Већина предузећа схвата важност задржавања клијената. Али, разумевање концепта и његово практично практиковање може бити две различите приче.
Да бисте научили како успјешно имплементирати праксу задржавања клијената, може вам помоћи да потражите некога тко је већ овладао вјештином. У овом случају, тај мајстор је Таилор Свифт.
Да, поп-звезда која је постала земља, свакако је показала своју способност да одржава односе са својим оданим следбеницима. Не само да је успјешно управљала промјенама у жанру, већ је то учинила након више од годину дана прекида између албума.
$config[code] not foundИако ваш посао вероватно има потпуно другачији осећај, величину и базу клијената од Свифт-а, и даље можете имати користи од гледања на тактике које су она и њен тим користили током протекле године. На крају крајева, њен албум из 1989. године постао је платинасти у току прве недеље. И наводно је да ће Свифт ове године зарадити више од 100 долара годишње.
Јерри Јао, ЦЕО и суоснивач Ретентион Сциенце-а, недавно је покварио Свифтов пут до коначног задржавања корисника у Ентрепренеур посту.
Прво, њена #Таилуркинг кампања је укључивала Свифт прелиставање фотографија које су њени фанови објавили на друштвеним медијима о себи са новим албумом.
Потом је поново послала неке фотографије на своје рачуне друштвених медија. Касније је чак узела неке информације које је прикупила док је #Таилуркинг и користила их за слање персонализираних поклона како би одабрали навијаче током празничне сезоне.
И коначно, Свифт је угостио неколико забавних албума за своје најверније фанове.
Све ове тактике служиле су за изградњу везе између купаца и саме Тејлор. Ова лична веза је таква да већина предузећа може емулирати до одређеног степена.
Чак и ако ваш бренд није особа, имате приступ друштвеним медијима и сличним платформама које вам омогућују директно комуницирање с клијентима. Показивање клијентима да вам је стало до њих и изградња веза је кључ за овладавање задржавањем корисника. Јао је написао:
“За Свифт и њен тим, кључ за задржавање базе фанова током транзиције био је нагласак на самој Свифт као главном бренду, са њеном музиком као секундарном. Високо персонализован и личан приступ ангажовању са навијачима помогао им је да се осећају као да су створили личну везу са својим идолом. Са лојалношћу бренда која је тако чврсто успостављена, Свифт је вероватно могао да објави реггае албум и још увек је задржао већину својих фанова.
Таилор Свифт Пхото преко Схуттерстоцка
2 Цомментс ▼
