Технолошке промјене драматично утјечу на малопродајну индустрију - а једна од области коју она трансформира су очекивања купаца. Данас, потрошачи имају 29% већу вероватноћу да ће заменити компаније него што су били пре пет година, преноси најновија Глобална истраживања пулса компаније Аццентуре. Изгледа да је могућност куповине од било ког места, било када, на било ком уређају, проузроковала пораст очекивања купаца - тако да већина предузећа не може да издржи.
$config[code] not foundАццентуре ово назива Свитцхинг Ецономи, и извјештава да је неких $ 1.6 триллион у продаји је за грабеж због промјена у обрасцима потрошње потрошача и стопе пребацивања. Иако студија није била посебно фокусирана на малопродају, она има неке важне лекције за малопродајне компаније свих величина.
Не добијајте самозадовољство
Више од половине (56 процената) потрошача у истраживању каже да се број брендова које сматрају значајно повећао у протеклих 10 година. Без обзира на то да ли ваша продавница има и компоненту еЦоммерце, купцима је превише лако да вас брзо упореде са конкуренцијом (онлине и оффлине) са додиром њихових паметних телефона. Да бисте се истакли у овој промени економије, морате понудити нешто јединствено.
Гет Персонал
Данас, персонализација надмашује лојалност, а потрошачи имају већу вјероватноћу да се пребаце на предузећа која нуде предлоге производа, искуства или услуге прилагођене њима. Постоји мноштво дигиталних апликација за лојалност које су доступне малим предузећима и које вам могу помоћи да пратите преференције својих клијената како бисте пружили персонализоване понуде, предлоге, па чак и поздраве када дођу у вашу продавницу.
Поравнајте своје онлине и оффлине искуство
Корисници у анкети су се изнервирали када реалност није одговарала њиховим очекивањима.
Једна ствар коју очекују је интеграција између дигиталних и физичких канала. Ако продајете производе на Вашој веб страници, на примјер, провјерите да ли се могу вратити у трговини. Чак и ако не продајете производе на мрежи, важно је да проверите да ли је веб локација ваше продавнице ажурна, једноставна за употребу и корисна.
Ако ваш сајт има застарело радно време или нема телефонски број да бисте позвали продавницу, практично тражите од купаца да се пребаце на конкуренцију.
Знати шта клијенти желе
За велике и мале трговце, прави асортиман производа је кључан за успјех.
Вршите редовне анкете клијената да бисте сазнали шта клијенти желе више и мање, шта желе и што не воле. Такође их анкетирајте о интеракцијама и очекивањима корисничких услуга.
Онлине анкетни алати олакшавају добијање мршавих од купаца, и можете их завести да заврше анкете са могућностима да освоје награде.
Сеизе Оппортунити
Склоност потрошача да се пребаце значи да имате шансу да зграбите посао из ваше конкуренције.
Пажљиво пратите шта раде тако што ћете посетити њихове локације, гледати њихове налоге на друштвеним медијима и пратити њихове маркетиншке кампање. Које су њихове слабе тачке? Шта клијенти желе да не нуде (а ви можете да их обезбедите)?
Покажите својим клијентима предности у преласку на вашу продавницу и можете их освојити.
Освоји Бацк
Ако сте већ изгубили клијенте за промену економије, све није изгубљено. Више од једне четвртине потрошача у студији кажу да су размислили о повратку у претходну компанију. Шта би их убедило да се врате? Атрактивне цијене (56 посто) и врхунски производ (47 посто) побиједили су у игри.
Играјте исправно своје картице, а не желите да се борите са Економичном променом јер ћете имати користи од тога.
Смартпхоне Пхото преко Схуттерстоцка
3 Цомментс ▼
