еМаркетер је скренуо пажњу на Индекс успјеха у малом бизнису (СБСИ) који је објављен прије неколико мјесеци. Истраживање је саставио Универзитет у Мериленду / Нетворк Солутионс и показали су неке обећавајуће знакове да власници малих предузећа улазе у друштвене медије. Студија је интервјуисала 500 власника малих предузећа телефоном како би сазнали које друштвене мреже користе, зашто су почели да их користе и да ли су њихова очекивања испуњена или не.
Према СБСИ, усвајање друштвених медија се удвостручило са 12 на 24% у прошлој години (тај број сада може бити и до 36%). Од бизниса који користе друштвене медије, 82% је фокусирало своје напоре на Фацебоок, а ЛинкедИн је на другом мјесту. Најчешће наведене друштвене активности биле су одржавање странице компаније и објављивање ажурирања статуса или линкова на занимљив садржај. Око половине је изјавило да прате и разговоре о свом бренду на друштвеним мрежама.
Нешто што ми је било занимљиво је да је половина власника малих предузећа изјавила да друштвени медији заузимају више времена него што су првобитно планирали, али већина такође сматра да је време добро утрошено и да се исплати за посао финансијски. За мене, то је сигнализирало да је можда недостајало разумијевања о томе што се стварно користи у ефикасном кориштењу ових алата.
еМаркетер је напоменуо да су мали бизниси стекли искуство са друштвеним медијима, а неки су схватили да се њихова очекивања од канала не слажу са реалношћу друштвеног веба - што опет указује на исти недостатак разумијевања. Интересантно је видети колико су успјешни власници малих и средњих предузећа остварили одређене циљеве у односу на оно што су очекивали:
Све у свему, иако почетно неразумијевање узроковало да анкетирана предузећа прилагоде своја очекивања, СБСИ је нацртао веома позитивну слику о коришћењу малих и средњих друштвених медија.
еЦонсултанци је објавио сопствени извештај о друштвеним медијима и онлине ПР-у који је анкетирао 800 власника бизниса. Иако је анкета искривљена према Великој Британији (само 8% испитаника је из Сјеверне Америке), још увијек постоје занимљиви налази за власнике малих предузећа.
На примјер, према извјештају на 82 странице, 95 посто компанија је додало друштвене медије у свој мик; међутим, 45% испитаника је или “експериментисало” или “ништа није урадило” са друштвеним медијима. Тако су га додали, али су га онда игнорисали! Још 45% каже да нису предузели никакве кораке за имплементацију интерних политика или смјерница за кориштење друштвених медија. Опет, то је само седење.
Од оних компанија које заправо користе друштвене медије:
- 83% користи Твиттер
- 80% користи Фацебоок
- 58% користи ИоуТубе
- 51% користи ЛинкедИн
Био сам прилично импресиониран да видим ИоуТубе повлачењем у тако великом броју, стављајући га преко ЛинкедИна. Моја претпоставка је да многе од анкетираних компанија имају веће буџете и стога су угодније експериментирати с видеом него просјечни власник мале твртке.
Људи из маркетинга Пилгрим су такође коментарисали студију и показали да је, са изузетком корпоративног блогања, дошло до пада у свакој тактици друштвених медија од стварања подцаста до видеа до коришћења друштвених сајтова за маркетинг. Део мене не може да помогне, али се питам да ли је то уопште везано за чињеницу да су те компаније признале да су једва експериментисале са било којом тактиком коју су покушавале. Логично је да ако нисте направили план за коришћење друштвених медија, нећете имати много користи од њега и одлучите да га потпуно одбаците. Изгледа да се то овде дешава.
Поред тога, мислим да обе студије дају снажан поглед на то како власници бизниса пролазе кроз друштвене медије. Ако постоји нешто што власници малих предузећа узимају од тога, то је да морате бити упознати са алаткама које користите и креирати план како ћете их додати у своју твртку. Без тог знања постављате се са лажним очекивањима. Друштвени медији се заиста не разликују од других маркетиншких напора. Морате улагати у његов успјех.
10 Цомментс ▼
