Данас одлазим од свог уобичајеног начина писања о подацима да бих вам испричао о личном искуству. Ова прича илуструје како промотивна стратегија велике компаније може осветити и одвести дугорочног клијента до конкурента малог бизниса.
Откад ме отац одвео у Броокс Бротхерс на авенији Мадисон на Менхетну да бих добио прву одећу са 10 година, био сам одан купац. Током година, вероватно сам потрошио 200.000 долара на одећу из компаније. Тај вишедеценијски период потрошње завршио се прошле недеље због моје немогућности да добијем руководство у компанији да се жале на лошу промотивну стратегију.
$config[code] not foundПрича почиње мојим трудом да купим ново одело. Пошто Броокс Бротхерс, као и многи други трговци, често дисконтује робу, питао сам продавца да ли ће компанија у блиској будућности водити било коју промоцију. Ако јесу, објаснио сам, чекао бих да дође до промоције да купим одело."Не", рекао ми је продавац, "на хоризонту није било попуста."
Па сам купио одело. Дан пре него што сам морао да га покупим из измена, добио сам купон за попуст у пошти за 40 одсто од куповине било које појединачне ставке. Отишао сам у трговину мислећи да ћу моћи примијенити купон на куповину одијела, који би ми уштедио више од 500 долара.
Када сам стигао до продавнице, продавац је рекао да неће бити проблема у примени купона, само је требало да провери са менаџером. Међутим, менаџер је рекао да он за мене вероватно не може ништа да уради, јер сам већ платио ту тужбу.
Рекао ми је да ће видети шта може. Он је објаснио да ће покушати добити "партнера" на попусту (што претпостављам значило нешто о разврставању лоше схеме подстицаја између корпоративне канцеларије и продавница које сносе трошкове попуста.) Продавац, рекао је он, би ми јавили да ли би вратили износ попуста.
Након што је неколико дана чуо ништа од продавача, Броокс Бротхерс је изгубио сву добру вољу коју је генерисао током година продаје производа које сам волио. Његова промотивна стратегија је пала. Компанија ме је натјерала да осјетим да сам преплатила одијело и то ме љутило.
Одлучио сам да контактирам канцеларију да бих се жалио. Међутим, када сам покушао да пронађем адресу е-поште за директора или директора маркетинга, нисам био у могућности да то урадим, а компанија не би открила те информације када бих их позвала.
Пронашао сам адресу е-поште за потпредседника за глобалне односе са јавношћу. Али никада нисам чуо од њега кад сам му послао поруку у којој је изложена моја жалба.
Крајњи резултат свега овога је да сам обећао да ћу од сада куповати сву своју одјећу у независним малим предузећима. Мала предузећа једноставно не могу да преживе ако ураде оно што су урадили Броокс Бротхерс.
Неколико независних мушких продавница одеће би купцу послало попуст на куповину одмах након што су га обавестили да неће бити никаквих смањења цена у блиској будућности. Још мање њих не би испоштовало тај купон, због чега би се купац осећао глупо што је патронисао оснивање, или је учинио да поштовање купона зависи од неке стимулативне игре са канцеларијом корпорације. Штавише, корисници могу добити практично све власнике малих предузећа путем телефона или е-поште.
Има ли предлога за добру независну мушку продавницу одеће у области Цлевеланд, Охио?
Постсцрипт: Око недељу дана након што сам Броокс Бротхерс показао нацрт овог чланка, компанија је приписала мој рачун за вриједност купона.
Попуст пхото виа Схуттерстоцк>
4 Цомментс ▼
