На Инбоунд 2014, маркетиншка платформа ХубСпот је најавила лансирање своје продајне платформе. Продајна платформа укључује Сидекицк, производ за убрзање продаје и ХубСпот ЦРМ, бесплатан производ.
$config[code] not foundУ овом ексклузивном интервјуу са Брентом Леаријем за Смалл Бусинесс Трендс, Мике Волпе објашњава зашто је ХубСпот одлучио да развије сопствену ЦРМ апликацију. Волпе, директор маркетинга ХубСпот-а, разликује ЦРМ апликацију од услуга као што су Салесфорце.цом, Мицрософт и СугарЦРМ. Коначно, он описује како је нови Хубспот ЦРМ осмишљен да побољша сарадњу између продајног и маркетиншког особља међу компанијама које га користе. (Овај транскрипт је уређен за објављивање. Да бисте чули звук пуног интервјуа, кликните на аудио плејер на крају овог чланка.)
* * * * *
Трендови у малом бизнису: Шта ви момци најављујете на Инбоунд-у?
Мике Волпе: Расте тона и много инвестирамо. На страни маркетиншке платформе има много побољшања. Имамо извјештавање о приходима, извјештавање о неким атрибуцијама и логику гранања.
Са продајне стране, лансирамо два нова производа. Производ Сигналс је и надограђен и увелико побољшан, и поново покренут као производ зван Сидекицк. Поред тога, покренули смо ХубСпот ЦРМ.
Трендови малих предузећа: Зашто сада ЦРМ? Разговарали смо о томе више пута током година, али зашто сада?
Мике Волпе: Имали смо много тога да постигнемо на маркетиншкој страни, и желели смо да будемо сигурни да смо и даље у могућности да инвестирамо на маркетиншку страну пре уласка на ново тржиште. Али сада имамо 750 запослених. Стварно смо сматрали да је дошло време да почнемо са ширим улагањима и да уђемо на нека нова тржишта.
На страни продаје, почели смо да видимо неколико ствари. Једна од њих била је ова нова област нових алата за продају, за које смо мислили да су веома узбудљиви и занимљиви. Они имају тенденцију да буду сва решења. То је нова област технологије. То је оно што нас је довело на овај пут покретања производа за продају, Сидекицк, који свако може да преузме и почне да користи бесплатно.
Велики део наше базе клијената на маркетиншкој страни бизниса нема ЦРМ. Тако смо рекли да ако желимо да покренемо овај производ за продају, Сидекицк и продавачи можда желе да користе Сидекицк, недостаје део у средини. Сматрамо да постоји права прилика за нашу базу клијената да имају ХубСпот ЦРМ који би попунио ту празнину и дао им комплетна рјешења.
Имамо много захтева купаца са скоро 12.000 компанија које користе ХубСпот за маркетинг. Многи од њих су нам слали е-пошту и питали наше људе за подршку: „могу ли ово користити као ЦРМ?“. Одговор је био: "Па, некако." Али данас, са новим производом, одговор је заправо да.
Трендови у малом бизнису: Споменули сте да се ваши клијенти питају за ово. Да ли је то зато што се начин на који ангажују сопствене клијенте тако драматично променио?
Мике Волпе: Преовладавање друштвених медија како би се лакше разговарали са људима о производима, добили више информација, добили информације о цијенама, чак и без разговора с компанијом или контактирањем добављача, промијенили су начин на који требате радити маркетинг. И мислимо да је иста ствар истинита и на продајној страни ствари.
То је заправо оно што нас је довело на пут стварања Сидекицк-а. Опет, на ЦРМ страни, то је била комбинација гледања да велики део наше базе клијената заправо није користио ЦРМ. Осећали смо да би требало да буду и требало им је мало више функционалности него што је било у ХубСпот маркетиншкој платформи. Дакле, можете користити ХубСпот маркетинг, а затим ЦРМ као Салесфорце, Мицрософт Динамицс или СугарЦРМ, и наш Сидекицк производ - или можете користити ХубСпот маркетинг, ХубСпот ЦРМ и ХубСпот Сидекицк.
Трендови малог бизниса: Салесфорце.цом је била једна од компанија која је инвестирала у ХубСпот. Како да упоредите ХубСпот ЦРМ са оним што Салесфорце има, или било којим другим ЦРМ апликацијама?
Мике Волпе: То чак нису ни јабуке и наранџе. То је као одрезак и јабука. Нису могли бити другачији. Ширина и дубина функционалности коју добијате са нечим као што је Салесфорце није ни близу ономе што добијате са ХубСпот ЦРМ-ом.
Купци за које сматрамо да је ХубСпот ЦРМ погодан су они са малим до средњим продајним тимовима - можда 20 или 30 људи - који данас нису добро организовани и вероватно не користе ЦРМ. Можда су покушали да користе ЦРМ и да је имплементација пропала јер је било тешко поставити и користити.
Дакле, људи које заиста мислимо да је ХубСпот ЦРМ данас прикладан су људи који не користе ЦРМ. Мислим да ће се нула људи пребацити са Салесфорцеа на ХубСпот.
Трендови у малом бизнису: Дакле, интеграција са Салесфорцеом ће се наставити кретати напријед и бити побољшана?
Мике Волпе: Апсолутно. И даље имамо посвећени тим који ради на томе, и наше друге интеграције.
Трендови у малом бизнису: Зашто ово нудите бесплатно?
Мике Волпе: За људе који трагају за нечим што има много функционалности - и много специфичне функционалности - то није тржиште на које ћемо нужно ићи. Тако смо се осећали као бесплатна цена.
То је права ствар за наше клијенте. За људе који већ плаћају на маркетиншкој страни, нема додатних трошкова за њих да почну да користе ЦРМ.
Трендови у малом бизнису: Која су ваша очекивања за клијенте користећи комбинацију ХубСпот ЦРМ-а на врху ХубСпот маркетинга.
Мике Волпе: Надам се да помаже у бољој продаји и маркетингу.
Ако користите Салесфорце и ако је интегрисан у ХубСпот, ти изазови су решени. Али ако то не учините, продаја и маркетиншко поравнање могу постати мало опуштенији. Имате проблема да схватите шта ради, а што није.
Са ХубСпот ЦРМ-ом добијате способност да заиста разумете шта води до тога да постанете прилике - оно што води постаје купци. То вам даје много боље продајне и маркетиншке усаглашености, а требало би да помогне маркетерима да буду још успешнији, што опет представља стратегију.Трендови у малом бизнису: Ако погледамо 12 месеци, шта ће бити области фокусирања у смислу унапређења ХубСпот ЦРМ напредовања?
Мике Волпе: Компаније већ деценијама граде ЦРМ системе. Не морамо нужно да поновимо оно што врхунски, врхунски ЦРМ системи имају. Направили смо нешто што помаже људима који не користе ЦРМ, да почну да га користе.
Трендови за мала предузећа: Где могу сазнати више о Сидекицк-у и ХубСпот ЦРМ-у?
Мике Волпе: Они могу сазнати више на хубспот.цом/салес.
Напомена уредника: Погледајте пратећу најаву о ХубСпот ЦРМ-у и Салескицк-у.
Слика: Мике Волпе виа ХубСпот Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
