Замислите да сте у истој ситуацији као и Јим Франклин, извршни директор СендГрид Инц. Један од ваших запосленика твеетује фотографију заједно са критичким коментаром на великој конференцији за програмере софтвера познатој као ПиЦон, у Калифорнији, гдје је присуствовала у име компаније. У твеет-у је ставила до знања оно што је протумачила као сексуално увредљиве коментаре.
Оно што је услиједило није било ништа друго него јавна битка на интернету. У унакрсној ватри ухваћене су двије компаније и најмање два запосленика.
$config[code] not foundСеквенца догађаја
Послодавац Сенд Грид, Адриа Рицхардс, био је “девелопер евангелист” задужен за стварање добре воље за компанију међу развојном заједницом. Снимила је фотографију присутних које је чула коментаре које је сматрала увредљивом. Објавила га је на свету на Твиттеру. Ево твеет-а који је покренуо фиресторм:
Као резултат њеног твеет-а, један од људи на фотографији је испалио његов послодавац, ПлаиХавен.
Техничка заједница се убрзо претворила у страну. Оно што се даље дешава је нешто из филма - или можда ноћна мора.
Људи почињу да праве претње на Твиттеру и другде против Рицхардса (неке од њих су подло, неопростиве претње телесним повредама). Ускоро се СендГрид суочава са нападом ДДоС (Дистрибутед Дениал оф Сервице), наводи се у извештају Денвер Поста. За компанију као што је СендГрид, у послу слања е-поште у име својих клијената, прекидање интернетских могућности је ситуација која пријети пословању. То није само ваша компанија, већ и ваши клијенти.
На основу твеетова које је објавио @СендГрид пре отпуштања Рицхардса, сервери е-поште компаније су имали грешке. У 9:10 часова по локалном времену, компанија је објавила Твиттер да је отпустила Рицхардса, чак и укључивши њену ручку у Твеет.
Ефективно одмах, @адриарицхардс је укинут из @сендгрид. За више детаља, молимо погледајте ов.ли/јхВ0и
- СендГрид (@СендГрид) 21 марта 2013 г.
У 15:10. по локалном времену, компанија је признала ДДоС напад на свој Твиттер феед. Један приједлог из извјештаја Денвер Поста који није потврђен је да су корисници СендГрид-а, узнемирени због Рицхардсове реакције на коментаре на конференцији и накнадном блогу, хакирали систем е-поште компаније.
У сваком случају, на основу одговора на цвркут да је испалио Рицхардса и 800+ ретвита тог поста, СендГрид је добио ону врсту публицитета коју ниједан ЦЕО никада не жели.
Док су неке СендГрид-ове одлуке подржане, многи су се успротивили одлуци СендГрид-а и начину на који је објављена путем Твиттер-а. Неки који су одлучили да одговоре на Твеет компаније су били изузетно критични, као што је овај пример:
@сендгрид Вов, никада не бих желио да радим за вас. Начин да се жене врате у технолошко оснаживање! (@адриарицхардс)
- Цореи Леигх Латислав (@цореи_латислав) 21 март 2013
Генерални директор СендГрид-а објаснио је одлуку о отпуштању Рицхардс-а на интернет страници компаније, на посту под насловом „Тешка ситуација“:
„Да будемо јасни, СендГрид подржава право да пријављује неприкладно понашање, кад год и где год да се појави. Оно што ми не подржавамо било је како је она пријавила понашање. Њена одлука да твитује коментаре и фотографије људи који су дали коментаре прешли су границу. Јавно осрамотити преступнике - и пролазнике - није био прикладан начин за рјешавање ситуације.
Одговорност СендГрид девелопер евангелиста је да изгради и ојача нашу развојну заједницу широм света. У светлу догађаја који су се одиграли у последњих 48 сати, постало је очигледно да су њене акције снажно поделиле исту заједницу коју је требало да уједини. Као резултат тога, она више не може бити ефикасна у својој улози у СендГрид-у. ”
Према посту на блогу БутИоуреаГирл.цом, Рицхардс - три дана пре него што је отпуштена - објаснила је своју страну.Рекла је да су два мушкарца запослена у другом ПиЦон спонзору седела иза ње близу краја конференције и док је говорник био на сцени, они су се шалили о “рачвама” и “донглима”.
Ови термини могу бити заједнички програмерима, али их је Рицхардс протумачио као увредљив. Тада је снимила слику и твеетала је са молбом да особље у ПиЦону интервенише. Према твеетовима са конференције, Рицхардс је захвалио што је обавестио особље ПиЦон конференције о ситуацији и рекао да је адресиран.
Наравно, као што сада знамо, то је био само почетак….
Као ЦЕО, Шта можете научити?
Ситуација у којој се нашао ЦЕО Франклин и што се од тада десило, довољна је да било којем стартуп ЦЕО-у или власнику малих предузећа да паузу.
(1) Размислите о личности која представља вашу компанију у улогама евангелизатора и друштвеним медијима. Иако је јасно да је Рицхардс знао како да користи друштвене медије, и дефинитивно не би требало да трпи сексуално сугестивне коментаре - кључно питање било је да ли је добро просуђивала како се носила са ситуацијом.
Да ли ваши запослени размишљају пре него што цитају? Неко ко је отворено може развити праћење на друштвеним медијима лако, али та врло отворена природа може довести до комуникација које нису потпуно промишљене. Већина компанија једноставно не жели да запослени дају изјаве које их стављају у сред АНИ контроверзе.
(2) Да ли ћете, усред кризе која угрожава пословање, као што је ДДоС напад, задржати главу? Једна од критика СендГрид-а је да је јавно објавила најаву да је некога отпустила. Највјероватније да је то учињено како би се ублажио ДДоС напад и ублажила ситуација - или, како је то описао АллТхингсД, СендГрид је попустио и "стао на страну мафије."
Али чак и ако се слажете са СендГрид-ом који је отпустио Рицхардса, гледајући уназад, да ли је то било најбоље?
(3) Имајте на уму да без обзира на то шта радите, шансе су да ће, када се ситуација дигне у велики инцидент, вероватно бити критикована. Да ли сте спремни за ту критику?
На Твитеру су били они који су водили скалу, од подршке СендГрид-у, до критичности према одлуци сваке странке да објаве сваку од својих акција: Рицхардс за јавно осрамотити оне са којима је дискутовао на конференцији, и СендГрид за твеетање ватреног оружја запосленог.
@сендгрид @адриарицхардс Хвала вам што радите праву ствар.
- Мике Беаслеи (@МикеБеас) 21 март 2013
@сендгрид И СТРОНГЛИ се не слажем са тим што је урадио @адриарицхардс, ово је смешно. Ако се икада погрешно пријавим за посао у СендГриду, убиј ме.
- Лукас Блакк (@лсблакк) 21. март 2013
Шта бисте урадили у позицији генералног директора СендГрид-а? Шта бисте учинили у Рицхардсовој ситуацији?
Више у: Твиттер 1 Коментар ▼
