Кориснички сервис је један од кључних линкова за успех малих предузећа. Учините то лоше и одвешћете своје клијенте, урадите то добро и може се исплатити на начин који никада нисте очекивали.
Као власник мале фирме, увек треба радити на побољшању услуга корисницима. То значи:
- Разумевање вредности добре услуге за кориснике;
- Пратити трендове и статистику;
- Изградња чврстог тима за корисничку подршку;
- Остати на врху најновијих савјета и алата;
- Сазнај како управљати својим тимом; и
- Учење од стварних примјера за кориснике, и позитивних и негативних.
Водич за побољшање корисничког сервиса
Трендови у малом бизнису већ годинама извјештавају о свијету услуга за кориснике и имају архиву пуну информација које су вам потребне да бисте били успјешни у пружању услуга клијентима. Испод, на једном месту, можете пронаћи информације које су вам потребне да бисте побољшали вашу корисничку услугу.
Разумевање вредности добре корисничке услуге
Без обзира на то колико времена и ресурса потрошите на побољшање услуге за кориснике, вероватно ћете је вратити назад. Ево три позиције које се фокусирају на вредност доброг сервиса.
Кориснички сервис је важнији од онога што мислите
Овде ћете наћи три основна примера вредности корисничке услуге. Један важан потез са ове позиције: нису сви ефекти добре услуге купцима окренути ка споља. Неки од њих утичу и на ваше запослене.
Не заборавите на стварну службу за кориснике
Безвременска доња црта у овој анегдоталној поруци је следећа: не можете платити усне услуге корисницима. Подржава кључне делове вашег пословања од идентитета бренда до ауторитета и аутентичности.
Колико може лоша услуга за кориснике коштати ваше пословање? Прочитајте на
На крају, ево неколико чврстих статистика о вредности коју ваши клијенти стављају на сервис и последњи ефекат неиспуњавања тих очекивања.
Праћење трендова и статистике корисничких услуга
Као и код већине аспеката вашег малог бизниса, услуга корисницима се стално мења и развија. Остати на врху ових трендова је ваш кључ за побољшање услуга корисницима. Такође помаже да се обрати пажња на најновије статистичке податке о услугама за кориснике. Оно што научите може бити изненађујуће, али готово увијек корисно.
7 Трендови који утичу на службу за кориснике у 2016. години
Захваљујући континуираном напретку техника и технологија корисничких услуга, ових седам трендова постало је важно за успјех.
Естебан Колски из ТхинкЈара: Служба за кориснике неће постојати за 10 година
Служба за кориснике ће се толико развити у наредној деценији да један лидер мисли да нећете ни препознати функцију након тог времена.
Леила Сека из Деск.цом: Милленниалс ће радије имати коријенски канал него позвати корисничку подршку
Иако чујемо о томе колико је данас важно да будемо "мобилни-први" посао, то није важније за успјех компаније него што се мисли о услузи као прва организација.
Ваши клијенти желе брзу, људску службу за кориснике
Наслов можда изгледа као да овде пише све, али има више у игри него брзина. Купци такође желе неку људску пажњу.
Готово једна четвртина притужби клијената није због лоше услуге већ због грубости
Ова анкета која је отворила очи открила је зашто 67% свих жалби клијената никада не би требало да се заиста деси. Откријте како да их избегнете у свом послу.
Упозорење: Ваш кориснички сервис није тако добар као што мислите да јесте
Можда ћете веровати да сте одлични у служби за кориснике, али да ли ваши клијенти? Ово истраживање је открило да клијенти углавном нису задовољни услугом за кориснике као што сте ви.
Изградња Солидног корисничког тима
У средишту великог корисничког сервиса је одличан тим за корисничку подршку. Ево неколико линкова који ће вам помоћи да изградите свој врхунски тим.
Како унајмити корисничку подршку
Све почиње са запошљавањем правих људи. Ево неколико савета које треба користити приликом постављања процеса.
20 Савети за изградњу тима за корисничку подршку
Када је ваш тим на броду, ево 20 начина да им помогнете да буду успешни.
Лессон.ли каже да може да обучи ваш тим за корисничку подршку
Обука запослених је витални део побољшања услуга корисницима. Лессон.ли је једна алатка коју можете користити да бисте све довели до брзине.
Рицх Пеарсон упворк: Употреба облака за предење Дистрибуирани тимови за подршку корисницима на захтјев
Откријте како можете да користите слободне услуге за ангажовање агената за подршку клијентима на захтев да бисте решили важне интеракције са клијентима.
3 Савети за ангажовање миленијума за рад у служби за кориснике
Коначно, ако желите додати Милленниалс вашем тиму за корисничку подршку, ево неколико савјета за њихово запошљавање.
Остати на врху најновијих савјета и алата
Тражење савета изван ваше компаније помаже вам да научите нове начине рада. А када говоримо о новим начинима, сваки дан стижу нови алати, од којих ће многи бити корисни за побољшање услуга корисницима.
20 Трикови трговине за развој врхунског корисничког сервиса
Ево 20 “трикова за трговину” за развој врхунског сервиса за клијенте који ће такође привући нове клијенте.
