Где купујете већину својих производа и услуга? Нема сумње да имате неколико опција.
Можете купити робу од већих трговаца, купити или конзумирати храну из ланаца продавница и ресторана, или штитити локалне мале бизнисе. Врло често имате луксуз да изаберете било коју и све ове. Узмимо, на пример, тржиште продавница кућних љубимаца. Многи градови сада имају велике националне ланце на једном крају града и мање, независне продавнице кућних љубимаца на другој страни.
Са толико избора, робом и куповним понашањем које покреће буџет, како се овај власник малих предузећа може издвојити? За многе потрошаче, чак иу економији свјесној буџета, одговор лежи у искуству корисника.
Мала предузећа су у јединственој позицији да створе корисна искуства са купцима. Њихови производи и услуге су често ниша, а пословање је агилно и неограничено великим пословним правилима и процесима. Када сте последњи пут назвали малу фирму и прешли у аутоматизовани позивни центар?
Ове наизглед мале ствари се удружују како би створиле изузетно конкурентну вредност.
Ево неких ствари које можете да урадите да бисте усредсредили своје продајне, маркетиншке и оперативне напоре на стварање јединственог корисничког искуства и капитализације вредности за мала предузећа:
1. Разумите своје диференцијаторе
Да бисте пружили јединствено и незаборавно искуство клијента, кључно је да схватите шта вас разликује од конкуренције и да уоквирите свој маркетинг око ових диференцијатора. Чак и ако продајете услугу у веома конкурентном простору, увек постоји нешто што би требало да разликује ваше пословање.
Узмимо, на пример, засићену пословну слику дома. Како се можете разликовати од других извођача у вашој заједници? Да, цена је важна, али шта још имате да понудите? Да ли надзирете све пројекте? Можете ли гарантовати датум почетка и завршетка? Да ли имате искуства клијената који објашњавају како сте прошли и помогли клијентима? Ваша додата вредност почиње да се појављује - и то вас може разликовати.
Разговарајте са својим запосленима - шта чују од купаца о томе зашто послују с вама? Немојте се плашити да потражите повратне информације од својих клијената - ако неко зна шта су ваши диференцијатори, то су ваши клијенти!
Слободњаци и независни извођачи такође могу да користе диференцијаторе на овај начин - размислите о начинима на које можете учинити себе неопходним за тим вашег клијента и критични за њихов успех.
Изнад свега, будите заговорник својих диференцијатора у свему што радите.
2. Будите вјерни својим вриједностима
Ваше основне пословне вредности воде ствари као што су ваша радна етика, ваша интеракција и посвећеност вашим клијентима и запосленима, и, наравно, ваша посвећеност пружању квалитетних производа и услуга.
Ове вриједности су важне јер оне утјеловљују начин на који послујете и шта ваш клијент очекује од вас.
3. Буди свој бранитељ
Начин на који заступате своје пословање је кључни дио успјешног власника мале твртке. Ваш бренд није само ваш лого или сучеље трговине, он представља како преклапате своје диференцијаторе и вриједности у све што радите - како испоручујете своје производе и услуге, како проводите операције, своје односе с добављачима, које маркетиншке напоре заједнице немојте игнорисати све ове елементе који долазе у игру да бисте креирали своје корисничко искуство.
4. Не заборавите своје запослене
Није довољно да се залагате за свој посао, то помаже ако су ваши запосленици подједнако уложени и активно шире и појачавају вашу поруку и основне вриједности. Сваки пут када неко у вашем бизнису комуницира са потенцијалним клијентом или клијентом, то се рачуна. Проводите редовне сесије обуке, постављате тренера или имате нове запосленике који вас засјењују.
Поставите циљеве перформанси запосленика који су у складу са вашим пословним циљевима и вриједностима. На пример, ако је један од ваших диференцијатора пословања поузданост и агилност, размислите о циљевима који награђују појединце који су увек један корак испред очекивања купаца или резултата.
6. Евангелизирајте!
И на крају, али не и најмање важно, обавезно све то унесите у ваше маркетиншке поруке.Развијати сведочења клијената, сачињавати кратке изјаве које објашњавају не само ко сте, већ и зашто сте различити и шта клијенти могу да очекују од вас.
Како стварате јединствено искуство за своје клијенте?
Станд Оут Фром Тхе Цровд Пхото би Схуттерстоцк
6 Цомментс ▼
