину, она треба да има присуство на мрежи. Изађите даље од веб-локације и пратите шта се говори о компанији путем резултата претраживања, РСС феед-ова и упозорења путем е-поште.
- Будите претраживи. Купци ће претраживати пре куповине, чак и ако само траже локацију или адресу. Ако не пронађу вашу фирму у резултатима претраге, пронаћи ће вашу конкуренцију.
- Ако га имаш, махни је. Ако повратне информације и прегледи показују да је корисничка услуга позитивна, провјерите да потенцијални клијенти знају за то приказујући повратне информације на вашој веб-локацији, путем претраживача, друштвених мрежа и билтена е-поште.
- Пратити. Клијенти желе да чују од предузећа, посебно када дају повратне информације. Када посао реагује на клијента онлине, негативно мишљење се може брзо претворити у позитивно.
У августу 2010. године, РатеПоинт је испитао више од 150 малих предузећа, од којих је велика већина пет запослених и под њима, о мишљењима о темама као што су друштвени медији и онлине рецензије.
О РатеПоинт Инц.
РатеПоинт Инц., водећи понуђач рецензија купаца, изјаве и онлине услуге управљања репутацијом, помаже предузећима да штите и изграђују своју репутацију на мрежи, омогућавајући предузећима да искористе моћ кредибилних повратних информација од стране клијената и да их искористе у имовини продаје, маркетинга и услуга корисницима.
Једноставне за коришћење, комуникационе услуге засноване на ценовнику, обухватају алате за повратне информације о клијентима за прикупљање пословних прегледа и прегледа производа, као и за маркетинг е-поште, истраживање и решавање спорова како би малим и средњим предузећима омогућили прикупљање, управљање и промовисати повратне информације клијената директно са њихове веб локације.
4 Цомментс ▼
