Друштвени медији могу бити ефикасно средство када се користе за успостављање и промовисање бренда, као и за омогућавање интеракције са компанијом. Питање које компаније морају да одговоре је: ко треба да делује као комунике за компанију?
Иако би виши људи у компанији могли бити у искушењу да делегирају све интеракције друштвених медија другим запосленицима, недавни генерални директор БРАНДФог 2012, Истраживање о друштвеним медијима и руководству, утврдило је да је 82% испитаника вјеројатније да ће имати повјерења у бизнис чије је врхунско руководство јавно т путем друштвених канала.
Наравно, прије него што се друштво ослободи неких друштвених медија, мора постојати корпоративна стратегија и сет најбољих пракси. Врло је мало добро да једноставно представе пословног лидера испред Твиттер профила и кажете му да то уради.
Георге Цолони, из Форрестер Ресеарцх-а, сматра да пословни лидери (он директно спомиње директоре, али то се односи на сваког пословног лидера) треба да се укључе у друштвене интеракције ако испуњавају следеће критеријуме:
1. ЦЕО има нешто вриједно и специфично за рећи.
Имајте на уму да овде постоје два детаља: вредни И специфични.
Постови, твеетови, било шта, морају бити јединствени. То не значи да садржај мора бити потпуно оригиналан. У ствари, дељење статуса других и ретвеетање туђих твеетова је делотворно и корисно. Умјесто тога, важно је донијети јединствену перспективу за стол и осигурати да порука буде од директне користи за читатеље.
То такође значи да свеобухватне изјаве нису ни приближно толико вредне као детаљни, специфични савети. Мало је добро за стручњака за инвестиције да каже: "Будите сигурни да изаберете најбоље компаније у које ћете уложити свој тешко зарађени долар."
То је очигледно. Међутим, наводећи да су „Индустрије Кс, И и З показале значајан раст у протекла три квартала и, на основу статистике, изгледају као солидне инвестиције“, показат ће стручност и бити вриједан за читатеље који желе информације о тој теми.
2. Извршни директор је спреман да се креће кроз трновита и јединствена ограничења.
Очигледно је да су пословни лидери у јединственој позицији јер представљају бизнис на највишем нивоу. Због тога је важно да будете опрезни и припремите се за непредвиђене околности када директно комуницирате са јавношћу путем друштвених канала.
Док су специфична питања сувише различита да би се могла ријешити, најбољи савјет који могу дати је избјегавање заглибљивања било каквим аргументима на јавном социјалном каналу. Увек ће бити незадовољних купаца или појединаца који једноставно имају превише времена у рукама, и они ће уживати у покушају да подстакну реакцију јавности од пословног лидера. Ако неко покушава да проузрокује проблеме, најбоље је да их игноришете. Ако имају легитимну жалбу у вези са корисничком услугом, проследите је одговарајућем запосленику и пошаљите им приватну поруку која им даје до знања да радите на решавању проблема.
3. Постоји публика која ће се временом усагласити са поруком ЦЕО-а.
Од свих критеријума Колоније, ово је најтеже препознати и примијенити одмах. Према томе, најбоље је дефинисати циљеве приликом уласка у друштвени простор и покушати их слиједити до писма. Који је специфичан разлог да ви, као пословни лидер, желите да користите друштвени канал? Шта год да је, пронађите начин да га пратите тако да имате мерљиве мере које се могу посматрати у односу на укупно време проведено на друштвеним медијима. И без обзира да ли је ЦЕО или интерниста или друштвени медији, корпоративни бренд и глас треба да се поштују тако да интеракције не преузимају личност појединца уместо компаније.
Упркос хипе-у, и бројним предностима које друштвени медији могу имати за компанију, једна величина не одговара свима и можда нема смисла имати врхунске руководиоце на друштвеним медијима. Као и увек, ако стратегија не испуњава своје циљеве, важно је модификовати или окретати нешто ново.
На крају крајева, постојање врхунског извршног акта као лица корпоративних друштвених медија има потенцијал да повећа повјерење и пружи ваљаност друштвеним напорима, што резултира директним користима за бизнис.
Цео Пхото преко Схуттерстоцка
24 Цомментс ▼
