Амазон је компанија која је највише ангажована са клијентима, према недавном извештају. И мала предузећа потенцијално могу научити неке важне лекције од малопродајног гиганта и других великих имена која се фокусирају на ангажман клијената.
Форбес Инсигхтс је у партнерству са Пегом саставио листу од 50 најзаинтересованијих компанија, што укључује и Гооглеове родитеље Алпхабет Инц., Старбуцкс, Фоот Лоцкер, Аласка Аир, ФедЕк, Соутхвест Аирлинес, Марриотт, Лове'с и Нордстром.
$config[code] not foundПримјери ангажмана клијената
Дакле, шта компаније попут Амазона, Гооглеа и Старбуцкса могу подучавати мање марке о ангажовању клијената? Те компаније не пласирају само својим клијентима. Они активно укључују своје клијенте у те напоре. Они прикупљају увиде. Они репостирају фотографије клијената. Они одговарају на упите на друштвеним медијима.
Бруце Рогерс, главни официр за увид у Форбес Медиа, изјавио је у е-маилу Смалл Бусинесс Трендс: „Ангажовање клијената је нови маркетинг. Ниједна реклама, промоција или попусти не могу превазићи лоше искуство са робном марком, било да се ради о производима или услугама, о индиферентној корисничкој служби или збуњујућој фактури. ”
Ови концепти су важни за предузећа било које величине. Чак ће и мала предузећа морати да се такмиче са Амазоном и Старбуцксом. А ако те велике компаније боље комуницирају са клијентима и одрже их ангажованима на мрежи, мала предузећа могу да заостану.
Рогерс каже: „Истраживање Форбес Инсигхтс о овој теми и развој његове листе 50 највећих компанија које се баве пословним активностима пружају компанијама било које величине снажне лекције о томе шта је потребно за успех у данашњем окружењу где су очекивања клијената за ангажовање клијената увек у поређењу са интересима корисника Амазон - без обзира на категорију производа. Потребан је добро осмишљен, персонализован приступ - било да је то интеракција лицем у лице или контакт преко друштвених медија. Она се обавезује на транспарентност и поштење у свакој трансакцији. Потребна је култура која појачава идеју да је лојалност и задовољство корисника одговорност свих.
Међутим, неки мали бизниси могу имати наде на већим компанијама у овој области. Мала предузећа су често приступачнија својим клијентима само зато што има мање чланова тима и процеса. И бизниси који су мање постављени на свој начин могу бити агилнији и прилагодљивији увидима или бригама клијената.
Рогерс каже: „Мала предузећа обично успију јер су заснована на овим принципима. Већа предузећа иду наопако, јер имају тенденцију да изгубе из вида ове максиме док расту и стварају организације за развој производа, бригу о купцима, маркетинг и продају и размјењују велико ангажовање клијената на скали. ”
Дакле, у суштини, ваше мало предузеће може да се такмичи са великим корпорацијама тако што ће дати приоритет клијентовом ангажману чак и када се то увећава. Не губите из вида важност комуникације са клијентима лично и на мрежи. И увијек узимајте у обзир њихова мишљења и увиде када доносите важне одлуке о својим производима, услугама и маркетиншким напорима.
Компаније као што су Амазон, Гоогле и Старбуцкс настављају да користе ове методе иако су знатно превазишле обим малих предузећа. Тако можете да опонашате неке од тих тактика да бисте остварили свој успех у ангажовању клијената.
Слика: Форбес / Пега
1 Цоммент ▼
