Поставио је видео на ИоуТубе. Од тренутка писања, имао је преко 2,2 милиона прегледа - и пењање. То је за само 4 дана.
На свом сајту Царролл детаљно описује шта се десило са његовом гитаром. Ево кратког сажетка у његовим сопственим речима:
„У пролеће 2008. Сонс оф Маквелл путовали су у Небраску на једнонедељну турнеју, а моју Таилор гитару су свједочили бацачи пртљаге Унитед Аирлинеса у Цхицагу. Касније сам открио да је гитара од $ 3500 тешко оштећена. Нису порицали да се искуство десило, али девет мјесеци разни људи са којима сам комуницирала стављају одговорност за рјешавање штете на свакога осим на себе и коначно кажу да неће учинити ништа да ми надокнаде губитак.Тако сам обећао последњој особи да коначно каже "не" компензацији (гђа Ирлвег) да ћу написати и произвести три песме о мом искуству са Унитед Аирлинес-ом и направити видео снимке за сваког од њих на интернету. Унитед: Сонг 1 је прва од тих песама. Унитед: Сонг 2 је написана и видео продукција је у току. Унитед: Сонг 3 долази. Обећавам."
Чак и потрошачи који не лете много или имају гитару, идентификују се са његовим стањем. Текстови песама у земљи осликавају ниво фрустрације коју многи корисници осећају када њихова жалба падне на глуве уши:
Чуо сам све твоје изговоре и ловио сам твоје дивље гуске. И тај твој став кажем да мора да иде. Унитед, Унитед, сломио си ми Таилор гитару. Унитед, Унитед велика помоћ. Сломили сте га, требали бисте га поправити. Одговорни сте, само признајте.
Видео је професионално произведен, прича је креативно испричана, а пјесма је привлачна. Поврх тога, Даве Царролл наилази на симпатичну особу. Учинити га непоштено ефикасним. Ово мора да је ПР ноћна мора за Унитед. Не само да је видео постигао вирусни интерес, већ је прича покупила и главна новинска кућа широм света. На свом Твиттер рачуну, Унитед пише да је жалбени видео "нашао акорд код нас." Само узмите десетак од 12,000 + ИоуТубе коментара. Осетићете огромно негативно осећање према Унитеду. Даве Царролл је рекао да више није у питању новац. Затражио је да Унитед направи донацију у добротворне сврхе, коју су они направили, донирајући $ 3,000 Тхелониус Монк Институте оф Јазз. Али у каснијој изјави, он је рекао да ће наставити са својим видео серијама, а други се очекује "ускоро". Ако ништа друго, овај видео показује како ИоуТубе постаје суд у крајњој инстанци, када је ријеч о жалбама клијената. Суд у крајњој инстанци је био Врховни суд. Међутим, ИоуТубе је лакше ући. Купци имају моћ. Игноришите на опасност.
