Односи са купцима су синоним за услугу корисницима. Кориснички сервис се директно бави клијентом одговарањем на питања, уносом захтева за наручивање и решавањем жалби. Често, хијерархија у односима са купцима је представник односа са клијентима, менаџер за односе са клијентима и директор односа са клијентима. Директор је одговоран да осигура да организација за односе са купцима ефикасно и љубазно комуницира са клијентом.
$config[code] not foundСтручњак за односе са клијентима
Бити директор односа са клијентима значи бити стручњак за корисничке услуге. Директор би требало да буде у могућности да одговори на питања запослених о правилном начину руковања корисницима путем телефона, лицем у лице и преко Интернета. Он би требао бити свјестан развоја услуга корисницима који утичу на организацију. То значи присуствовање конференцијама и учешће у панелима који се баве развојем услуга корисницима. Он је у току са развојем услуга и иницијативама у индустрији.
Стратеги Формулатор
Директор односа са клијентима је неко ко може стратегију корисничког сервиса претворити у акцију. Будући да је веома упозната са филозофијом услуга корисницима, она би требала бити у стању да креира стратешки план за побољшање услуга корисницима и савјетује свој тим о акцијама које су потребне за постизање стратешког плана. Она је заговорница пружања квалитетне услуге купцима и треба да ради са односима са клијентима и другим одељењима како би извршила стратегију. Као додатна напомена, она такође мора осигурати да стратегија и акциони планови не утичу негативно на буџет одјела.
Својим примером
Директор за корисничку службу даје примјер за пружање изврсне услуге купцима. Он би требао бити стварни примјер како пружити квалитетну услугу корисницима. Чак иу ситуацијама када је купац нетачан или тежак, други запослени би требало да буду у стању да користе његово понашање као смерницу.Ово не значи да је редитељ савршен; дозвољено му је да има "лоше дане"; међутим, он мора запамтити да поставља стандард услуга за кориснике.
Оснаживање запослених
Директор служби за кориснике овлашћује своје запослене да сервисирају клијента. Оснаживање запослених може бити у форми додатних обука и развојних часова и један-на-један преглед учинка. Обука за обуку и развој може бити интерна или екстерна како би се побољшали комплети вештина запослених и омогућило запосленима да науче нове вештине. Запослени су такође оснажени када знају како се могу побољшати кроз разговоре са менаџерима о прегледу учинка.
Амбасадори компаније
Директор односа са клијентима је амбасадор компаније. Он је представник компаније и одговоран је за позитивно представљање компаније садашњим и потенцијалним купцима. Свака интеракција са клијентом је његова одговорност. Ако се купац жали на услугу, директор је одговоран да осигура да накнадне интеракције с тим клијентом испуњавају или премашују очекивања. Свака интеракција са клијентима је прилика да се побољша перцепција купаца о компанији.
