„ЦРМ систем је важан алат за изградњу лојалности купаца и подстицање задржавања. Такође ће одржати ваше пословање конкурентним, али једна заједничка замка коју организације могу упасти јесте да је виде као самосталну тактику, а не да је развија као стратешку функцију… ” - Андрев Бриттаин, оснивач и генерални директор Адвантеца.
Када власници бизниса размотре ЦРМ стратегије, мало њих размишља о имплементацији система. За добар део људи, када се систем покрене, претпостављају да ће процес продаје водити рачуна о свему осталом.
$config[code] not foundОва претпоставка не одражава стварност.
Успјех или неуспјех доношења ЦРМ стратегије зависи од далеко више од пуког технолошког провођења. Проширује се на систематичну примјену мјешавине стратешких оквира, добро информисаних одабира технологије, дубинских процеса обуке и других важних компоненти.
Ако се ваше предузеће спрема да уведе нови ЦРМ и треба да разуме најважније елементе успешне стратегије, ово ће вам дати слабу тачку.
ЦРМ Стратеги Типс
Ево 5 обавезних компоненти у било којој ЦРМ стратегији.
# 1: Добро изабран ЦРМ систем
Када купујете ЦРМ, многе фирме бирају платформу базирану на буџетским ограничењима, или их добијају тони фантастичних звона и звиждаљки. Оба ова сценарија доводе у опасност вашу стратегију пре него што је и формулисана.
Да бисте правилно изабрали ЦРМ, размотрите како тренутно функционише ваше пословање, како желите да буде ефикаснији и његове најосновније потребе. То ће вам помоћи да утврдите да ли вам је потребна топ-платформа која долази са премиум ценом, или ће ваша компанија бити добро опслужена од стране бесплатног система као што је овај ЦРМ са ХубСпот-а.
Без обзира на то што изаберете, она треба да буде добро прилагођена обавезама и будућим захтевима вашег бренда.
# 2: Документована стратегија прије имплементације
Многе компаније стављају коња испред вагона када се ради о плану имплементације.
Израда ваше ЦРМ стратегије прије имплементације је од виталног значаја. План израде садржи све ваше пословне циљеве који се односе на ЦРМ (краткорочни, средњорочни и дугорочни), као и начин на који ваша компанија намјерава управљати процесом између различитих одјела.
Приликом имплементације ЦРМ-а, цела организација ће морати да преобликује како се рукује рутинама и радним процесима различитих улога. Ово захтева стратегију за ефикасно управљање, јер ће успут бити штуцања, и несумњиво ћете наћи одређени отпор и од неких запослених.
Током процеса имплементације, руководиоци пројеката ће вероватно почети да примећују различите процесе који недостају или су непотпуни; оне ће се најчешће односити на интерну комуникацију између одјела.
Потребно је имати документирану стратегију прије почетка процеса, јер то омогућава вашем пословању да процијени непредвиђене компликације и надогради стратегију истовремено стварајући материјале за обуку запослених.
Узимајући у обзир број потенцијалних неочекиваних варијабли, брендови би могли да користе алат за управљање пројектима као што је Асана да би организовали процес увођења, јер то помаже да се све одржи на лицу места и на време.
# 3: Усклађивање са главном мисијом бренда
Иако би стратегија ЦРМ-а вашег пословања требала јасно одражавати суштинску поруку вашег бренда и водеће принципе, то такођер мора послужити као средство повезивања за повезивање и усклађивање стратешког оквира за свако одјељење и дисциплину.
Пошто ће сваки огранак организације имати различите циљеве, захтјеве и радне процесе, важно је да ваша стратегија узме у обзир сваку од ових тема како би произвела кохезивну ЦРМ стратегију на високом нивоу за цијелу компанију.
# 4: Буи-Ин од Ц-Суите Екецутивес
Извршно одобрење новог ЦРМ-а ваше компаније је од највеће важности. Без пуне подршке менаџерских виших нивоа предузећа, успешно спровођење и спровођење стратегије око ЦРМ-а ће бити изузетно тешко, ако не и немогуће.
Осигуравање да су врхунски руководиоци бренда свјесни и потпуно разумију важност система је први приоритет; одатле, порука њене гравитације може се пренети низ командни ланац менаџерима продаје и тимовима.
Важно је напоменути да добијање одобрења од стране извршног тима значи више од добијања „да“ имплементацији. То значи да ће компанија - од врха до дна - прихватити нову филозофију и културу која прожима цијелу организацију. То значи да извршиоци морају бити уложени у више од почетног увођења; они треба да буду спремни да подрже развој животног циклуса алата.
# 5: Правилна обука за крајње кориснике
Крајњим корисницима система не треба само да разумију зашто се алат примењује и шта може да уради за организацију, већ им је потребно и довољно времена да науче систем и његове замршености.
Често је разлог зашто организације приморавају запосленике да примене ЦРМ зато што се од њих очекује да почну да га користе без правог времена да се упознају. Оспособљавање запослених непосредно прије имплементације ЦРМ-а додаје много стреса својим корисницима и оставља их са слабим разумијевањем његових могућности и како то може олакшати њихов посао.
Оно што руководиоци и менаџери имају тенденцију да превиђају је да су током процеса одабира и евалуације ЦРМ-а, многи од њих провели довољно времена учећи систем током периода од неколико месеци.
Ако се запослени не прошире овом истом љубазношћу, они могу постати незадовољни, осјећати се превише под стресом и одољети процесу имплементације.
Да би се овај процес обуке поједноставио, алати као што је Удеми су изузетно корисни у креирању онлине курсева који подучавају репс нови систем током времена.
Ако обука почне што је прије могуће, а крајњи корисници добију удобан распоред за учење новог система, отпор и стрес ће се свести на најмању могућу мјеру јер неће осјетити притисак употребе нечега што још увијек добијају усред свакодневним задацима.
Ово је најодрживији начин да се добије подршка различитих одељења.
ЦРМ системи су основни алат у данашњем хипер-конкурентном свету. Ове платформе омогућавају предузећима да поједноставе радне процесе, боље управљају корисничким везама и успешно управљају профилима и интеракцијама у свим одељењима.
Пратите ове смернице за креирање ЦРМ стратегије која помаже вашем предузећу да глатко имплементира систем и расте са њим у годинама које долазе. Мало планирање иде дуг пут, а успех ваше компаније зависи од ваше способности да планирате и извршите.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
