За многе од нас, наша пословна веб страница је структурирана тако да усмјерава људе ка нашем контакт обрасцу. Ту желимо да иду. Желимо да потенцијални купци дођу на ту страницу и испуне је како бисмо могли успоставити однос на сљедећи ниво, без обзира да ли то значи да неко наручује угоститељске услуге за велики догађај или жели добити цитат из ваше услуге његе травњака.
Али да ли сте оптимизовали ваш контактни образац да бисте повећали изгледе за конверзију? Или допуштате да збуњени или незадовољни клијенти потпуно напусте страницу?
$config[code] not foundАко нисте оптимизовали страницу за контактну форму, можда одбијате мотивисане клијенте а да то чак и не схватите. Испод је шест питања која треба да поставите себи приликом оптимизације форме за контакт на сајту.
1. Да ли је ваш контактни облик лако пронаћи?
Не, стварно, зар не? Само зато што је усмјеравање људи на ваш контактни образац један од ваших циљева за претворбу, то не значи да сте добро обавили посао тако што је страница постала приступачна просјечном кориснику. Да ли је то у вашој главној навигацији? Да ли му корисници могу приступити са свих ваших главних страница сервиса или производа? Желите да осигурате да ће свако ко тражи ваш контактни формулар лако моћи да га пронађе на вашем сајту. Иначе им дајете разлог да притисну дугме за повратак и оду негде другде.
2. Колико је свестран ваш контактни образац?
Оптимизовани образац за контакт омогућава корисницима да заврше неколико различитих задатака. На пример, ваш контакт образац треба да омогући корисницима да:
- Ступите у контакт са вама о услугама
- Контактирајте вас у вези жалби / питања
- Разговарајте о могућностима медија / медија
- Предложите нове функције / производе / идеје, итд.
- Понудите повратне информације
Корисници ће пристати на ваш контакт образац из више различитих разлога. Да бисте им боље служили, побрините се да им пружите прилику да поделе зашто су тамо.
3. Да ли само тражите оно што вам је заиста потребно?
Не знам за вас, али застрашујем када дођем на контактну страницу и одједном ме пита да предам сваку информацију коју имам о себи - име, адресу, број телефона, име првог учитеља, итд. Добро правило за контактне форме је само тражити оно што је апсолутно потребно да би се разговор премјестио на сљедећи ниво. Ако је особа заинтересована, остале податке можете добити у процесу. Нека ваши клијенти дођу до вас пре него што покушате да ставите прстен на прст. Можете их уплашити.
4. Да ли ваш контакт образац даје назнаке о томе како желите да вас контактирамо?
Када вас неко контактира у вези неког проблема, да ли желите да вам објасне тачно шта се дешава, детаљно, наводећи специфичне појаве, имена и датуме, или само желите да њихов број телефона да их можете позвати и добити причу директно? Ако имају питање о производу или услузи коју можете или не можете дати, треба ли попунити контактни образац или само питати вашу компанију на Твиттеру?
Ви несумњиво имате жељени начин да се носите са ситуацијама. Реците својим клијентима шта је то. Реците им како желите да вас контактирају и која су најбоља мјеста за рјешавање на основу врсте питања које имају.
5. Да ли им дајете више начина да вас контактира?
У истим линијама, ваш контактни формулар треба навести све начине на које корисник може да ступи у контакт са вама или вашим брендом. Дајте им своје Твиттер корисничко име, УРЛ за вашу Фацебоок страницу, вашу компанију ЛинкедИн рачун, итд. Дајте им до знања како желите да вас контактирамо, али им покажите где је други бренд да би могли да прате и упознају боље.
6. Да ли сте дали адресу е-поште?
Ако се неко нада да ће вас контактирати ради медијске прилике или са брзим питањем за корисничку подршку, можда вам неће бити угодно да попуните контактни образац на вашем сајту. Можда се чини сувише безличним или информација коју образац тражи само не усклађује са оним о чему желе да разговарају. У овим случајевима размотрите и унос адресе е-поште на вашој веб-локацији коју корисници могу користити када вас не контактирају о услугама и једноставно требате ступити у контакт.
Сви власници малих предузећа би требали себи поставити ова шест питања како би осигурали да њихов контактни облик рјешава потребе купаца што је више могуће.
5 Цомментс ▼
