Самсунгова ПР ноћна мора је подсетник за све компаније - решавање проблема и транспарентност (гледајте)

Првобитно, Самсунг је тврдио да је добављач батерија крив за прегријавање. Али пошто је компанија заменила добављаче, прегревање није престало. Чак су се и неки од замјенских телефона које је Самсунг послао након повлачења пожара. То је довело до тога да су неке велике продавнице и компаније, укључујући АТ&Т, Т-Мобиле и Веризон, престале да замењују Ноте 7 телефоне.

И сада, Самсунг заправо зауставља производњу на Галаки Нотеу 7. Иако је за компанију која је уложила много времена и труда у креирање и промовисање уређаја, вероватно био тежак потез, то је вероватно била права одлука.

Учите из ових погрешака у управљању кризама

Што више компанија направи погрешне кораке, мање ће потрошача бити у могућности вјеровати бренду који иде напријед. Свака компанија прави грешке. Али константан низ њих заиста може да утиче на перцепцију, чак и када компанија заиста схвати и елиминише првобитно питање.

Исти концепт се може применити и на мала предузећа. Ако имате било каквих проблема са вашим производима или услугама, посебно ако то питање укључује сигурност, најбоље што можете учинити је брзо пронаћи проблем и поправити га. Затим будите потпуно транспарентни са својим клијентима о томе шта је пошло по злу и корацима које сте предузели да бисте га исправили.

Слика: Самсунг