5 Кориснички савети за савремене компаније
Свака особа жели да се осјећа важно, и као што су њихове потребе и проблеми испуњени искреношћу и компетентношћу. Ево пет начина да се то уради.
Водич за пружање одличног корисничког сервиса на Етси и еБаи
Ако продајете на било којој од ових платформи за е-трговину, ови савети ће вам помоћи да пружите супериорно корисничко искуство.
Како смирити љутог клијента у вашој продавници
Следећи пут када будете имали и љутите клијента у вашој радњи, користите ове савете да бисте решили ситуацију.
Како се вратити са службе за кориснике ФАИЛ
Доћи ће вријеме када не успијете купцу. Ево неколико савета о томе како да повратите свој положај и можда чак и да повратите тог клијента.
Коришћење друштвених медија за управљање корисничким сервисом
Друштвени медији могу бити непроцјењив алат за кориснике, али само ако се правилно користе.
5 Брзи савети за стратегију корисничког сервиса са друштвеним медијима
Још једна порука препуна савјета о томе како користити друштвене медије за службу за кориснике.
Како користити Твиттер за службу за кориснике
Овај пост се фокусира на, погодили сте, користећи Твиттер за пружање услуга корисницима.
Како уравнотежити ангажман и службу за кориснике на Твиттеру
Пошто се друштвени медији могу користити и за ангажман и за службу за кориснике, како балансирате та два?
Набавите своју службу за кориснике у облику за празнике
Сезона празника је посебно заузет и у журби, служба за кориснике може пасти на страну. Ево како да то спречите.
Имате ли план еЦоммерце корисничког сервиса за празнике?
Кориснички сервис је посебно важан на Интернету где људи немају прилику да добију много људске интеракције. Ево како то надокнадити, посебно током празника.
10 Креативна и ефикасна решења за сервисирање
Ево десет алата које мали бизниси могу да користе за пружање супериорне услуге купцима.
10 Мора да има невероватне апликације за услуге клијентима
Још једна одлична листа десет апликација за кориснике за мала предузећа.
Десет Хелп Деск решења за боље услуге клијентима
Ако тражите решење за помоћ за ваш тим за корисничку подршку, једна од њих би могла да помогне.
Интеракција корисника унутар апликације: смјели приступ новим услугама
Са оштрим порастом коришћења мобилних уређаја у последње време, могућност подршке интеракције корисничких услуга директно у мобилној апликацији је јасна предност. Сазнајте више у овом посту.
Коришћење Ливе Цхат апликација за службу за кориснике
Иако је то старији приступ, цхат уживо је и даље вриједан алат за услуге корисницима.
7 начина аутоматизације разговора са својим клијентима
Аутоматизација је ових дана бесна, тако да је ту седам тачака додира у којима можете аутоматизовати вашу корисничку услугу.
Користите Цхатботс да се повежете са клијентима на више лични начин
Не можете да покренете аутоматизацију без помињања цхатбота, вруће технологије у служби за кориснике данас.
Скицирајте како управљати својим тимом
Управљање тимом за корисничке услуге је континуирани процес. Ево неколико постова који ће вам помоћи током путовања.
10 начина да се избегне да постанете робот сервисне службе
Један од најважнијих аспеката корисничког сервиса је аутентичност. Ево неколико савета о томе како помоћи вашем тиму да задржи своје.
14 Кључни показатељи учинка (КПИ) за мјерење корисничког сервиса
Добро управљање је све о мјерењу. Ево неколико предложених метрика за корисничке услуге које треба пратити.
Служба за кориснике није силос
Одлична услуга за кориснике није створена у вакууму. Ваш тим треба да буде повезан са остатком ваше компаније да би био успешан.
Корисничка служба мора бити дио вашег процеса
Ево како можете да интегришете корисничку услугу у вашој организацији.
Мит о корисничкој служби
Дио доброг менаџера је и провјера стварности на редовној основи. Ево како то можете учинити у вези са услугама за кориснике.
Оно што клијенти очекују је добра услуга, што клијенти жуде за страшним искуствима
Коначно, ако тражите добру књигу о служби за кориснике, ово је једна која треба да проверите.
Учење из примјера из корисничког сервиса у стварном свијету, и позитивно и негативно
На крају, ево неколико лекција из стварног света које треба размотрити када разматрате шта да радите, а не да радите, када побољшавате услуге за кориснике:
- Ту Нгуиен оф Гонгсхов Геар: Пружање аутоматизованог сервиса у реалном времену
- Обрнути стратегију корисничког сервиса
- Старбуцкс Триггерс Цустомер Сервице Драма
- 5 лекције за услуге клијентима из погрешних корака Иахоо-а
- 7 лекција о служби за кориснике… Из турнеје Саге Листенс
- Тусхар Макхија из Хелпсхифт-а: Коришћење проактивне подршке за пружање услуга за велике мобилне кориснике
- Прича о успеху: Како је лична служба за клијенте донела ово пословање
- Лекције за службу за кориснике од Јацксонвилле Таки Дривер
- Ами Довнс оф Лифесизе: Претплата Подузетници требају услуге за кориснике у свом језгру како би постигли успјех
Кориснички сервис Пхото виа Схуттерстоцк
$config[code] not found 2 Цомментс ▼
