Колико пута сте размишљали да купите нешто на интернету, само да не повучете окидач због помисли да се морате вратити из неког разлога? А ако сте онлине продавац, колико сте послова пропустили због страха од "процеса повратка?"
Ова дилема је оно што је навело Цларус Маркетинг да уведе нову годишњу претплатничку услугу која омогућава потрошачима да враћају нежељене производе онлине трговцима - а да не морају платити трошкове отпреме. Том Цапорасо, извршни директор Цларуса, придружује нам се како бисмо разговарали о томе зашто је ова услуга названа Ретурн Савер Амазон-ов премијер повратка, како користи потрошачима који желе платити годишњу накнаду за могућност враћања предмета и како ће то утјецати на еЦоммерце.
$config[code] not found* * * * *
Том Цапорасо: Већ смо ту већ 13 година. Пре много година покренули смо Фреесхиппинг.цом, који је био пионир у препаид програмима прије четири или пет година прије изласка Амазон Приме-а. Већ много година градимо посао око претплатничких програма и веома смо узбуђени што је Савер повратка „први такве врсте“ који се фокусира на повратну шпедицију и болну тачку коју потрошачи имају.
Трендови у малом бизнису: Можете ли говорити о томе шта је Савер повратка?
Том Цапорасо: То је фиксна претплата, 49,00 УСД годишње. Потрошачи могу ићи на РетурнСавер.цом и придружити се.
За ту накнаду добијају повратну пошиљку без обзира одакле је њихов производ испоручен. Дакле, ако купују код Кола или Вал-Марта или било ког другог малопродајног ланца на интернету, могу доћи до Повратка штедње, одштампати етикету, шамарати их на кутију и оставити на било којој од ФедЕк локација.
Партнери смо са ФедЕк-ом као нашим логистичким превозником за Ретурн Савер, а ми смо искористили сву њихову технологију да заиста искористе њихову позадинску логистику, као и њихове физичке продавнице. Дакле, без обзира на то одакле купују, они долазе у Ретурн Савер, штампају етикету и на крају га одлажу на ФедЕк локацији.
Са становишта потрошача, повратна испорука је још увијек велика накнада коју потрошач мора платити. Иако могу добити бесплатну повратну етикету од неких од ових трговаца, у већини случајева, накнада за враћање се враћа из повратка када врате пакет. Дакле, то је веома једноставан и лак начин да се користи програм и на крају добијате те бесплатне поврате за фиксну накнаду.
За малопродају, потрошачи гледају на повратну политику како би на крају донели одлуку о куповини. Они гледају политику повратка како би били сигурни да је бесплатна, и како је лако користити. Подаци кажу да 66% тих људи заправо разматра политику повратка прије него што купи.
Дакле, док размишљамо о вриједности за трговце на мало, на крају мислимо да ће повратак штедње омогућити потрошачу да купује више и мање брине. Дакле, ако имате двије или три кошуље у вашој кошарици, нисте сасвим сигурни, имате мир да знате да их можете вратити кроз штедњу повратка бесплатно.
Трендови у малом бизнису: Изгледа да постоји број овдје, 95% купаца постају поновљени купци након позитивног повратног искуства?
Том Цапорасо: То је апсолутно у реду. Како се људи више осјећају угодно са Ретурн Савер-ом и виде како је лако користити, ми мислимо да на цијелом Вебу и диљем малопродаје људи на крају купују више јер не морају бринути ни о процесу ни о цијени око поврата поштарина.
Трендови у малом бизнису: Интересантна околност је да сте управо увели услугу претплате коју потрошачи могу платити 49,00 долара годишње како би били сигурни да могу бесплатно да врате ствари. Зашто мислите да је сада вријеме да то понудите потрошачима?
Том Цапорасо: Како све више и више трговаца прелази на бесплатну доставу или бесплатну доставу на бази прага, повратна испорука је и даље веома болна тачка за потрошаче и по цијени и по процесу. И док разговарамо са нашим потрошачима у Фреесхиппинг.цом, као и гледајући податке који су тамо, то је заиста интересантна прилика да одговоримо на ту болну тачку. Тако да је само изгледало као да је право време да се то реши.
Трендови у малом бизнису: Можете ли на кратко говорити на високом нивоу о процесу на који ће неко ићи ако је члан Повратног инвеститора и има нешто што им је потребно да врате?
Том Цапорасо: Они иду у Савер за повратак. Ако нису чланови, могу се придружити. Они нам дају своје информације и добијају приступ сајту.
Ако су већ чланови, они се пријављују. Они уносе информације у којима је потребно вратити куповину. Ми такође учитавамо политике повратка многих веома великих трговаца. Тако, на примјер, ако је повратна политика бесплатан повратак, ми заправо желимо вратити потрошача натраг на ту локацију како би се бесплатно вратио.
У већини случајева, малопродавци не враћају бесплатно, тако да је сљедећи корак у суштини стављен у све те информације, одштампан етикет, стављен на кутију и испуштен ако је на ФедЕк локацији и њихов посао. Ми смо изградили све могућности на задњем крају да пратимо тај пакет, како бисмо били сигурни да ће коначно стићи до Кохловог складишта како би могли да прате њихов повраћај и да се увере да их Кохл враћа.
Трендови у малом бизнису: Са становишта потрошача, није важно гдје купују нешто онлине?
Том Цапорасо: Није. Жељели смо да програм буде врло широк.
Трендови у малом бизнису: Шта мислите да би укупан утицај на еЦоммерце могао да буде са оваквом услугом која, као што сте рекли, уклања тачку сукоба између потрошача и онлине трговаца?
Том Цапорасо: Кључ за нас је да потрошаче доведемо у Повратак штедње и да их почнемо користити. Мислим да када виде како је лако, ти чланови ће више радити на интернету. Мислим да ће то имати ефекат таласа на више куповина на Интернету зато што су покривене.
Трендови у малом бизнису: Где људи могу сазнати више о поврату штедње?
Том Цапорасо: Могли би ићи на РетурнСавер.цом.
Ово је дио серије један-на-један за интервјуе са вођама мисли. Транскрипт је уређен за објављивање. Ако је то аудио или видео интервју, кликните на уграђени плаиер изнад, или се претплатите преко иТунес или преко Ститцхер-а.
3 Цомментс ▼
