Док су повраћаји често нешто што је за продавце на дуже стазе, за клијенте они могу бити тренутак у коме се може направити. "Направи" као у "твојој шанси да направиш још једну продају." "Пауза" као у "раскиду са твојом продавницом, јер повратак ствари је такав бол."
Како можете креирати политику враћања која функционира и за ваше пословање и за ваше клијенте?
Процјена трошкова
Ако се враћа превише ставки, трошак обраде поврата може се претворити у ваш профит.
$config[code] not foundПроцјена просјечне цијене поврата у смислу времена и радне снаге за обраду и обнављање залиха, као и било какве накнаде за обраду банака коју ћете морати платити може помоћи да вас (и ваш тим) инспирирате да спријечите повратак или их трансформирате у нове продајне могућности.
Бити флексибилан
Ако имате компоненту е-трговине у својој физичкој продавници, будите сигурни да клијентима нудите опцију да врате ставке купљене на мрежи у физичку продавницу.
Купци то често преферирају јер се њихов рачун одмах приписује и они могу бити сигурни да је повратак примљен, умјесто да се пошаље неколико стотина долара производа у пошти и надајући се најбољем. Бонус за вас је да је свака посета у трговини прилика за купца да купи више.
Побрините се да ваши запосленици буду обучени за брзо и ефикасно руковање повраћајима онлине куповине.
Размислите о конкуренцији
Када постављате своју политику враћања, процените политику директних конкурената и смернице лидера услуга за кориснике (као што је Нордстром, на пример).
Данас је општи тренд ка веома благој политици повратка. Ако ваш ПОС систем прати куповне куповине направљене кредитним или дебитним картицама, на пример, лако је прихватити повратак без рачуна.
Међутим, такође је прилично уобичајено да постављате политике као што су:
- Временско ограничење за повратак: 90 дана је прилично стандардно, али у зависности од ваше индустрије, можда ћете желети да поставите краћи прозор (као што је 30 дана) за предмете као што су одећа или електроника који брзо постају застарели и тешко их је препродати.
- Враћа се у сличној врсти: Опћенито ћете жељети дати новчане приносе само за куповину готовине и за кредитне рачуне за куповину дебитне или кредитне картице. За поклоне без рачуна, уобичајено је да нуде кредитне или поклон картице у продавници.
- Стандарди за повратак: Опет зависно од ваше индустрије, можете поставити стандард као што је електроника или козметика која се враћа неотворена у оригиналној амбалажи, или одјећа која се враћа с ознакама и нема знакова хабања.
- Изузеци: Можда ћете желети да спроведете политику неповратка за ставке о коначној продаји или ставкама „како јесу“.
Побрините се да запослени и клијенти знају своју политику враћања
Јасно га поставите на неколико места у близини шалтера за наплату, одштампајте их на рачунима и поставите везу до ње на почетној страници свог веб сајта.
Такође, запослени указују на политику повратка пре куповине купаца.На пример, могли би рећи: „Молим вас, задржите потврду у случају да желите да вратите предмет. Можете га вратити за пуни кредит у наредних 90 дана све док имате признаницу. “Или„ За електронику, наша политика враћања је 30 дана. “
Научите свој тим да трансформише повратак у могућности
Сваки пут када вратите клијента у вашу радњу, то је добра вест. Чак и ако враћају куповину, то је прилика да их натерају да направе замену и купују још више или граде везу.
Да бисте максимално искористили повратак, будите осетљиви на потребе клијената. Увек питајте разлог за повратак и заснивајте свој приступ на одговору. Да ли је потрошач раздражљив зато што производ није испунио њихова очекивања? Да ли су нестрпљиво лупкали ногом, желећи брзо да уђу и изађу? Да ли су купили три пара истих траперица у различитим величинама и задржали их док су враћали остала два?
Онда немојте покушавати да надоградите или предложите заменски производ - ризикујете да још више узнемирите клијента.
Међутим, ако се клијент појави у расположењу за прегледавање или повјерава "Гее, стварно сам се надао да ће се ово ријешити", то је вријеме да се предложе алтернативни производи које купац можда није размотрио. Понудите да нађете другу величину или боју, или питајте да ли би особа хтела да погледа око замене за замену.
Размислите о томе да имате мобилну станицу за повратак у којој запослени користе таблете за обраду повратака. На тај начин, они могу да се крећу по продавници како би показали клијентима друге опције или понудили алтернативне производе који би могли боље функционисати.
Бе Нице
Сви смо имали непријатно искуство осјећаја да је продавач луд што враћамо нешто. Никада не дозволите да се то догоди у вашој радњи. Чак и ако је купац непристојан или мрзовољан у вези производа, осигурајте да је ваш тим љубазан и услужан у сваком тренутку.
Ципеле Пхото виа Схуттерстоцк
4 Цомментс ▼
