Ако је неко од ваших клијената оставио ваш посао незадовољним или чак мало откуцано, постоје добре шансе да ви - и остатак свијета - никада нећете чути за то.
Да, у свијету у којем је тако лако испуцати и одвући ваше пословање кроз блато на друштвеним медијима или путем интернетске рецензије, око 67 посто потрошача каже да ће шутјети о лошем искуству с локалним трговцем.То је налаз из серије истраживања које је спровео ГетФивеСтарс.цом и њен оснивач Мике Блументхал.
$config[code] not foundИста студија - преузета из анкете 365 потрошача - открила је да ће се само 34,5 одсто жалити на лоше искуство које су имали код локалног трговца. Забринути због ваше онлине репутације? Жалбе ће се вероватно поднети лично. Само 12,6% оних који су одговорили кажу да би написали лош преглед пословања на интернету … и, наравно, никада се не враћају.
Више од четвртине од више од 300 испитаника - 28,8%, конкретно - каже да су остали тихи након лошег искуства, али се никада више не враћају на то мјесто. И још 24,1 одсто каже да нису само ћутали о лошим услугама за кориснике које су примили. Вјероватно би дали мјесто другом покушају.
Дакле, може ли вам то очигледно оклевање незадовољних купаца рећи, другима да немају или читав интернет о лошем искуству с којим се ваше пословање може сматрати добром ствари - чак и ако то у неким случајевима значи никада их више неће видети? Тешко, каже Блументал.
$config[code] not foundПредност тражења повратних информација од купаца
У ствари, каже он, требали бисте тражити повратне информације од својих клијената. На крају крајева, ако сте испоручили лоше искуство и клијент никада не каже ни реч, како можете да спречите да се то догоди - и поново огласите?
"Не тражите притужбе, тражите повратну информацију. Замолите сваког купца за повратну информацију ”, рекао је Блументхал у интервјуу за Смалл Бусинесс Трендс. "Већина малих предузећа никада не пита."
У ствари, Блументхал инсистира да би, дугорочно гледано, позивање на повратне информације - укључујући и жалбе - могло заправо имати користи за ваш посао. Само је питање формулисања захтева за повратну информацију на прави начин.
Он предлаже да се користи нето резултат промотера где се од купаца тражи да оцењују своја искуства на благајни од 1 до 10, на пример.
Кључ за коришћење повратне информације - позитиван или негативан - је да се он прихвати, одлучи шта све то значи и онда да се искористи да би ваш посао био бољи.
2 Цомментс ▼
