Оператер ради на телефону, било за телефонску компанију или за посао са високом количином позива. Док се неки од ових послова елиминишу зато што компаније имплементирају аутоматизоване операторе, према Комуникационим радницима Америке, још увек постоји потреба за позицијама оператера у различитим предузећима због њихових важних дужности и одговорности у вези са комуникацијом између клијената и особља.
$config[code] not foundДадотеке
Када не можете да пронађете телефонски број на мрежи или у телефонском именику, позив за помоћ у именику ће вас довести у контакт са оператором који вам може помоћи да пронађете потребне информације. Помоћ у именику се углавном обавља помоћу аутоматизованог система, али постоје оператери који стоје када систем не може да помогне. Ови оператори узимају позиве од јавности, траже контакт информације у бази података и преносе информације позиватељу.
Цоллецт Цаллинг
Сакупљање позива је и даље доступно. Околности се понекад могу оставити без приступа мобилном телефону и без икаквих промјена за телефон са плаћањем, тако да позивање сакупљача може постати неопходно. Оператери који раде за разне телефонске компаније примају позиве од појединаца који желе да позову скуп. Оператер ће тражити име позиваоца и затим бирати број позиваоца, питајући га да ли ће прихватити трошкове. Под претпоставком да ће прихватити, оператер повезује позив и оставља двије стране да разговарају.
Цестарине и наплате
Оператери телефонских компанија могу добити позиве како би одговорили на питања о трошковима обављања одређених позива или о питањима наплате. Ови оператери морају бити у могућности да брзо приступају потребним информацијама како би одговорили на питања везана за фактурисање, објаснили трошкове и водили бригу о било каквим проблемима или споровима, док су покушавали да одрже позитиван имиџ своје компаније.
Рун Свитцхбоардс
Многе компаније примају велики број позива, и можда неће бити изводљиво за запослене да прихвате ове позиве када дођу. Умјесто тога, један или више оператера раде на централи за главни број, питајући се како могу помоћи и онда усмјерити позовите одговарајуће особље изнутра. Овај рад захтева способност јасног и брзог разговора и усмеравање позива на одговарајућа проширења како би се смањило време које позиваоц мора да чека. Оператер који ради на телефонској централи мора да сазна неке информације о улогама које поједини људи имају у компанији, тако да он зна одговарајућу особу на коју ће упутити позив.
Позиви за службу за кориснике
Оператери често обављају дужности за услуге купцима, било да раде за телефонску компанију или за друге послове. Увек постоје потрошачи који нису задовољни одређеном робом или услугама и желе да се некоме одају. Посао оператера је у неким случајевима да се удвостручи као представник службе за кориснике. Представник службе за кориснике који служи као оператер мора имати способност да остане смирено и мирно током разговора и да покуша да се прилагоди клијенту ако је то могуће.
