Једно је сигурно, свијет друштвених медија промијенио је начин на који послујемо, с тим да су неке индустрије биле погођене више од других. Сеан Вхители, виши потпредсједник Салесфорце.цом & генералног директора До.цом-а, сматра да се “цијела дефиниција ЦРМ-а промијенила као резултат друштвеног”. топиц.
$config[code] not found* * * * *
Сеан Вхителеи: Имао сам компанију 2006. године под називом Киеден, која је интегрирала Гоогле Ад Вордс и Салесфорце ЦРМ, коју је 2006. године купио Салесфорце.цом. Од тада сам радио на различитим иницијативама у компанији. Као што знате, Салесфорце је растао скоковима и границама и никада не недостаје занимљивих ствари на којима би се могло радити.
Сада, у ствари, водим бизнис који се зове ДО.цом, који је платформа друштвене продуктивности која је помогла људима да ураде ствари.
Трендови у малом бизнису: Како мала предузећа ЦРМ потребе су се мењале током година од када сте први пут почели са Салесфорцеом?
Сеан Вхителеи: Мислим да се ЦРМ и читав ЦРМ крајолик вероватно променио више него икада у историји у последњих неколико година. Мислим, ако погледате како живите свој живот, и гледате све друштвене и свеприсутност комуникација које имате на различитим мобилним уређајима, увијек сте повезани. И увијек можете рећи нешто или слушати нешто 24 сата дневно, 7 дана у тједну.
То је драстично промијенило однос који пословни субјекти имају са својим клијентима. У смислу начина на који их подржавају, у смислу информација које имају о њима, како би их боље подржали, као и начин на који продају и пласирају своје услуге тим купцима.
Трендови малог бизниса: Како се ове нове аквизиције данас односе на потребе ваших малих пословних корисника?
Сеан Вхителеи: Знате да је Деск.цом апликација за подршку социјалним услугама и да је цео приступ „потребно да будете тамо где су ваши клијенти.“ Морате бити на каналима друштвених медија као што су Фацебоок и Твиттер, е-пошта и телефон. Морате бити на свим овим мјестима и требате пустити своје клијенте да одлуче како ће комуницирати с вама. Значи, велики део тога је слушање и велики део тога је занимљив. То је оно што је филозофија Деск.цом.
ДО.цом је заснован на аквизицији коју је направио Салесфорце. Читава идеја ДО.цом-а је да је можете искористити за обављање посла. То је заједничка листа задатака, сарадња на пројекту, дељење датотека и прављење белешки. То је заиста веома фокусирано на корисност коју људи требају у свом свакодневном животу. Они су навикли да узимају белешке и одмах их претварају у скуп задатака.
Прикључује се на е-пошту, можете послати поруке е-поште у задатак на ДО.цом. Он аутоматски седи на врху листе задатака тако да не заборавите. Читава ствар је заиста постављена и дизајнирана тако да већ од прве секунде када је користите, већ знате како да је користите. Можете га користити за личну продуктивност или га можете користити за заједничке пројекте.
Трендови малог бизниса: помињете да водите ДО.цом као мало предузеће у великом бизнису. Можете ли говорити о томе зашто то радите?
Сеан Вхителеи: Имамо изреку у ДО.цом да "морамо живјети живот наших клијената." Радимо јако тешко да користимо алате и градимо за корисничку личност малог бизниса. Имамо веома малу канцеларију, имамо око 16 људи. Ми нисмо на главном кампусу Салесфорце-а, иако се много враћамо напријед-назад.
Једна од ствари за коју мислим да много ових малих агилних упстарија заиста добро раде је да се фокусирају на један проблем. Они се фокусирају искључиво на тај проблем и обично га веома добро решавају. Ми трошимо 95% свог времена само на изградњу нових могућности за корисника, што је некако идеално за мала предузећа.
Трендови малог бизниса: Споменули сте Фацебоок. Шта ви момци радите заједно, ако ишта?
Сеан Вхителеи: Фацебоок је, наравно, један од наших великих клијената и ми смо њихови клијенти. Они су десно низ пут и ми проводимо доста времена са Фацебоок-ом.
Мислим да су Салесфорце и Фацебоок природни партнери у смислу да је Фацебоок развио своју платформу за оглашавање. Постоји преко 900 милиона људи који су на Фацебооку и троше огромну количину времена на ову услугу. Природно је да желите да потенцијално експериментишете са Фацебоок огласима. Желите да користите Фацебоок увид за аналитику.
Салесфорце је место где, када се ангажујете, желите да почнете да култивишете тај однос са купцима од потенцијалних потенцијалних до потенцијалних клијената. Дакле, како ћете пласирати и продавати и подржавати купце у Салесфорце-у, Фацебоок-у је много пута мјесто гдје ћете пронаћи релевантне изгледе. Људи који се добро слажу са стварима које градите или продајете.
Трендови малог бизниса: Где мислите да ће мала предузећа бити са својим потребама за ЦРМ?
Сеан Вхителеи: Мислим да се читава дефиниција ЦРМ-а промијенила као резултат друштвеног. Мислим да ће се то наставити у наредних неколико година. Следеће године, када погледате шта је ЦРМ систем, мислим да ће изгледати сасвим другачије. Мислим да ће бити корисније. Мислим да ће бити много више сарадње. Мислим да ће то бити у реалном времену. И мислим да ће бити много другачије од ЦРМ система на које сте навикли.
Овај интервју је део наше серије Оне он Оне разговора са неким од најперспективнијих предузетника, аутора и стручњака у данашњем пословању. Овај интервју је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните десну стрелицу на сивом играчу испод. Такођер можете видјети више интервјуа у серији наших интервјуа.
Ваш претраживач не подржава
аудио
елемент.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
Више у: Салесфорце 2 Коментари ▼
