Постоје добри докази који указују на чињеницу да је постојећим клијентима лакше продати него новим. У ствари, више од половине бизниса малог предузећа долази од клијента којем сте већ продали.
Како да креирате понављање бизниса
Ево 10 стручних савета за креирање понављања посла.
$config[code] not foundОстаните у контакту са клијентима које већ имате
Ивана С. Таилор је ЦЕО на ДИИМаркетерс.цом. Она каже да је посао за понављање у питању да будемо темељни.
“Понављање посла је вежба да останете на врху својих клијената. Најбољи начин да то учините је да пошаљете е-пошту постојећим клијентима о било којој специјалној понуди коју имате “, каже она. "Ако имате посао у којем ваши клијенти цене подсјетнике на заказане састанке, ово је одлична прилика за кориштење текстуалних порука."
Е-маил платформе као што је МаилЦхимп су одличан начин да останете у контакту путем е-маил маркетинга и поновите посао.
Држите базу података
Таилор такође предлаже да је добар ЦРМ алат неопходан. Она каже да вам то може помоћи да пратите шта су клијенти већ купили и да им шаљете обавештења када добијете нови инвентар.
Ево листе најбољих за ову годину.
Направите чланства
Ово је изванредан начин да се повећа број лојалних купаца. Стварање понуде која доноси више посла може бити једноставно као бесплатан оброк са попустом за другу особу за чланство у ресторану.
„Ово ће подстаћи тренутног купца да се врати и поведе са собом новог клијента“, каже Таилор.
Обезбедите одличну услугу
Добар тим за односе са купцима може значити разлику између једнократног и поновљеног посла. За многе мале фирме, начин на који разговарате са клијентом је једнако важан као и оно што кажете. Важно је да се држите подаље од жаргона и користите пријатељски равномеран тон.
Чак и клијент који има неку врсту проблема са којим се исправно поступа може постати клијент који се понавља.
Питајте за повратну информацију
Употреба анкета је један од најбољих начина да сазнате шта радите и шта радите погрешно да би се корисници вратили. Постоји много других метода које можете користити.
Преузмите информације о контакту за кориснике
Роберт Бради је оснивач праведног маркетинга. Испоручио је одличне напојнице.
“Добијање информација о клијентима вам омогућава да шаљете савете за коришћење производа, као и маркетиншке поруке око предстојеће продаје, лансирања нових производа, сродних производа, итд.”, Каже он.
Домаћи догађаји само за клијенте
Позивање ваших клијената који највише троше да учествују ће их учинити посебним. Покушајте да користите модерну онлине платформу као што је ГоТоВебинар.
Направите програм лојалности
"Ово може бити као ниска технологија као бушилица (тј. Купити 5, добити следећу бесплатну) или као хигх-енд као брендирана апликација", каже Бради. "Ако желите да наградите било ког клијента, то би требало да буде ваш највернији."
Останите активни у друштвеним медијима
Одржавање активног присуства у друштвеним медијима ће вам помоћи да задржите свој бренд у мислима ваших клијената. Видео је један од савршених формата за коришћење и прављење серије снимака иза сцене која приказује унутрашње деловање ваше фирме је у тренду.
Понудите подстицај заједнице
Још једна добра идеја је слање порука клијентима након што су користили ваше услуге и понудили да донирају мали износ у добротворне сврхе за њихове повратне информације. Помаже људима да се осећају повезано и оставља им добар утисак о вашем малом бизнису у исто време.
Пхото виа Схуттерстоцк
1
